1262 TINDAK LANJUT RESPON DAN UMPAN BALIK PELANGGAN PUSKESMAS

 

 

TINDAK LANJUT RESPON DAN UMPAN  BALIK   PELANGGAN    PUSKESMAS

No	Umpan Balik	Tanggal	Kegiatan	Sasaran	Pelaksana	Hasil	Keterangan
1	-        Tarif pelayanan belum di tempel		Membuat papan tarif pelayanan kesehatan	Puskesmas	Supriyogo	Papan tarif pelayanan sudah terpasang diruang tunggu
2	-        Petugas loket pendftaran ditambah		Usulan penambahan petugas loket	Loket Pendaftaran	Supriyogo	Petugas loket pendaftaran bertambah
3	-        Jadwal dan jenis pelayanan belum ditempel		Membuat papan  informasi jadwal dan jenis pelayanan	Puskesmas	Supriyogo	Papan jadwal dan jenis pelayanan terpasang diruang tunggu
4	-        Jam pelayanan ditempel yang jelas		Membuat papan informasi jam pelayanan	Puskesmas	Supriyogo	Papan informasi jam pelayanan terpasang diruang tunggu
5	-        Penunjuk ruangan kurang jelas		Membuat penunjuk ruangan di setiap ruangan	Puskesmas	Supriyogo	Penunjuk ruangan terpasang disetiap ruangan
6	-        Daftar nama petugas setiap ruangan belum ada		Membuat papan nama petugas di setiap ruangan	Puskesmas	Supriyogo	Daftar nama Petugas terpasang di setiap ruangan
7	-        Ruangan kantor panas		Usulan pengadaan kipas angin	TU Puskesmas	Supriyogo	Ruangan kantor terpasang kipas angin
8	-        Papan pengumuman informasi tidak ada		Usulan Pengadaan papan pengumuman informasi	Puskesmas	Supriyogo	Ruangan tunggu terpasang papan informasi
9	-        Ruangan Tata usaha kurang luas		Perluasan ruang Tata Usaha	TU Puskesmas	Supriyogo	Ruangan tata usaha diperluas 0,5 m x 3 m
10	-        Bangku tunggu tata usaha kurang		Pengadaan penambahan bangku tunggu Tata Usaha	TU Puskesmas	Supriyogo	Bangku tunggu mencukupi
11	-        Petugas kantor kurang		Usulan penambahan tenaga di kantor	TU Puskesmas	Supriyogo	Petugas kantor di tambah 1 orang
12	-        Kotak saran kurang kelihatan		Kotak saran di pasang dekat loket pendaftaran	Puskesmas	Supriyogo	Kotak saran terlihat oleh pengunjung
13	-        Ruang tunggu mohon dikasih Televisi		Pengadaan televisi di ruang tunggu	Puskesmas	Supriyogo	Ruang tunggu sudah dikasih Televisi
14	-        Ruang tunggu mohon diberi  kipas angin		Pengadaan kipas angin di ruang tunggu	Puskesmas	Supriyogo	Ruang tunggu sudah terpasang kipas angin
15	-        Ruang tunggu kurang luas ,banyak yang berdiri		Pengadaan kursi tunggu dan penambahan ruang tunggu	Puskesmas	Supriyogo	Pengunjung sudah banyak duduk
16	-        Ruang periksa mohon diberi AC biar segar		Pengadaan AC di ruang periksa	Puskesmas	Supriyogo	Ruangan Periksa sudah terpasang AC
17	-        Jangan bosan memberi penjelasan kepada pelanggan		Pembinaan staf puskesmas	Puskesmas	Supriyogo	Penjelasan petugas ke pengunjung meningkat
18	-        Kelengkapan informasi ditingkatkan		Penambahan kelengkapan informasi	Puskesmas	Supriyogo	Kelengkapan informasi untuk leaflet sudah tersedia
19	-        Keramahan petugas perlu ditingkatkan		Pembinaan staf Puskesmas	Puskesmas	Supriyogo	Keramahan petugas meningkat
20	-        Petugas loket perlu ditambah		Usulan penambahan petugas di loket	Loket Puskesmas	Supriyogo	Petugas loket pendaftaran tambah 2 orang
21	-        Kebersihan Puskesmas ditingkatkan		Meningkatkan kebersihan Puskesmas	Kesling Puskesmas	Supriyogo Dyah R	Kebersihan puskesmas meningkat
22	-        Kenyamanan puskesmas ditingkatkan		Meningkatkan kenyamanan Puskesmas	Puskesmas	Supriyogo	Kenyamanan puskesmas meningkat
23	-        Kecepatan pelayanan ditingkatkan		Memberikan nomor urut antrian	Puskesmas	Supriyogo	Kecepatan pelayanan meningkat
24	-        Informasi dilengkapi		Penambahan papan informasi	Puskesmas	Supriyogo	Papan informasi sudah terpasang di ruang tunggu
