715A SOP PENYAMPAIAN KELUHAN PELANGGAN

 

UPTD PUSKESMAS SELOMERTO 1	PENYAMPAIAN KELUHAN PELANGGAN			Disahkan oleh Kepala Puskesmas         dr. Sumanto NIP. 196409092002121001
	SOP	No. Kode	:
		Terbitan	:
		No. Revisi	:
		Tgl. Mulai Berlaku	: 1 Mei 2019
		Halaman	: 1

 

1. Definisi	Penyampaian keluhan pelanggan adalah keluhan yang disampaikan oleh pelanggan dan petugas diharapkan dapat mengatasi masalah yang terjadi pada pelanggan Puskesmas Selomerto 1
2. Tujuan	Sebagai pedoman bagi petugas dalam meningkatkan pelayanan di puskesmas Agar petugas dapat mengevaluasi kinerja sehingga pelayanan lebih berkualitas dan pelanggan puas
3. Kebijakan
4. Referensi	Kesepakatan Bersama
5. Prosedur	a.   petugas  mengadakan rapat untuk  menentukan kriteria kuisioner b.   Petugas menyiapkan  blanko kuisioner c.   Petugas mensosialisasikan kuisioner ke pengunjung puskesmas d.   Petugas membagi blanko Kusioner  pengunjung e.   Setelah quisenier diisi petugas mengambil kuisioner dari pengunjung f.    Petugas menganalisa hasil Kusioner g.   petugas menyiapkan kotak saran h.   Petugas menyiapkan alat tulis i.    Petugas membuka kotak saran seminggu sekali setiap hari sabtu j.    petugas menganalisa hasil keluhan masyarakat pada kotak saran k.   Petugas menindaklanjuti hasil  keluhan pelanggan.
6. Diagram Alir
7. Dokumen Terkait	Blangko Kuisioner
8. Distribusi	-

 

9. Rekaman historis  perubahan

No	Yang dirubah	Isi Perubahan	Tgl.mulai diberlakukan

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

UPTD PUSKESMAS SELOMERTO 1	PENYAMPAIAN KELUHAN PELANGGAN
	DAFTAR TILIK	No. Kode	:
		Terbitan	:
		No. Revisi	:
		Tgl. Mulai Berlaku	:
		Halaman	: 1

 

No	Langkah Kegiatan		Ya	Tidak	Tidak Berlaku
1	Apakah	petugas  mengadakan rapat untuk  menentukan kriteria kuisioner?
2	Apakah	Petugas menyiapakan  blanko kuisioner?
3	Apakah	Petugas mensosialisasikan kuisioner ke pengunjung puskesmas?
4	Apakah	Petugas membagi blanko Kusioner  pengunjung?
5	Apakah	Setelah kuisioner diisi petugas mengambil kuisioner dari pengunjung?
6	Apakah	Petugas menganalisa hasil Kusioner?
7	Apakah	petugas menyiapkan kotak saran?
8	Apakah	Petugas menyiapkan alat tulis ?
9	Apakah	Petugas membuka kotak saran seminggu sekali setiap hari sabtu?
10	Apakah	petugas menganalisa hasil keluhan masyarakat pada kotak saran?
11	Apakah	Petugas menindaklanjuti hasil  keluhan pelanggan?

 

CR : ……%                                                                           Selomerto,…………

……

Pelaksana / Auditor

 

 

(…………………..)