|
UPTD Puskesmas
Watumalang |
PENGUMPULAN INFORMASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN
PROGRAM KIA-KB
|
Disahkan oleh
Kepala Puskesmas Dr Dian Hayu N NIP.197807252008012018 |
|||||
|
SPO |
No. Kode |
: 4.1.1.1 |
|||||
|
Terbitan |
: |
||||||
|
No.
Revisi |
: |
||||||
|
Tgl. Mulai Berlaku |
: 1 Mei 2013 |
||||||
|
Halaman |
: 1/3 |
||||||
|
1. Tujuan |
Sebagai
pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program KIA-KB
|
|
2. Kebijakan |
Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program KIA-KB Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program KIA-KB harus mengikuti
langkah-langkah yang tertuang dalam SPO |
|
3. Definisi |
v Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program KIA-KB adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan
program KIA-KB terhadap pelayanan v Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program KIA-KB dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan program KIA-KB
dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung
dari pelanggan program KIA-KB melalui berbicara langsung, telpon dan pesan
singkat (SMS). v Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan
Harapan Pelanggan program KIA-KB dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di
puskesmas, puskesmas pembantu dan PKD v Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program KIA-KB melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan program
KIA-KB melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS),
dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar gedung, baik
hari kerja maupun di luar hari kerja, sedangkan
survey pelanggan program KIA-KB dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam
gedung Puskesmas setiap hari kamis genap, dengan sample 25 % pasien /klien
yang datang. |
|
4. Prosedur |
A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran. 1. Koordinator administrasi dan
manajemen (admen) Puskesmas membuka
kotak saran Puskesmas Setiap bulan, 2. Koordinator admen merekap isi
kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan program KIA-KB Puskesmas, 3. Koordinator admen
memisahkan/memilah – milah sesuai dengan Kelompok program, 4. Koordinator admen memberikan
rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok
program, 5. Koordinator program menerima
rekapan kotak saran, dan dimasukkan ke
dalam rekapan program 6. Koordinator program menanda tangani tanda terima
penyerahan dari koordinator
admen, B. Informasi langsung dari pelanggan
program KIA-KB 1. Koordinator menerima
informasi harapan pelanggan program KIA-KB
dari karyawan Puskesmas, 2. Koordinator memasukkan
harapan pelanggan program KIA-KB dari karyawan Puskesmas kedalam rekapan
koordinator, 3. Koordinator menandatangani
informasi dari karyawan puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan program KIA-KB
individu karyawan, 4. Koordinator dan pelaksana
program menerima informasi langsung dari pelanggan program KIA-KB, baik
bicara langsung, telpon maupun SMS, 5.
Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan
program KIA-KB individu kepada
koordinator program, 6.
Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan
program KIA-KB secara individu direkap kedalam rekapan koordinator, 7.
Koordinator program menandatangani serah terima
harapan pelanggan program KIA-KB individu kedalam rekapan individu, 8.
Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua
pelaksana kegiatan program
untuk membahas hasil harapan pelanggan program KIA-KB, 9. Koordinator dan
pelaksana program membahas hasil rekapan koordinator ttg harapan pelanggan
program KIA-KB 10. Koordinator dan pelaksana
program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan
program KIA-KB, 11. Koordinator program membagi
tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
program KIA-KB, 12. Pelaksana program
melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima
dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 13. Koordinator program melapor
kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan harapan Pelanggan program KIA-KB,
14. Kepala Puskesmas meneliti dan
memberi umpan balik atas laporan koordinator program. |
|
5. Diagram Alir |
|
|
6. Referensi |
Pedoman Umum Penyusunan
Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI,
2004 |
|
7. Dokumen Terkait |
Rekapan harapan pelanggan
program KIA-KB individu, Rekapan harapan pelanggan koordinator
program KIA-KB, Rekapan harapan pelanggan
program KIA-KB puskesmas, |
|
8. Distribusi |
PKD, Pustu, poliklinik KIA-KB
Puskesmas Watumalang |
9. Rekaman historis
perubahan
|
No |
Yang dirubah |
Isi Perubahan |
Tgl.mulai diberlakukan |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
UPTD Puskesmas
Watumalang |
PENGUMPULAN INFORMASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN
PROGRAM P2P
|
Disyahkan oleh
Kepala Puskesmas Dr Dian Hayu N NIP.197807252008012018 |
|||||
|
SPO |
No. Kode |
: 4.1.1.a |
|||||
|
Terbitan |
: |
||||||
|
No.
