1263 Pengelolaan asupan dan keluhan dari pengguna pelayanan dan penyampaian umpan balik

 

DINAS KESEHATAN KOTA SURAKARTA

Pengelolaan  asupan dan keluhan dari pengguna pelayanan dan penyampaian umpan balik

SPO

No. Kode

: ADMEN/1.2.6/01

No. Revisi

: 00

Tgl. Terbit

: 20 Januari  2016

Halaman

:1/ 2

ditetapkan

dr. Suci Wuryanti NIP. 196112011988032004

1.    Pengertian

Pengelolaan asupan dan keluhan dari pengguna layanan adalah suatu mekanisme dalam menerima asupan dan atau keluhan dari pengguna pelayanan. Asupan berupa ide – ide dan saran dari masyarakat maupun pihak – pihak terkait pengguna pelayanan. Keluhan berupa kritik dari masyarakat maupun pihak – pihak terkait pengguna pelayanan. Asupan dan keluhan dapat diperoleh secara langsung (lisan dari pengguna pelayanan, dari lokakarya linsek) maupun tidak langsung (kuisioner, kotak saran).  Penyampaian umpan balik adalah mekanisme yang dilakukan oleh puskesmas dalam menanggapi asupan dan keluhan pengguna pelayanan dengan cara disampaikan dalam pertemuan linsek, maupun melalui surat tanggapan yang dipasang di papan tanggapan dan aduan pelanggan.

2.    Tujuan

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menanggapi asupan dan keluhan dari pengguna pelayanan guna perbaikan kinerja puskesmas dan cara memberikan umpan balik kepada masyarakat.

3.    Kebijakan

Keputusan Kepala Puskesmas No 440/440B/XI  /2015 tentang  Kebijakan Perencanaan, Akses dan Evaluasi Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan di UPTD Puskesmas Jayengan.

4.    Referensi

5.    Prosedur

1.  Petugas menerima asupan dan atau keluhan dari pengguna layanan. 2.  Petugas mencatat identitas informan dan asupan dan atau keluhan. 3.  Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada

DINAS KESEHATAN KOTA SURAKARTA

Pengelolaan  asupan dan keluhan dari pengguna pelayanan dan penyampaian umpan balik

SOP

No. Kode

: ADMEN/1.2.6/01

No. Revisi

: 00

Tgl. Terbit

: 20 Januari  2016

Halaman

:2/ 2

ka sub bagTU 4.  Ka subbag TU mencatat asupan dan atau keluhan di buku aduan pelanggan. 5.  Ka subbag TU menyampaikan kepada kepala puskesmas dan karyawan/ti pada saat minilokakarya. 6. Karyawan/ti melakukan pembahasan asupan dan keluhan kemudian melakukan pemilihan asupan yang bisa dipergunakan dalam perbaikan pelayanan / program. 7.  Karyawan/ti membahas rencana tindaklanjut terhadap asupan dan atau keluhan 8.  Petugas notulen mencatat hasil pertemuan. 9.  Pokja Admen membuat bukti penyampaian umpan balik.

6. Unit Terkait

7    . Rekam Historis Perubahan

No

Yang Diubah

Isi Perubahan

Tanggal Berlaku