1263 SOP Penanganan Keluhan Pasien PUSKESMAS

 

	Penanganan Keluhan Pasien
	Prosedur Kerja	Nomor                        :
		Terbitan                      :
		No. Revisi                  :
		Tgl. Mulai berlaku     :
		Halaman                     :

 

1. Tujuan	Agar Penanganan Keluhan Pasien dapat ditindaklanjuti dengan seksama
2. Ruang lingkup	Prosedur ini berlaku mulai dari pasien datang sampai dengan pasien mendapat solusi tentang keluhan yang disampaikan
3. Definisi	Pengelolaan keluhan pasien adalah semua kegiatan yang dilakukan di unit informasi dan pelayanan medis,dari mengisi buku keluhan pasien,menindaklanjuti keluhan pasien sampai dengan menghasilkan keputusan
4. Prosedur	a.       Petugas pendaftaran mendaftarkan pasien b.       Petugas pendaftaran menginstruksikan pasin menuju ruang informasi c.       Petugas informasi menanyakan keluhan pasien d.       Petugas informasi memberikan buku keluhan pasien kepada pasien untuk diisi e.       Petugas informasi menyampaikan buku keluhan pasien kepada petugas pelayanan medis yang bersangkutan f.        Petugas pelayanan medis menindaklanjuti keluhan pasien g.       Petugas informasi dan petugas pelayanan medis memberikan solusi kepada pasien h.       Petugas mempersilahkan pasien untuk pulang
5. Diagram alir	Petugas menanyakan keluhan pasien   Petugas menginstruksikan pasien menuju Ruang Informasi
6. Referensi
7. Dokumen terkait	Rekam Medis,Buku Register, Family Folder,Buku Keluhan
8. Distribusi	a.     Unit Pendaftaran b.     Semua unit Pelayanan Medis

 

 

 

9. Rekaman Historis Perubahan

 

No	Isi Perubahan	Tanggalmulai berlaku

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

	Penyuluhan
	Prosedur Kerja	Nomor                        :
		Terbitan                      :
		No. Revisi                  :
		Tgl. Mulai berlaku     :
		Halaman                     :

 

1. Tujuan	Agar Penyuluhan kepada pasien berjalan baik dan lancar
2. Ruang lingkup	Prosedur ini berlaku mulai dari pasien datang sampai dengan pasien mendapat penyuluhan oleh petugas medis
3. Definisi	Pengelolaan penyuluhan adalah semua kegiatan yang dilakukan di unit pendaftaran dan unit pelayanan medis, mulai dari pasien mendaftar,  mendapat pelayanan medis sampai dengan mendapat penyuluhan tentang pelayanan medis yang dilakukan.
4. Prosedur	a.          Petugas pendaftaran mendaftarkan pasien b.         Petugas pelayanan medis melakukan pelayan medis c.          Petugas pelayanan medis memberikan penyuluhan yang diperlukan d.         Petugas pelayanan medis mempersilahkan pasien untuk bertanya, apabila ada yang belum di mengerti. e.          Petugas pelayanan medis memberikan penyuluhan dan penjelasan kembali sampai pasien mengerti tentang pelayanan medis yang telah diberikan.
5. Diagram alir
6. Referensi
7. Dokumen terkait	Rekam Medis,Buku Register, Family Folder
8. Distribusi	a.   Unit Pendaftaran b.     Semua unit Pelayanan Medis

 

 

 

 

 

9. Rekaman Historis Perubahan

 

No	Isi Perubahan	Tanggalmulai berlaku

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

	Penglepasan Pasien
	Prosedur Kerja	Nomor                        :
		Terbitan                      :
		No. Revisi                  :
		Tgl. Mulai berlaku     :
		Halaman                     :

 

1. Tujuan	Agar pengelolaan pengelepasan pasien berjalan dengan baik.
2. Ruang lingkup	Prosedur ini berlaku mulai dari pelayanan medis sampai dengan pasien pulang.
3. Definisi	Pengelolaan penglepasan pasien adalah semua kegiatan yang dilakukan di unit pelayanan medis. Prosedur ini dimulai dari memberikan pelayanan, penyuluhan sampai dengan penglepasan pasien.
4. Prosedur	a.          Petugas pelayanan medis memanggil pasien masuk. b.         Petugas pelayanan medis melakukan pelayan medis. c.          Petugas pelayanan medis memberikan penyuluhan kepada pasien tentang pelayanan medis yang diperlukan. d.         Petugas pelayanan medis menetapkan kriteria tentang penglepasan pasien. e.          Petugas pelayanan medis memberitahu pasien tentang tindak lanjut pelayanan medis yang perlu dilakukan. f.          Petugas melaksanakan penglepasan pasien
5. Diagram alir
6. Referensi
7. Dokumen terkait	IK Penglepasan Pasien,Rekam Medis,Buku Register, Family Folder
8. Distribusi	a.   Unit Pendaftaran b.   Semua unit pendaftaran

