715A SOP IDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM PELAYANAN

 

PUSKESMAS NGEMPLAK II	IDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM PELAYANAN
	SPO	NO DOKUMEN      :UKP/SPO/VII/JAN/2015/08	Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Ngemplak II       drg. Isah Listiyani Penata, III/c NIP. 19680523 200604 2 001
		TANGGAL TERBIT: 02-01-2015
		NOMOR REVISI     :00
		HALAMAN              :1/1

PENGERTIAN	Identifikasi hambatan dalam pelayanan adalah menentukan atau menetapkan hambatan dalam pelayanan
TUJUAN	Sebagai acuan dalam mengidentifikasi hambatan dalam melakukan pelayanan, baik itu dalam komunikasi maupun dalam melakukan pelayanan lainnya.
KEBIJAKAN	SK Kepala Puskesmas no 188.4/UKP/ VII/MAR/2015/10   tentang Identifikasi Hambatan.
REFERENSI	UU No 44/2009 tentang Rumah Sakit
PROSEDUR	1.     Petugas mengidentifikasi kemungkinan hambatan yang akan dihadapai saat memberikan pelayanan kepada pasien yaitu: a.    Budaya b.    Bahasa c.     Kebiasaan   d.    Penghalang lain 2.     Petugas pendaftaran berkoordinasi dengan unit yang dituju apabila ada pasien lansia 3.     Petugas berusaha melayani sesuai kepercayaan agama (syari’at) pasien bagi pasien yang menghendaki 4.     Petugas siap menggunakan bahasa daerah apabila ada pasien yang tidak mengerti bahasa Indonesia maupun menggunakan bahasa indonesia bagi pasien yang tidak mengerti bahasa lokal 5.     Petugas memberi pengertian atau menanyakan nomor urut pasien apabila pasien tidak sabar 6.     Petugas mengambilkan atau mempersilahkan pengantar untuk mengambil kursi roda untuk pasien yang kelihatan sukar berjalan atau sakit sehingga sukar berjalan 7.     Petugas siap dengan menggunakan bahasa isyarat apabila ada pasien yang sukar diajak berkomunikasi karena kelainan/cacat fisik yang dimilikinya. 8.     Petugas siap mengulang pertanyaan maupun informasi apabila ada pasien yang sudah lanjut usia yang kurang pendengarannya, maupun karena kelainan/cacat fisik yang dimilikinya
PETUGAS	Seluruh karyawan Puskesmas