Revisi |
: |
||||||
|
Tgl. Mulai Berlaku |
: 1 Mei 2013 |
||||||
|
Halaman |
: 1/3 |
||||||
|
1. Tujuan |
Sebagai
pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program P2P
|
|
2. Kebijakan |
Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program P2P Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program P2P harus mengikuti
langkah-langkah yang tertuang dalam SPO |
|
3. Definisi |
v Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program P2P adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan
program P2P terhadap pelayanan v Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program P2P dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan program P2P
dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung
dari pelanggan program P2P melalui berbicara langsung, telpon dan pesan
singkat (SMS). v Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan
Harapan Pelanggan program P2P dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di
puskesmas v Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program P2P melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan program P2P
melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan
setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar gedung, baik hari kerja
maupun di luar hari kerja, sedangkan survey pelanggan program P2P dengan
menggunakan kuesioner sebagai sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam
gedung Puskesmas setiap hari kamis genap, dengan sample 25 % pasien /klien
yang datang. |
|
4. Prosedur |
A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran. 1. Koordinator administrasi dan
manajemen (admen) Puskesmas membuka
kotak saran Puskesmas Setiap bulan, 2. Koordinator admen merekap isi
kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan program P2P Puskesmas, 3. Koordinator admen
memisahkan/memilah – milah sesuai dengan Kelompok program, 4. Koordinator admen memberikan
rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok
program, 5. Koordinator program menerima
rekapan kotak saran, dan dimasukkan ke
dalam rekapan program 6. Koordinator program menanda tangani tanda terima
penyerahan dari koordinator
admen, B. Informasi langsung dari pelanggan
program P2P 1. Koordinator menerima
informasi harapan pelanggan program P2P
dari karyawan Puskesmas, 2. Koordinator memasukkan
harapan pelanggan program P2P dari karyawan Puskesmas kedalam rekapan
koordinator, 3. Koordinator menandatangani
informasi dari karyawan puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan program P2P
individu karyawan, 4. Koordinator dan pelaksana
program menerima informasi langsung dari pelanggan program P2P, baik bicara
langsung, telpon maupun SMS, 5. Informasi dari pelanggan
program P2P direkap kedalam rekapan harapan pelanggan program P2P setiap
individu pelaksana kegiatan, 6. Pelaksana kegiatan
menyerahkan informasi harapan pelanggan program P2P individu kepada koordinator program, 7. Koordinator program menerima
rekapan harapan pelanggan program P2P
secara individu direkap kedalam rekapan koordinator, 8. Koordinator program
menandatangani serah terima harapan pelanggan program P2P individu kedalam
rekapan individu, 9. Koordinator setiap akhir
bulan mengundang semua pelaksana kegiatan program untuk membahas hasil harapan pelanggan
program P2P, 10. Koordinator dan pelaksana
program membahas hasil rekapan koordinator ttg harapan pelanggan program P2P 11. Koordinator dan pelaksana
program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan
program P2P, 12. Koordinator program membagi
tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
program P2P, 13. Pelaksana program
melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima
dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 14. Koordinator program melapor
kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan harapan Pelanggan program P2P, 15. Kepala Puskesmas meneliti dan
memberi umpan balik atas laporan koordinator program. |
|
5. Diagram Alir |
|
|
6. Referensi |
Pedoman Umum Penyusunan
Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI,
2004 |
|
7. Dokumen Terkait |
Rekapan harapan pelanggan
program P2P individu, Rekapan harapan pelanggan koordinator
program P2P, Rekapan harapan pelanggan
program P2P puskesmas, |
|
8. Distribusi |
Program P2P Puskesmas Watumalang |
9. Rekaman historis
perubahan
|
No |
Yang dirubah |
Isi Perubahan |
Tgl.mulai diberlakukan |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
UPTD Puskesmas
Watumalang |
PENGUMPULAN INFORMASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN
PROGRAM
KESEHATAN
LINGKUNGAN
|
Disyahkan oleh
Kepala Puskesmas Dr Dian Hayu N NIP.197807252008012018 |
|||||
|
SPO |
No. Kode |
: 4.1.1.a |
|||||
|
Terbitan |
: |
||||||
|
No.
