1261 SOP MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK

 

UPTD PUSKESMAS WATUMALANG	MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI PELANGGAN PROGRAM KIA-KB		Disyahkan oleh Kepala Puskesmas     Dr. Dian Hayu N
	SPO	No. Kode                  :4.1.2.c
		Terbitan                   :
		No. Revisi                 :
		Tgl. Mulai Berlaku  :
		Halaman                  :1/2

 

1.    Tujuan	Informasi keluhan dan umpan balik dari pelanggan program KIA-KB di Puskesmas Watumalang diterima dan dikelola dengan baik guna perbaikan pelayanan
2.    Kebijakan	Sebagai pedoman dalam menerima dan membahas keluhan dan umpan balik dari pelanggan program KIA-KB Pelaksanaan penerimaan keluhan dan umpan balik dari pelanggan program KIA-KB harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam SPO
3.     Definisi	v  Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan program KIA-KB adalah pembahasan konsultatif oleh pengelola dan pelaksana program dengan masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program KIA-KB untuk mengetahui dan menanggapi jika ada perubahan kebutuhan dan harapan sasaran program KIA-KB di Puskesmas Watumalang untuk perbaikan kinerja v  Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan program KIA-KB (internal maupun eksternal) bisa didapatkan dari quesioner tentang kegiatan program KIA-KB atau melalui forum-forum kumunikasi yang ada v  Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan program KIA-KB  dilaksanakan  oleh semua pelaksana dan penanggung jawab kegiatan program KIA-KB v  Menerima keluhan dan umpan balik dari  pelanggan program KIA-KB dilaksanakan satu bulan sekali pada hari kamis minggu terakhir terhadap 10% pelaksanaan program
4.     Prosedur	1.            2.          Petugas yang tidak sedang melaksanakan kegiatan, memberikan quesioner kepada pelanggan (internal/eksternal) 3.          Pelanggan menerima quesioner yang diberikan oleh petugas 4.          Pelanggan membaca quesioner dan mengisi dengan cara memberi tanda sesuai perintah 5.          Pelanggan mengisi quesioner sesuai dengan hasil pengamatan/apa yang dirasakan 6.          Petugas mengambil kembali quesioner yang telah diisi 7.          Petugas melakukan pencatatan/rekapitulasi hasil quesioner 8.          Petugas melaporkan hasil rekapitulasi kepada koordinator program KIA-KB 9.          Koordinator program KIA-KB menerima laporan dari pelaksana dan melakukan analisa 10.       Koordinator program melaporkan hasil kegiatan dan analisa umpan balik dari pelanggan program KIA-KB kepada kepala Puskesmas 11.        Kepala Puskesmas menerima laporan dari koordinator program KIA-KB 12.       Kepala Puskesmas memberikan instruksi untuk melakukan pembahasan terhadap umpan balik dari sasaran program 13.       Kepala Puskesmas, koordinator program, pelaksana program dan lintas program terkait membahas umpan balik dari sasaran program 14.       Kepala Puskesmas, koordinator program, pelaksanan program dan lintas program terkait membuat rencana perbaikan program sesuai dengan hasil pembahasan umpan balik dari pelanggan program KIA-KB 15.       Pelaksana kegiatan program KIA-KB mencatat hasil pertemuan di buku kegiatan harian 16.       Petugas admen mencatat pembahasan umpan balik dari pelanggan program KIA-KB dalam notulen 17.       Pelaksana kegiatan melakukan perbaikan kegiatan program KIA-KB sesuai rencana
5.     Diagram Alir

 

6.     Referensi	Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Airlangga Offset, 1999
7.     Dokumen terkait	Quesioner pelaksanaan kegiatan program KIA-KB Notulen pertemuan lintas program terkait Buku kegiatan harian karyawan Rekapitulasi keluhan dan umpan balik pelanggan program KIA-KB
8.     Distribusi	v  Poliklinik  KIA-KB Puskesmas v  Puskesmas Pembantu v  PKD

 

9. Rekam historis perubahan

No.	Yang dirubah	Isi Perubahan	Tgl. Mulai diberlakukan