1114 LAPoran Survey kebutuhan dan harapan

 

PENGANTAR

 

 

            Kebijakan Kepala Puskesmas dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan pelanggan sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan secara tidak diskriminatif. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas kepada masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara terus menerus dan berkelanjutan oleh semua unit pelayanan kesehatan yang ada di Puskesmas Randudongkal.

 

            Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, Kepala Puskesmas menetapkan kebijakan tentang pelayanan kesehatan di Puskesmas dan melalui Kelompok Kerja Administrasi dan Manajemen Puskesmas Randudongkal mengadakan survey tentang kebutuhan dan harapan pelanggan untuk mengetahui kinerja masing – masing unit pelayanan dan juga diharapkan dapat memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk  menilai secara objektif dan periodik terhadap perkembangan unit pelayanan di Puskesmas Randudongkal.

 

Kami berharap laporan hasil survey kebutuhan dan harapan pelanggan ini dapat digunakan sebagai pedoman untuk peningkatan pelayanan di masing – masing unit pelayanan di Puskesmas Randudongkal agar lebih baik lagi.

 

Kepada Kepala Puskesmas, Tim Mutu Akreditasi, Pokja Admen, Pokja Program, Tim survey, Pelaksana di unit pelayanan Puskesmas dan responden kami ucapkan terima kasih atas dukungannya dalam kami menyelesaikan survey kebutuhan dan harapan pelanggan, sangat kami harapkan masukan dan saran – saran guna perbaikan dan peningkatan kinerja pelayanan di Puskesmas Randudongkal.

 

 

 

Ketua Pokja Administrasi Manajemen

Puskesmas Randudongkal

Safuroh, A. Md. Kp.

NIP. 1980320 200701  2 008

 

 

BAB I

PENDAHULUAN

 

 

 

1. LATAR BELAKANG

 

Terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas merupakan salah satu ciri pemerintahan yang baik. Sesuai dengan tuntutan dan dinamika masyarakat yang semakin tinggi perlu dilakukan upaya yang terus menerus untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Dalam upaya peningkatan pelayanan publik tersebut telah ditetapkan suatu Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik.

Menurut KEP MEN PAN No 63/KEP/M.PAN/7/2003, pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh Instansi pemerintah Pusat maupun daerah,BUMN / BUMD dalam bentuk barang dan jasa baik dalam rangka pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang – undangan.    

Hakekat pelayan publik Menurut KEP MEN PAN No 63 / KEP / M. PAN / 7 / 2003   adalah pemberian pelayanan prima, yang berfokus pada kepuasan pelanggan, untuk itu perlu ditetapkan suatu standar pelayanan yang dipublikasikan sebagai jaminan adanya kepastian bagi penerima pelayanan. Standar pelayanan merupakan ukuran yang dibakukan dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang wajib ditaati oleh pemberi dan atau penerima pelayanan, sehingga dapat tercapai asas tranparansi, akuntabilitas dan adanya keseimbangan antara hak dan kewajiban.

            Puskesmas adalah suatu Unit Organisasi Kesehatan yang merupakan pusat pengembangan, yang melaksanakan pembinaan dan memberikan pelayanan upaya kesehatan secara menyeluruh dan terpadu di Wilayah kerjanya. Sebagai salah satu Unit Pelayanan Publik dalam Bidang Kesehatan  yang ruang lingkupnya berada di Kecamatan, Puskesmas sampai saat ini masih mempunyai banyak kekurangan sehingga belum dapat memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat. Hal ini ditunjukkan dengan masih banyaknya keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa, baik surat kabar maupun radio dan televisi.

            Salah satu upaya untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masayarakat adalah dengan dilakukannya survey kebutuhan dan harapan masyarakat.

 

2.  MAKSUD dan TUJUAN

           

Survey kebutuhan dan harapan masayarakat dimaksudkan untuk menggali tingkat kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan seperti apa yang diharapkan oleh masyarakat yang ada di tingkat Kecamatan sebagai bahan untuk menetapkan perencanaan tingkat Puskesmas ( POA dan Renstra ) dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan kesehatan.

Untuk masyarakat, survey kebutuhan dan harapan masyarakat digunakan sebagai alat untuk memberikan gambaran masukan akan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap kinerja pelayanan Puskesmas.