Revisi |
: |
||||||
|
Tgl. Mulai Berlaku |
: 1 Mei 2013 |
||||||
|
Halaman |
: 1/3 |
||||||
|
1. Tujuan |
Sebagai
pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program
kesehatan lingkungan |
|
2. Kebijakan |
Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan harus mengikuti
langkah-langkah yang tertuang dalam spo |
|
3. Definisi |
v Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program kesehatan lingkungan adalah: pengumpulan informasi dalam rangka
mengetahui harapan pelanggan program kesehatan lingkungan terhadap pelayanan, v Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program kesehatan lingkungan dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan
program kesehatan lingkungan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan
wawancara, informasi langsung dari pelanggan program kesehatan lingkungan
melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), v Pelaksana pengumpulan informasi kebutuhan dan
harapan pelanggan program kesehatan lingkungan dilaksanakan oleh semua
pemberi pelayanan di puskesmas, v Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program kesehatan lingkungan melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan
program kesehatan lingkungan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan
singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung
maupun di luar gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja, sedangkan
survey pelanggan program kesehatan lingkungan dengan menggunakan kuesioner
sebagai sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung puskesmas
setiap hari Kamis genap, dengan sample 25 % pasien /klien yang
datang. |
|
4. Prosedur |
A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran. 1. Koordinator administrasi dan
manajemen (admen) puskesmas membuka
kotak saran puskesmas setiap bulan, 2. Koordinator admen merekap isi
kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan
puskesmas, 3. Koordinator admen
memisahkan/memilah – milah sesuai dengan kelompok program, 4. Koordinator admen memberikan
rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok
program, 5. Koordinator program menerima
rekapan kotak saran, dan dimasukkan ke
dalam rekapan program 6. Koordinator program menanda tangani tanda terima
penyerahan dari koordinator
admen, B. Informasi langsung dari pelanggan
program kesehatan lingkungan 1. Koordinator menerima
informasi harapan pelanggan program kesehatan lingkungan dari karyawan puskesmas, 2. Koordinator memasukkan
harapan pelanggan program kesehatan lingkungan dari karyawan puskesmas
kedalam rekapan koordinator, 3. Koordinator menandatangani
informasi dari karyawan puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan program
kesehatan lingkungan individu karyawan, 4. Koordinator dan pelaksana
program menerima informasi langsung dari pelanggan program kesehatan
lingkungan, baik bicara langsung, telpon maupun sms, 5. Informasi dari pelanggan
program kesehatan lingkungan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan
program kesehatan lingkungan setiap individu pelaksana kegiatan, 6. Pelaksana kegiatan
menyerahkan informasi harapan pelanggan program kesehatan lingkungan individu
kepada koordinator program, 7. Koordinator program menerima
rekapan harapan pelanggan program kesehatan lingkungan secara individu
direkap kedalam rekapan koordinator, 8. Koordinator program
menandatangani serah terima harapan pelanggan program kesehatan lingkungan
individu kedalam rekapan individu, 9. Koordinator setiap akhir
bulan mengundang semua pelaksana kegiatan program untuk membahas hasil harapan pelanggan
program kesehatan lingkungan, 10. Koordinator dan pelaksana
program membahas hasil rekapan koordinator ttg harapan pelanggan program
kesehatan lingkungan 11. Koordinator dan pelaksana
program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan
program kesehatan lingkungan, 12. Koordinator program membagi
tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
program kesehatan lingkungan, 13. Pelaksana program
melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima
dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 14. Koordinator program melapor
kepada kepala puskesmas tentang hasil bahasan harapan pelanggan program
kesehatan lingkungan, 15. Kepala puskesmas meneliti dan
memberi umpan balik atas laporan koordinator program. |
|
5. Diagram Alir |
|
|
6. Referensi |
Pedoman Umum Penyusunan
Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI,
2004 |
|
7. Dokumen Terkait |
Rekapan harapan pelanggan
program kesehatan lingkungan individu, Rekapan harapan pelanggan koordinator
program kesehatan lingkungan, Rekapan harapan pelanggan
program kesehatan lingkungan puskesmas, |
|
8. Distribusi |
Poliklinik kesehatan
lingkungan puskesmas watumalang |
9. Rekaman historis
perubahan
|
No |
Yang dirubah |
Isi Perubahan |
Tgl.mulai diberlakukan |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
UPTD Puskesmas
Watumalang |
PENGUMPULAN INFORMASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN
PROGRAM GIZI
|
Disyahkan oleh
Kepala Puskesmas Dr Dian Hayu N NIP.197807252008012018 |
|||||
|
SPO |
No. Kode |
: 4.1.1.a |
|||||
|
Terbitan |
: |
||||||
|
No.
