711f Bukti petemuan pembahsan hasil survey

 KOP

 

 

Nomor                 :        /PKM-MS/  /2018         Masat,                 2108 

Sifat           : Penting                                                  Kepada YTH

Lamp          : -                                                            Karyawan/karyawati

Perihal        : Undangan                                                       di

                                                                                          Tempat

 

Dalam rangka UPTD Puskesmas Masat, Maka diharapkan kehadiran karyawan karyawati UPTD Puskesmas Masat pada :

Hari            :                          2018

Jam            : 11.00 s/d selesai

Tempat       : Aula UPTD Puskesmas Masat

Acara                   :

1.   Pembahasan hasil  rekapan keluhan   dan complain pelanggan  di kotak saran

 

Demikianlah Surat undangan ini dibuat atas kehadirannya diucapkan terimakasih

 

 

 

                                                                      Kepala UPTD Puskesmas Masat

 

 

                                                                                                 SUMARDIN

      NIP. 19700318199001101

                                                                                

 

 

 

 

 

 

 

LAPORAN HASIL REKAPAN  DAN PEMBAHASAN TINDAK LANJUT

KELUHAN PASIEN DI KOTAK SARAN

 

 

Tempat rapat                : Aula puskesmas masat

Hari / tanggal               :

Waktu rapat                  : 11.00 s/d selesai

Notulen rapat                : Esti Rustika

Pemimpin Rapat             : SUMARDIN, S.KM

Peserta rapat                : 45 orang  (absensi terlampir)

Tim pembahasan rapat :

Hasil pembahasan         :

 

1.   Hasil rekapan keluhan dan complain pelanggan di kotak saran di  UPTD Puskesmas Masat sebagai berikut :

1.   Pelayanan sudah baik tapi perlu ditingkatkan

2.   Sebenarnya pelayanan sudah bagus disapa dan diberi senyuman kami sarankan pertahankan

3.   Dimohon kepada seluruh pegawai UPTD Puskesmas Masat jika jam pelayanan jangan berkumpul di satu tempat

4.   Timbangan dewasa di poli umum rusak

5.   Laboratorium belum lengkap (cek malaria dan cek sputum tidak ada)

2.   Pembahasan upaya peningkatan pelayanan terkait keluhan dan complain pelanggan di kotak saran di UPTD Puskesmas Masat

Puskesmas merupakan unit pelayanan kesehatan tingkat pertama,yang dalam melaksanakan kegiatannya mempunyai wewenang untuk melakukan pengelolahan program program sehingga perlu di dukung oleh kemampuan manajemen yang baik. Sesuai dengan pedoman perencanaan tingkat puskesmas (Depkes,RI 2006).

Manajemen puskesmas merupakan suatu rangkaian kegiatan yang bekerja secara sinergik yang meliputi perencanan , penggerakan pelaksaan serta pengendalian, pengawasan dan penilaian,penerapan manajemen penggerakan pelaksana dilakukan melalui forum pertemuan yang dikenal dengan nama Mini Lokakarya.

Mini lokakarya lintas program yang dilakukan internal puskesmas ini bertujuan untuk meningkatkan kerjasama dan koordinasi antar petugas internal puskesmas dan puskesmas pembantu. selain itu untuk mendapatkan kesepakatan dalam melaksanakan kegiatan sesuai dengan perencanaan.

Mini lokakarya lintas program puskesmas masat dilaksanakan pada tanggal             2018 diruang aula UPTD puskesmas masat yang dihadiri oleh seluruh staf puskesmas. Mini lokakarya UPTD puskesmas masat dibuka langsung oleh kepala UPTD puskesmas masat didampingi oleh kepala tata  usaha. Pada kesempatan ini mini lokakarya ini kepala puskesmas mengingatkan kembali masalah persiapan perencanaan puskesmas masat dalam menghadapi Akreditasi pada bulan Agustus  2018 nanti.

3.   Solusi dari keluhan pelanggan di kotak saran supaya pelayanan di puskesmas Masat ditingkatkan yaitu dengan cara :

·     Apel pagi pukul 08.00  wib wajib diikuti seluruh pegawai puskesmas dan pelayanan puskesmas masat di mulai pukul 08.15 wib.

·     Jangan lupa untuk “Sapa senyum salam” terhadap pasien

·     Seluruh pegawai puskesmas Masat diharapkan tidak ada yang berkumpul pada satu tempat (ngerumpi / ngobrol ) saat jam pelayanan

·     Apabila tidak masuk kantor membuat surat izin tertulis

·     Timbangan dewasa yang rusak  di poli umum diganti dengan timbangan yang baru

·     Kepala puskesmas mengusulkan usulan ke dinkes untuk memfasilitasi laboratorium di puskesmas masat seperti alat cek malaria, dan  cek sputum BTA .

 

                                                            

 

 Kepala UPTD Puskesmas Masat

 

 

SUMARDIN,S.KM

NIP. 19700318199001101