1263 SOP PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK KELUHAN PUSKESMAS

 

 

PUSKESMAS SELOMERTO 1	PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK KELUHAN			Disahkan oleh Kepala Puskesmas       Dr.SUMANTO NIP. 196409092002121001
	SPO	No. Kode	:
		Terbitan	:
		No. Revisi	:
		Tgl. Mulai Berlaku	:
		Halaman	:   1/2

                              

1.   Tujuan	Agar masyarakat,kelompok masyarakat dan individu  tahu tentang informasi tindaklanjut yang telah dilakukan untuk menanggapi keluhan.
2.   Kebijakan	Sebagai pedoman dalam menangani keluhan dan umpan balik keluhan.
3.   Ruang lingkup	Puskesmas Selomerto 1.
4.   Definisi	v Penanganan keluhan dan umpan balik keluhan adalah : suatu kegiatan yang dilakukan untuk memberikan informasi umpan balik kepada masyarakat atau sasaran  upaya tentang tindak lanjut yang telah dilakukan untuk menanggapi keluhan
5.   Prosedur	a.     Penanggungjawab Upaya mempersiapkan hasil pelaksanaan kegiatan tindaklanjut b.     Penanggungjawab Upaya berkoordinasi dengan upaya lain tentang hasil pelaksaan kegiatan tindaklanjut c.     Penanggungjawab Upaya melaporkan hasil pelaksanaan kegiatan tindaklanjut kepada Kepala Puskesmas, d.     Penanggungjawab Upaya mengkonsultasikan rencana pertemuan dengan toma, LSM dan sasaran upaya tentang hasil pelaksanaan tindaklanjut yang telah dilakukan, e.     Penanggungjawab Upaya mencatat rekomendasi dari Kepala Puskesmas, f.      Penanggungjawab Upaya berkoordinasi dengan Tata Usaha untuk membuat surat undangan kepada sasaran, g.     Penanggungjawab Upaya mempersiapkan materi yang akan disampaikan, h.     Penanggungjawab Upaya mempersiapkan administrasi yang diperlukan, i.      Penanggungjawab Upaya melakukan pertemuan dengan toma, LSM dan sasaran upaya tentang hasil pelaksanaan tindaklanjut yang telah dilakukan, j.      Penanggungjawab Upaya mendokumentasikan semua kegiatan.
6.   Diagram Alir
7.   Referensi	Kesepakatan bersama
8.   DokumenTerkait	Hasil pelaksanaan kegiatan tindak lanjut, Buku konsultasi, surat undangan, notulen, daftar hadir
9.   Distribusi	Penanggungjawab Upaya, Admen

 

 

10. RekamanHistorisPerubahan

NO.	YANG DIRUBAH	ISI PERUBAHAN	Tglmulaidiberlakukan

 

                                                                                            

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

PUSKESMAS SELOMERTO 1	PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK KELUHAN
	DAFTAR TILIK	No. Kode	:
		Terbitan	:
		No. Revisi	:
		Tgl. Mulai Berlaku	:
		Halaman	:

                                                                       

NO	KEGIATAN	YA	TIDAK	TIDAK BERLAKU
1.	Apakah Penanggungjawab Upaya mempersiapkan hasil pelaksanaan kegiatan tindaklanjut?
2.	Apakah Penanggungjawab Upaya berkoordinasi dengan upaya lain tentang hasil pelaksaan kegiatan tindaklanjut
3.	Apakah Penanggungjawab Upaya melaporkan hasil pelaksanaan kegiatan tindaklanjut kepada Kepala Puskesmas?
4.	Apakah Penanggungjawab Upaya mengkonsultasikan rencana pertemuan dengan toma, LSM dan sasaran upaya tentang hasil pelaksanaan tindaklanjut yang telah dilakukan?
5.	Apakah Penanggungjawab Upaya mencatat rekomendasi dari Kepala Puskesmas?
6.	Apakah Penanggungjawab Upaya berkoordinasi dengan Tata Usaha untuk membuat surat undangan kepada sasaran?
7.	Apakah Penanggungjawab Upaya mempersiapkan materi yang akan disampaikan?
8.	Apakah Penanggungjawab Upaya mempersiapkan administrasi yang diperlukan?
9.	Apakah Penanggungjawab Upaya melaksanakan pertemuan dengan toma, LSM dan sasaran upaya tentang hasil pelaksanaan tindaklanjut yang telah dilakukan?
10.	Apakah Penanggungjawab Upaya mendokumentasikan semua kegiatan?

 

CR =  ………………………...

 

                                                                                           Selomerto,       -       -  2013

 

         PELAKSANA / AUDITOR

                                                                  

 

 

 

                                                                                                        -------------------------------------