4111 SOP Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Upaya KIA.KB.

 

Puskesmas Malowopati	Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan  Upaya KIA.KB.
	SPO	No. Kode                  : B/ VI/ KIA/ SPO/ 6/ 13/   013.	Ditetapkan  Oleh Kepala Puskesmas Malowopati         Dr. Mangunceki NIP: 19840715
		Terbitan                    :01
		No. Revisi                : 0
		Tgl. Mulai Berlaku  :1 Februari 2013.
		Halaman                   : 1- 2
1.   Pengertian	v Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan  Upaya KIA.KB adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan KIA.KB,(pelayaan ANC, Imunisasi ibu hamil dan bayi, ibu nifas,  pelayana KB suntik, inplan, dan IUD, v Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan  upaya KIA.KB melalui kotak saran, survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS). v Pelaksana  Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan  upaya  KIA.KB. dilaksanakan oleh bidan koordinator, bidan Puskesmas maupun bidan di desa. v Informasi langsung dari pelanggan dicatat oleh  karyawan Puskesmas yang menerima dalam buku catatan harapan pelanggan individu, selanjutnya diteruskan  koordinator sesuai yang dituju, v Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan  upaya KIA.KB. melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari, baik didalam gedung maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun diluar hari kerja, sedangkan survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas setiap hari Kamis genap, dengan sampel 25 % pasien/ klien yang datang.
2.   Tujuan	Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan upaya  KIA. KB.
3.   Kebijakan	Langkah- langkah pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan Upaya KIA.KB. wajib sesuai dengan langkah- langkah SPO ini.
4.   Referensi	Panduan Kajian harapan pelanggan, Th.Umar Balai Pustaka, 4.
5.   Prosedur	A.  Penumpulan informasi melalui kotak saran, 1.     Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan, 2.     Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas, 3.     Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok kerja proram, 4.     Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja, 5.     Koordinator upaya KIA.KB/ bdan koordinator menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan kedalam rekapan kelompok upaya KIA.KB., 6.     Bidan koordinator menandatangani tanda terima penyerahan dari koordinator admen, B.  Informasi langsung dari pelanggan. 7.     Bidan koordinator menerima informasi harapan pelanggan upaya KIA.KB, dari karyawan Puskesmas, 8.     Bidan koordinator memasukan harapan pelanggan dari karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator, 9.     Bidan koordinator menandatangai informasi dari karyawan Puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan individu karyawan, 10.  Bidan kordinator, bidan Puskesmas dan bidan didesa menerima informasi langsung dari  pelanggan, baik bicara langsung, telpon maupun SMS, 11.  Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap individu bidan, 12.  Bidan Puskesmas, bidan di desa menyerahkan informasi harapan pelanggan individu kebidan koordinator, 13.  Bidan koordinator menerima rekapan hapapan pelanggan secara individu direkap kedalam rekapan koordinator, 14.  Bidan koordinator menandatangani serah terima harapan pelanggan individu kedalam rekapan individu, 15.  Bidan koordinator setiap akhir bulan mengundang bidan Puskesmas, bidan didesa untuk membahas hasil harapan pelanggan program KIA.KB, 16.  Bidan koordinator, bidan Puskesmas dan bidan didesa membahas hasil rekapan koordinator harapan pelanggan pelayanan upaya KIA.KB, 17.  Bidan koordinator, bidan Puskesmas, bidan desa membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan, 18.  Bidan koordinator membagi tugas kepada bidan Puskesmas, bidan desa didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan, 19.  Bidan Puskesmas dan bidan desa melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 20.  Bidan koordinator melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil bahasan harapan pelanggan upaya KIA.KB, 21.  Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan bidan koordinator.
6.   Distribusi	Ø Bidan koordinator, Ø Bidan Puskesmas, Ø Bidan di desa, Ø Koordinator admen/ Ka TU.
7.   Dokumen Terkait	·     Rekapan harapan pelanggan individu, ·     Rekapan harapan pelanggan koordinator, ·     Rekapan harapan pelanggan Puskesmas,

 

7.                       Rekaman Historis

No	Halaman	Yang dirubah	Perubahan	Diberlakukan Tgl.