4265 SOP PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIKDARI PELANGGAN PROGRAM KESLING

 

UPTD PUSKESMAS GARUNG	PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIKDARI PELANGGAN PROGRAM KESLING			Disyahkan oleh Kepala UPTD Puskesmas         dr. Lilis Handayani U NIP 1969031020022003
	SPO	No. Kode	: B/I/SPO/V/2013/013.d
		Terbitan	: 1
		No. Revisi	: -
		Tgl. Mulai Berlaku	: 1 Mei 2013
		Halaman	: 1-2

 

1.   Pengertian	Penanganan keluhan dan umpan balik dari pelanggan Program Kesling adalah Mekanisme penerimaan keluhan dan umpanbalik pelanggan terkait pelayanan Program Kesling di Puskesmas Garung
2.   Tujuan	Informasi keluhan dan umpan balik pelanggan program Kesling di Puskesmas Garung diterima dan dikelola dengan baik guna perbaikan pelayanan
3.   Kebijakan	Keputusan  Kepala UPTD Puskesmas Garung nomor B/IV/SK/V/2013/001.d Tentang Media komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan Masyarakat atau sasaran upaya kesling
4.   Referensi	Penanganan keluhan dan umpan balik dari pelanggan Program Kesling adalah Mekanisme penerimaan keluhan dan umpanbalik pelanggan terkait pelayanan Program Kesling di Puskesmas Garung
5.   Prosedur	1	Penanggung jawab Program Kesling atau pelaksana Program Kesling menerima keluhan dari pelanggan program Kesling melalui surat, sms ,telpon ,  atau secara langsung
	2	Penanggung jawab Program Kesling atau  pelaksana Program Kesling menerima keluhan dari pelanggan program Keslingdengan baik
	3	Penanggung jawab Program Kesling atau  pelaksana Program Kesling menentukan apakah keluhan dari pelanggan program Kesling bisa langsung ditanggapi atau tidak
	4	Penanggung jawab Program Keslingatau  pelaksana Program Kesling memberi tanggapan dengan baik  keluhan dari pelanggan program Kesling yang bisa langsung ditanggapidanmencatatkeluhandantanggapan yang disampaikan
	5	Penanggung jawab Program Kesling menunjuk seseorang untuk mencatat keluhan dari pelanggan program Kesling
	6	Penanggung jawab Program Kesling merencanakan untuk membahas keluhan dari pelanggan program Kesling
	7	Penanggung jawab Program Kesling membuat jadwal untuk membahas keluhan dari pelanggan program Kesling
	8	Penanggung jawab Program  K eslingmengundang pelaksana Program Kesling  untuk membahas keluhan dari pelanggan program Kesling
	9	Penanggung jawab Program Kesling menyampaikan kepada pelaksana Program Keslinga danya  keluhan dari pelanggan program Kesling
	10	Penanggung jawab Program Kesling dan pelaksana Program Kesling membahas bersama-sama keluhan dari pelanggan program Kesling
	11	Penanggung jawab Program Kesling dan pelaksana Program Keslng menentukan akar masalah  keluhan dari pelanggan program Kesling
	12	Penanggung jawab Program K dan peisalmam laksana Program Kesling menyepakati tindak lanjut   keluhan dari pelanggan program Kesling
	13	Penanggung jawab Program Pasang implant dan pelaksana Program Keseneng memberi umpan balik   keluhan kepada pelanggan program Kesling
	14	Penanggung jawab Program Kesling melaporkan kepada kepala Puskesmas
6.   Unit Terkait

 

 

7.Rekamanhistorisperubahan

No	Yang dirubah	Isi Perubahan	Tgl.mulaidiberlakukan