Revisi |
: |
||||||
|
Tgl. Mulai Berlaku |
: 1 Mei 2013 |
||||||
|
Halaman |
: 1/3 |
||||||
|
1. Tujuan |
Sebagai
pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program GIZI
|
|
2. Kebijakan |
Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program GIZI Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program GIZI harus mengikuti
langkah-langkah yang tertuang dalam SPO |
|
3. Definisi |
v Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program GIZI adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan
program GIZI terhadap pelayanan v Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program GIZI dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan program GIZI
dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung
dari pelanggan program GIZI melalui berbicara langsung, telpon dan pesan
singkat (SMS). v Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan
Harapan Pelanggan program GIZI dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di
puskesmas, v Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program GIZI melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan program GIZI
melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan
setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar gedung, baik hari kerja
maupun di luar hari kerja, sedangkan survey pelanggan program GIZI dengan
menggunakan kuesioner sebagai sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam
gedung Puskesmas setiap hari kamis genap, dengan sample 25 % pasien /klien
yang datang. |
|
4. Prosedur |
A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran. 1. Koordinator administrasi dan
manajemen (admen) Puskesmas membuka
kotak saran Puskesmas Setiap bulan, 2. Koordinator admen merekap isi
kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan program GIZI Puskesmas, 3. Koordinator admen
memisahkan/memilah – milah sesuai dengan Kelompok program, 4. Koordinator admen memberikan
rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok
program, 5. Koordinator program menerima
rekapan kotak saran, dan dimasukkan ke
dalam rekapan program 6. Koordinator program menanda tangani tanda terima
penyerahan dari koordinator
admen, B. Informasi langsung dari pelanggan
program GIZI 1. Koordinator menerima
informasi harapan pelanggan program GIZI
dari karyawan Puskesmas, 2. Koordinator memasukkan
harapan pelanggan program GIZI dari karyawan Puskesmas kedalam rekapan
koordinator, 3. Koordinator menandatangani
informasi dari karyawan puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan program GIZI
individu karyawan, 4. Koordinator dan pelaksana
program menerima informasi langsung dari pelanggan program GIZI, baik bicara
langsung, telpon maupun SMS, 5. Informasi dari pelanggan
program GIZI direkap kedalam rekapan harapan pelanggan program GIZI setiap
individu pelaksana kegiatan, 6. Pelaksana kegiatan
menyerahkan informasi harapan pelanggan program GIZI individu kepada koordinator program, 7. Koordinator program menerima
rekapan harapan pelanggan program GIZI secara individu direkap kedalam
rekapan koordinator, 8. Koordinator program
menandatangani serah terima harapan pelanggan program GIZI individu kedalam
rekapan individu, 9. Koordinator setiap akhir
bulan mengundang semua pelaksana kegiatan program untuk membahas hasil harapan pelanggan
program GIZI, 10. Koordinator dan pelaksana
program membahas hasil rekapan koordinator ttg harapan pelanggan program GIZI
11. Koordinator dan pelaksana
program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan
program GIZI, 12. Koordinator program membagi
tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
program GIZI, 13. Pelaksana program
melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima
dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 14. Koordinator program melapor
kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan harapan Pelanggan program GIZI,
15. Kepala Puskesmas meneliti dan
memberi umpan balik atas laporan koordinator program. |
|
5. Diagram Alir |
|
|
6. Referensi |
Pedoman Umum Penyusunan
Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI,
2004 |
|
7. Dokumen Terkait |
Rekapan harapan pelanggan
program GIZI individu, Rekapan harapan pelanggan koordinator
program GIZI, Rekapan harapan pelanggan
program GIZI puskesmas, |
|
8. Distribusi |
Poliklinik GIZI Puskesmas
Watumalang |
9. Rekaman historis
perubahan
|
No |
Yang dirubah |
Isi Perubahan |
Tgl.mulai diberlakukan |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
UPTD Puskesmas
Watumalang |
PENGUMPULAN INFORMASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN
PROGRAM PROMKES
|
Disyahkan oleh
Kepala Puskesmas Dr Dian Hayu N NIP.197807252008012018 |
|||||
|
SPO |
No. Kode |
: 4.1.1.a |
|||||
|
Terbitan |
: |
||||||
|
No.
