715A SOP PENYAMPAIAN KELUHAN PETUGAS

 

PUSKESMAS SELOMERTO 1	PENYAMPAIAN KELUHAN PETUGAS			Disahkan oleh Kepala Puskesmas       Dr.SUMANTO NIP. 196409092002121001
	SPO	No. Kode	:
		Terbitan	:
		No. Revisi	:
		Tgl. Mulai Berlaku	: 1 Mei 2019
		Halaman	: 1/2

 

1.     Definisi	v Penyampaian keluhan petugas adalah menyampaikan masalah dan keluhan yang terjadi di puskesmas selomerto  kepada kepala puskesmas, dan kepala puskesmas di harapkan dapat mengatasi masalah dan keluhan petugas
2.     Tujuan	v  sebagai  pedoman bagi petugas untuk menyampaikan keluhan ke kepala puskesmas v  Agar pelayanan lebih optimal dan petugas bekerja dengan lebih baik
3.     Kebijakan	v
4.     Referensi	v  Kesepakatan Bersama
5.     Prosedur	a.   petugasMengidentifikasi masalah dan keluhan b.   Petugas penyampaikan masalah atau keluhan ke coordinator unit c.   Koordinator unit mengidentifikasi masalah atau keluhan dengan pelapor. d.   koordinator unit  menindaklanjuti keluhan atau masalah dengan pelapor e.   Apabila tidak ada jalan keluar , coordinator unit membuat laporan tertulis ke kepala puskesmas f.    Kepala puskesmas bersama coordinator unit  mengidentifikasi masalah atau keluhan petugas g.   Kepala puskesmas bersama coordinator unit mencari jalan keluar untuk mengatasi masalah h.   Kepala puskesmas merespon dan menindak lanjuti masalah dan keluhan petugas. i.    Kepala puskesmas menyampaikan jalan keluar pemecahan masalah ke petugas j.    Petugas menindak lanjuti keputusan kepala puskesmas
6.     Diagram Alir
7.     Dokumen Terkait	v  Blangko Kuisioner
8.     Distribusi	v  -

 

9.     Rekaman historis  perubahan

No	Yang dirubah	Isi Perubahan	Tgl.mulai diberlakukan

 

 

 

PUSKESMAS SELOMERTO 1	PENYAMPAIAN KELUHAN PETUGAS
	DAFTAR TILIK	No. Kode	:
		Terbitan	:
		No. Revisi	:
		Tgl. Mulai Berlaku	:
		Halaman	: 1

 

No	Langkah Kegiatan		Ya	Tidak	Tidak Berlaku
1	Apakah	petugasMengidentifikasi masalah dan keluhan
2	Apakah	Petugas penyampaikan masalah atau keluhan ke coordinator unit
3	Apakah	Koordinator unit mengidentifikasi masalah atau keluhan dengan pelapor.
4	Apakah	koordinator unit  menindaklanjuti keluhan atau masalah dengan pelapor
5	Apakah	Apabila tidak ada jalan keluar , coordinator unit membuat laporan tertulis ke kepala puskesmas
6	Apakah	Kepala puskesmas bersama coordinator unit  mengidentifikasi masalah atau keluhan petugas
7	Apakah	Kepala puskesmas bersama coordinator unit mencari jalan keluar untuk mengatasi masalah
8	Apakah	Kepala puskesmas merespon dan menindak lanjuti masalah dan keluhan petugas
9	Apakah	Kepala puskesmas menyampaikan jalan keluar pemecahan masalah ke petugas
10	Apakah	Petugas menindak lanjuti keputusan kepala puskesmas

 

 

 

 

CR :………%                                                     Selomerto,……………

                                                                                 Pelaksana / Auditor

 

 

 

                                                                                      (………………)