765abcd SELURUH PETUGAS KESEHATAN MEMPERHATIKAN DAN MENGHARGAI KEBUTUHAN DAN HAK PASIEN SELAMA PELAKSANAAN LAYANAN

 

KRITERIA 7.6.5

 

SELURUH PETUGAS KESEHATAN MEMPERHATIKAN DAN MENGHARGAI KEBUTUHAN DAN HAK PASIEN SELAMA PELAKSANAAN LAYANAN

 

 

MAKSUD DAN TUJUAN

·      Selama proses pelaksanaan layanan pasien, petugas kesehatan harus memperhatikan dan menghargasi kebutuhan dan hak pasien. Kebutuhan dan keluhan pasien diidentifikasi selama proses pelaksanaan layanan. Perlu ditetapkan kebijakan dan prosedur untuk mengidentifikasi kebutuhan dan keluhan pasien/keluarga pasien, menindaklanjuti, dan menggunakan informasi tersebut untuk perbaikan.

 

ELEMEN PENILAIAN

1.    Tersedia kebijakan dan prosedur untukmengidentifikasi keluhan pasien/keluarga pasien sesuai dengan kebutuhan dan hak pasien selama pelaksanaan asuhan.

2.    Tersedia prosedur untuk menangani dan menindaklanjuti keluhan tersebut.

3.    Keluhan pasien/keluarga pasien ditindaklanjuti

4.    Dilakukan dokumentasi tentang keluhan dan tindak lanjut keluhan pasien/keluarga pasien.

                                         

 

 

 

 

 

 

 

 

 

	IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN
	SOP	No. Dokumen :SOP/VII/UKP/35/2016
		No. Revisi        :
		Tanggal Terbit  : 1 Maret  2016
		Halaman            :     1
PUSKESMAS KALIBAGOR			dr.Fajar Windiyasari D.W, MM NIP. 19751126 200701 2 006
1.  PENGERTIAN	Identifikasi dan penanganan keluhan adalah prosedur untuk mengidentifikasi keluhan pasien/keluarga pasien sehingga masalah yang terjadi pada pelanggan bisa teratasi
2.  TUJUAN	Keluhan pelanggan terkoordinir dengan baik sehingga pelanggan merasa puas
3.  KEBIJAKAN
4.  REFERENSI
5.  PERALATAN	Papan Kotak Saran, ATK, Lembar saran yang telah terisi
6.  PROSEDUR	kotak saran 1.    Menyiapkan kotak saran yang ditempel di ruang tunggu pasien 2.    Menyiapkan ATK yang diperlukan untuk menulis 3.    Menyiapkan lembar saran 4.    Menganjurkan pada masyarakat untuk memasukan lembar kotak saran 5.    Petugas membuka kotak saran setiap 1 minngu sekali pada hari senin 6.    Menyiapkan papan jawaban kotak saran yang ditempel di sebelah kotak saran 7.    Menyiapkan ATK yang diperlukan untuk menulis 8.    Membuka kotak saran 9.    Menganalisis isi dari kotak saran
7.  UNIT TERKAIT	Seluruh Karyawan Puskesmas
8.  REKAMAN HISTORIS	NO YANG DIRUBAH ISI PERUBAHAN TGL MULAI DIBERLAKUKAN

 

PEMERINTAHAN KABUPATEN BANYUMAS DINAS KESEHATAN PUSKESMAS KALIBAGOR Jalan Suwarjono no. 48 Telp. (0281) 6438207 Banyumas 53192

ANALISIS DAN RENCANA TINDAK LANJUT IDENTIFIKASI KELUHAN

 

NO	Hasil Identifikasi	Rencana Penyelesaian	Pelaksanaan	Evaluasi	RTL
1	Pasien terlalu lama menunggu depan loket pendaftaran	1. Penataan Dokumen yang mudah dicari	penataan dokumen sesuai dengan aturan dari kabupaten	penataan dokumen di pendaftaran belum tertata rapi	Melaporkan kepada kepala Puskesmas
		2. Pelatihan petugas simpus	Petugas simpus diutamakan yang mempunyai IT tinggi	petugas simpus kurang cepat dalam pelayaan	Pembinaan petugas loket
		3. bekerja sesuai SOP	disediakan SOP pendaftaran	petugas belum bekerja sesuai SOP	mengevaluasi pekerjaan sesuai sop
2	Tempat duduk di Ruang tunggu kurang sehingga pada saat pasien penuh, banyak yang menunngu dengan berdiri	Penambahan tempat duduk di Ruang tunggu pasien	Penambahan ruang tunggu didepan loket pendaftaran	pasien bisa duduk di Ruang Tunggu dengan nyaman	panggilan pasien di pendaftaran dengan menggunakan microphone agar terdengar jelas oleh pasien
3	Pada saat berobat ke Puskesmas Kalibagor banyak ditemukan obat yang kosong ( tidak ada )	Penambahan obat ke gudang Farmasi disesuaikan dengan kebutuhan obat pasien	Kepala Puskesmas menugaskan apoteker untuk LPLPO obat yang kosong dan pengadaan obat sesuai dengan kebutuhan pasien	Pasien mendapatkan obat sesuai kebutuhan dengan keluhan penyakitnya, tidak ada obat yang kosong	Cek selalu persediaan obat agar tidak ada kekosongan obat

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

PEMERINTAHAN KABUPATEN BANYUMAS DINAS KESEHATAN PUSKESMAS KALIBAGOR Jalan Suwarjono no. 48 Telp. (0281) 6438207 Banyumas 53192

KELUHAN PELANGGAN PUSKESMAS KALIBAGOR

NO	NAMA	UMUR	ALAMAT	KELUHAN PELANGGAN
1.				Pasien terlalu lama menunggu depan loket pendaftaran
2.				Tempat duduk di Ruang tunggu kurang sehingga pada saat pasien penuh, banyak yang menunngu dengan berdiri
3.				Pada saat berobat ke Puskesmas Kalibagor banyak ditemukan obat yang kosong ( tidak ada )