Revisi |
: |
||||||
|
Tgl. Mulai Berlaku |
: 1 Mei 2013 |
||||||
|
Halaman |
: 1/3 |
||||||
|
1. Tujuan |
Sebagai
pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program PROMKES
|
|
2. Kebijakan |
Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program PROMKES Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program PROMKES harus mengikuti
langkah-langkah yang tertuang dalam SPO |
|
3. Definisi |
v Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program PROMKES adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan
pelanggan program PROMKES terhadap pelayanan v Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program PROMKES dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan program PROMKES
dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung
dari pelanggan program PROMKES melalui berbicara langsung, telpon dan pesan
singkat (SMS). v Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan
Harapan Pelanggan program PROMKES dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan
di puskesmas, v Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program PROMKES melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan
program PROMKES melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS),
dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar gedung, baik
hari kerja maupun di luar hari kerja, sedangkan survey pelanggan program PROMKES
dengan menggunakan kuesioner sebagai sebagai panduan wawancara dilaksanakan
di dalam gedung Puskesmas setiap hari kamis genap, dengan sample 25 % pasien
/klien yang datang. |
|
4. Prosedur |
A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran. 1. Koordinator administrasi dan
manajemen (admen) Puskesmas membuka
kotak saran Puskesmas Setiap bulan, 2. Koordinator admen merekap isi
kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan program PROMKES Puskesmas, 3. Koordinator admen
memisahkan/memilah – milah sesuai dengan Kelompok program, 4. Koordinator admen memberikan
rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok
program, 5. Koordinator program menerima
rekapan kotak saran, dan dimasukkan ke
dalam rekapan program 6. Koordinator program menanda tangani tanda terima
penyerahan dari koordinator
admen, B. Informasi langsung dari pelanggan
program PROMKES 1. Koordinator menerima
informasi harapan pelanggan program PROMKES
dari karyawan Puskesmas, 2. Koordinator memasukkan
harapan pelanggan program PROMKES dari karyawan Puskesmas kedalam rekapan
koordinator, 3. Koordinator menandatangani
informasi dari karyawan puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan program PROMKES
individu karyawan, 4. Koordinator dan pelaksana
program menerima informasi langsung dari pelanggan program PROMKES, baik
bicara langsung, telpon maupun SMS, 5. Informasi dari pelanggan
program PROMKES direkap kedalam rekapan harapan pelanggan program PROMKES
setiap individu pelaksana kegiatan, 6. Pelaksana kegiatan
menyerahkan informasi harapan pelanggan program PROMKES individu kepada koordinator program, 7. Koordinator program menerima
rekapan harapan pelanggan program PROMKES secara individu direkap kedalam
rekapan koordinator, 8. Koordinator program
menandatangani serah terima harapan pelanggan program PROMKES individu
kedalam rekapan individu, 9. Koordinator setiap akhir
bulan mengundang semua pelaksana kegiatan program untuk membahas hasil harapan pelanggan
program PROMKES, 10. Koordinator dan pelaksana
program membahas hasil rekapan koordinator ttg harapan pelanggan program PROMKES
11. Koordinator dan pelaksana
program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan
program PROMKES, 12. Koordinator program membagi
tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
program PROMKES, 13. Pelaksana program
melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima
dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 14. Koordinator program melapor
kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan harapan Pelanggan program PROMKES,
15. Kepala Puskesmas meneliti dan
memberi umpan balik atas laporan koordinator program. |
|
5. Diagram Alir |
|
|
6. Referensi |
Pedoman Umum Penyusunan
Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI,
2004 |
|
7. Dokumen Terkait |
Rekapan harapan pelanggan
program PROMKES individu, Rekapan harapan pelanggan koordinator
program PROMKES, Rekapan harapan pelanggan
program PROMKES puskesmas, |
|
8. Distribusi |
Program PROMKES Puskesmas Watumalang |
9. Rekaman historis
perubahan
|
No |
Yang dirubah |
Isi Perubahan |
Tgl.mulai diberlakukan |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
UPTD Puskesmas
Watumalang |
PENGUMPULAN INFORMASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN
PROGRAM IMUNISASI
|
Disyahkan oleh
Kepala Puskesmas Dr Dian Hayu N NIP.197807252008012018 |
|||||
|
SPO |
No. Kode |
: 4.1.1.a |
|||||
|
Terbitan |
: |
||||||
|
No.