 

3. TEMPAT

Survey kebutuhan dan harapan pelanggan dilaksanakan di Puskesmas Randudongkal.

 

4. WAKTU

6 Hari kerja pada tanggal 8 sampai dengan 13 Februari 2010

 

5. SASARAN

Sasaran kuesioner dalah pengunjung Puskesmas Randudongkal.

 

6. PELAKSANA

Tim Survey dari Pokja Admen

 

7. JUMLAH SAMPEL

Jumlah sampel 150 responden, berusia 15 – 60 tahun adalah pengunjung Puskesmas Randudongkal yang di survey secara acak.

 

 

 

BAB II

LANDASAN TEORI

 

 

1.     Survey kebutuhan dan harapan masyarakat adalah data dan informasi tentang  kebutuhan dan harapan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat akan kebutuhan dan harapan terhadap pelayanan dan aparatur penyelenggara pelayanan yang ada di wilayahnya.

 

2.     Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan.

 

3.     Responden adalah penerima pelayanan Puskesmas yang saat dilakukan survey berada dilokasi unit pelayanan.

( KepMenPAN, IKM )

 

4.     Puskesmas adalah Unit Organisasi kesehatan yang merupakan pusat pengembangan, yang melaksanakan pembinaan dan memberikan pelayanan upaya kesehatan secara menyeluruh dan terpadu di wilayah kerjanya.

 

5.     Perencanaan program kerja adalah suatu proses ( urutan kejadian ) yang terus menerus guna menentukan arah kegiatan yang akan memenuhi kebutuhan kesehatan dari masyarakat wilayah kerja Puskesmas.

( Depkes RI, Pedoman Kerja Puskesmas jilid I )

 

BAB III

METODE SURVEY

 

 

 

I.1 METODE PENGUMPULAN DATA

 

            Metode pengumpulan data dilakukan dengan pengisian kuesioner yang dibagikan secara acak kepada pelanggan Puskesmas. Bagi pelanggan yang tidak bisa baca tulis ataupun memiliki keterbatasan lain, pengisian kuesioner didampingi petugas / surveyor.

 

I.2 METODE PENGOLAHAN DATA

 

            Untuk pengolahan data  hasil survey, digunakan metode pengolahan data deskriptif dengan menggambarkan prosentase dari masing-masing jawaban tertutup dan untuk pertanyaan yang sifatnya terbuka dilakukan koding untuk masing – masing jawaban.

           

           

 

BAB IV

LAPORAN HASIL

 

 

            Berdasarkan hasil survey kebutuhan dan harapan masyarakat pada 100 responden, terhadap pelayanan di Puskesmas Randudongkal maka diperoleh hasil sebagai berikut :

 

1.     X

2.     X

 

 

BAB V

PENUTUP

 

 

            Dari hasil survey yang telah dilakukan, perlu ditindak lanjuti sebagai berikut :

 

3.     X

4.     X

 

 

 

 

 

Mengetahui Plt. Kepala Puskesmas Randudongkal       Dr. Lani Isnawati NIP. 19540429 198003 2 001

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ANALISA HASIL SURVEY KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN

 

 

KEGIATAN	RESPONDEN	BAIK %	CUKUP %	KURANG %
1. Untuk pelayanan
2. Sikap petugas
3. Keramahan petugas
4. Waktu pelayanan
5. Pemanfaatan pelayanan di puskesmas
6. Pelayanan yang belum sesuai harapan
7. Petugas menanggapi keluhan pelanggan
8. Ketelitian pemeriksaan pelanggan
9. Cara memberikan penyuluhan
10. Kenyaman lingkungan pusk.
JUMLAH

 

 

Dari hasil diatas memperoleh hasil sebagai berikut :

 

 

Hasil baik                                : %

 

Hasil cukup                 : %

 

Hasil kurang               : %

 

 

Dari data tersebut diatas masih terdapat kekurangan,mudah-mudahan beberapa kekurangan dari harapan pelanggan nanti dapat segara terpenuhi.

 

 

Mengetahui
Plt. Kepala Puskesmas Randudongkal	Ketua Pokja Administrasi Manajemen
	Puskesmas Randudongkal
dr. Lani Isnawati	Safuroh, A. Md. Kp.
NIP. 19540429 198003 2 001	NIP. 1980320 200701  2 008