 

 

 

 

 

 

 

9. Rekaman Historis Perubahan

 

No	Isi Perubahan	Tanggalmulai berlaku

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

	Penolakan Pasien Dirujuk
	Prosedur Kerja	Nomor                        :
		Terbitan                      :
		No. Revisi                  :
		Tgl. Mulai berlaku     :
		Halaman                     :

 

1. Tujuan	Agar pengelolaan Penolaan pasien yang dirujuk berjalan sesuai prosedur
2. Ruang lingkup	Prosedur ini berlaku mulai dari penglepasan pasien sampai dengan pengelolaan apabila ada penolakan pasien yang dirujuk
3. Definisi	Pengelolaan Penolakan Pasien Dirujuk adalah semua kegiatan yang dilakukan di unit Pelayanan Medis Puskesmas mulai dari Pelayanan Medsis sampai dengan Penolakan Pasien yang Dirujuk
4. Prosedur	a.       Petugas pelayanan medis melakukan Pelayanan Medis b.       Petugas pelayanan melakukan penyuluhan Medis c.       Petugas pelayanan medis menetapkan kriteria rujukan d.       Petugas pelayanan medis memberikan Informed concent kepada pasien e.       Petugas pelayanan medis menginstruksikan pasien untuk menandatangani Informed Concent f.        Petugas pelayanan medis menyimpan Informed Concent
5. Diagram alir
6. Referensi
7. Dokumen terkait	Rekam Medis,Buku Register, Family Folder
8. Distribusi	a.   Unit Pendaftaran b.   Semua unit pendaftaran

 

 

 

 

 

 

 

 

9. Rekaman Historis Perubahan

 

No	Isi Perubahan	Tanggalmulai berlaku

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

	Audit Internal
	Prosedur Kerja	Nomor                        :
		Terbitan                      :
		No. Revisi                  :
		Tgl. Mulai berlaku     :
		Halaman                     :

 

1. Tujuan	Agar Audit Internal berjalan tertib dan lancar
2. Ruang lingkup	Prosedur ini berlaku mulai dari Unit pedaftaran sampai Unit pelayanan medis
3. Definisi	Audit Internal adalah semua kegiatan audit yang dilakukan mulai dari unit Pendaftaran sampai dengan Unit pelayanan medis
4. Prosedur	a.    Petugas Audit memonitor kegiatan pelayanan medis di semua unit b.       Petugas Audit mengevaluasi kinerja seluruh petugas di puskesmas c.       Petugas melakukan rapat Tim Kendali Mutu membahas evaluasi  kinerja petugas medis d.       Petugas Audit menetapkan hasil evaluasi kinerja klinis e.       Petugas Audit memberitahu petugas medis hasil evaluasi kinerja klinis f.        Petugas Audit membuat Rencana Tindak Lanjut peningkatan kinerja klinis Petugas medis
5. Diagram alir	Petugas memberitahu hasil evaluasi kinerja klinis
6. Referensi
7. Dokumen terkait	Buku Audit,Buku Evaluasi,Buku RTL
8. Distribusi	a. Semua unit Pelayanan Medis

 

 

 

 

9. Rekaman Historis Perubahan

 

No	Isi Perubahan	Tanggalmulai berlaku

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

	Pendokumentasian Hasil Upaya Peningkatan Kinerja Klinis
	Prosedur Kerja	Nomor                        :
		Terbitan                      :
		No. Revisi                  :
		Tgl. Mulai berlaku     :
		Halaman                     :

 

1. Tujuan	Agar Pendokumentasian hasil upaya kinerja klinis tertata dengan baik
2. Ruang lingkup	Prosedur ini berlaku mulai dari mengisi buku dokumentasi sampai dengan sosialisasi kepada petugas medis
3. Definisi	Pengelolaan Pendokumentasian hasil upaya peningkatan kinerja klinis dilakukan disemua unit pelayanan medis puskesmas mulai dengan mengisi buku dokumentasi,mengevaluasi sampai dengan mensosialisasikannya kepada petugas medis
4. Prosedur	a.  Petugas Pendokumentasian menyiapkan buku dokumentasi b.  Petugas Pendokumentasian mengisi buku dokumentasi c.  Petugas Pendokumentasian mengevaluasi hasil upaya peningkatan kinerja klinis d.  Petugas Pendokumentasian mendokumentasikan semua hasil upaya peningkatan kinerja klinis e.  Petugas Pendokumentasian mensosialisasikan hasil pendokumentasian upaya peningkatan kinerja klinis
5. Diagram alir	Petugas mengisi buku dokumentasi
6. Referensi
7. Dokumen terkait	Buku dokumentasi,Buku Evaluasi,Buku Audit
8. Distribusi	a. Semua unit Pelayanan Medis

 

 

 

 

 

 

9. Rekaman Historis Perubahan

 

No	Isi Perubahan	Tanggalmulai berlaku