Revisi |
: |
||||||
|
Tgl. Mulai Berlaku |
: 1 Mei 2013 |
||||||
|
Halaman |
: 1/3 |
||||||
|
1. Tujuan |
Sebagai
pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program IMUNISASI
|
|
2. Kebijakan |
Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program IMUNISASI Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program IMUNISASI harus mengikuti
langkah-langkah yang tertuang dalam SPO |
|
3. Definisi |
v Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program IMUNISASI adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui
harapan pelanggan program IMUNISASI terhadap pelayanan v Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program IMUNISASI dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan program IMUNISASI
dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung
dari pelanggan program IMUNISASI melalui berbicara langsung, telpon dan pesan
singkat (SMS). v Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan
Harapan Pelanggan program IMUNISASI dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan
di puskesmas, puskesmas pembantu dan PKD v Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program IMUNISASI melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan
program IMUNISASI melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS),
dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar gedung, baik
hari kerja maupun di luar hari kerja, sedangkan survey pelanggan program IMUNISASI
dengan menggunakan kuesioner sebagai sebagai panduan wawancara dilaksanakan
di dalam gedung Puskesmas setiap hari kamis genap, dengan sample 25 % pasien
/klien yang datang. |
|
4. Prosedur |
A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran. 1. Koordinator administrasi dan
manajemen (admen) Puskesmas membuka
kotak saran Puskesmas Setiap bulan, 2. Koordinator admen merekap isi
kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan program IMUNISASI Puskesmas, 3. Koordinator admen
memisahkan/memilah – milah sesuai dengan Kelompok program, 4. Koordinator admen memberikan
rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok
program, 5. Koordinator program menerima
rekapan kotak saran, dan dimasukkan ke
dalam rekapan program 6. Koordinator program menanda tangani tanda terima
penyerahan dari koordinator
admen, B. Informasi langsung dari pelanggan
program IMUNISASI 1. Koordinator menerima
informasi harapan pelanggan program IMUNISASI
dari karyawan Puskesmas, 2. Koordinator memasukkan
harapan pelanggan program IMUNISASI dari karyawan Puskesmas kedalam rekapan
koordinator, 3. Koordinator menandatangani
informasi dari karyawan puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan program IMUNISASI
individu karyawan, 4. Koordinator dan pelaksana
program menerima informasi langsung dari pelanggan program IMUNISASI, baik
bicara langsung, telpon maupun SMS, 5. Informasi dari pelanggan
program IMUNISASI direkap kedalam rekapan harapan pelanggan program IMUNISASI
setiap individu pelaksana kegiatan, 6. Pelaksana kegiatan
menyerahkan informasi harapan pelanggan program IMUNISASI individu
kepada koordinator program, 7. Koordinator program menerima
rekapan harapan pelanggan program IMUNISASI secara individu direkap kedalam
rekapan koordinator, 8. Koordinator program
menandatangani serah terima harapan pelanggan program IMUNISASI individu
kedalam rekapan individu, 9. Koordinator setiap akhir
bulan mengundang semua pelaksana kegiatan program untuk membahas hasil harapan pelanggan
program IMUNISASI, 10. Koordinator dan pelaksana
program membahas hasil rekapan koordinator ttg harapan pelanggan program IMUNISASI
11. Koordinator dan pelaksana
program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan
program IMUNISASI, 12. Koordinator program membagi
tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
program IMUNISASI, 13. Pelaksana program
melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima
dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 14. Koordinator program melapor
kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan harapan Pelanggan program IMUNISASI,
15. Kepala Puskesmas meneliti dan
memberi umpan balik atas laporan koordinator program. |
|
5. Diagram Alir |
|
|
6. Referensi |
Pedoman Umum Penyusunan
Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI,
2004 |
|
7. Dokumen Terkait |
Rekapan harapan pelanggan
program IMUNISASI individu, Rekapan harapan pelanggan koordinator
program IMUNISASI, Rekapan harapan pelanggan
program IMUNISASI puskesmas, |
|
8. Distribusi |
PKD, Pustu, poliklinik IMUNISASI
Puskesmas Watumalang |
9. Rekaman historis
perubahan
|
No |
Yang dirubah |
Isi Perubahan |
Tgl.mulai diberlakukan |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
No comments:
Post a Comment