25	-        Listrik rawat inap kalau mati mohon diperhatikan		Pengaturan jadwal jaga diesel	Puskesmas	Supriyogo	Petugas  jaga diesel sudah terjadwal
26	-        Ruang tunggu diperlebar		Pelebaran ruang tunggu	Puskesmas	Supriyogo	Penambahan ruang tunggu depan kasir
27	-        Pelayanan BKIA yang serius		Pembinaan  staf puskesmas	BKIA Puskesmas	Dr. Amrih H	Keseriusan petugas meningkat
28	-        Pelayanan ditingkatkan		Pembinaan staf Puskesmas	Puskesmas	Supriyogo	Pelayanan puskesmas meningkat
29	-        Ruang periksa diperluas		Pelebaran ruang tunggu	Puskesmas	Supriyogo	Penambahan ruang tunggu depan kasir
30	-        Tolong diberikan penjelasan dan pengarahan penyakit dan pantangan-pantangannya		Meningkatkan penyuluhan dan informasi staf kepada pengunjung	Puskesmas	dr. Amrih H	Penyuluhan dan informasi petugas meningkat
31	-        Pelayanan dipertahankan		Pembinaan staf Puskesmas	Puskesmas	Supriyogo	Pelayanan puskesmas bisa dipertahankan
32	-        Jangan bosan melayani pasien		Pembinaan staf Puskesmas	Puskesmas	Supriyogo	Pelayanan petugas meningkat
33	-        Petugas gigi mohon ditambah		Usulan penambahan tenaga	Puskesmas	Supriyogo	Usulan penambahan tenaga ke DKK
34	-        Petugas pendaftaran terlalu kasar		Pembinaan staf untuk meningkatakan keramahan dan senyum petugas Pusekesmas	Loket  Puskesmas	Supriyogo	Keramahan dan senyum petugas meningkat
35	-        Petugas cukup baik		Meningkatkan kinerja staf Puskesmas	Puskesmas	Supriyogo	Pelayanan dan keramahan petugas dipertahankan
36	-        Pemeriksaan anak sama dewasa dipisah		Ruang periksa anak dan dewasa di pisahkan	Puskesmas	Supriyogo	Ruang periksa anan di KIA dan ruang dewasa BP Umum
37	-        Diberi obat yang tepat		Pemberian obat sesuai dengan standar	Puskesmas	Dr. Amrih	Pemberian obat sesuai standar
38	-        Mohon diberi pengeras suara kalau manggil pasien biar dengan		Pengadaan alat pengeras suara	Loket Puskesmas	Supriyogo	Alat pengeras suara sudah ada
39	-        Pendaftaran harus tertib dan rapi		Pemberian nomor urut	Loket Puskesmas	Supriyogo	Pemberian nomor urut di loket pendaftaran
40	-        Mohon sabar untuk pelayanan orang tua dan yang kurang paham		Pembinaan staf Puskesmas	Puskesmas	Supriyogo	Kesabaran petugas meningkat
41	-        Ruang tunggu gigi kurang memadai		Pengadaan kursi tunggu	Puskesmas	Supriyogo	Kursi tunggu BP gigi tambah  2 bangku
42	-        Ruang tunggu BP gigi kursi harap ditambah		Pengadaan kursi tunggu	BP Gigi Puskesmas	Supriyogo	Kursi tunggu BP gigi tambah  2 bangku
43	-        Tarif pelayanan belum di tempel		Membuat papan tarif pelayanan kesehatan	Puskesmas	Supriyogo	Papan tarif pelayanan sudah terpasang diruang tunggu
44	-        Petugas loket pendftaran ditambah		Usulan penambahan petugas loket	Loket Pendaftaran	Supriyogo	Petugas loket pendaftaran bertambah
45	-        Jadwal dan jenis pelayanan belum ditempel		Membuat papan  informasi jadwal dan jenis pelayanan	Puskesmas	Supriyogo	Papan jadwal dan jenis pelayanan terpasang diruang tunggu
46	-        Jam pelayanan ditempel yang jelas		Membuat papan informasi jam pelayanan	Puskesmas	Supriyogo	Papan informasi jam pelayanan terpasang diruang tunggu
47	-        Penunjuk ruangan kurang jelas		Membuat penunjuk ruangan di setiap ruangan	Puskesmas	Supriyogo	Penunjuk ruangan terpasang disetiap ruangan
48	-        Daftar nama petugas setiap ruangan belum ada		Membuat papan nama petugas di setiap ruangan	Puskesmas	Supriyogo	Daftar nama Petugas terpasang di setiap ruangan
49	-        Ruangan kantor panas		Usulan pengadaan kipas angin	TU Puskesmas	Supriyogo	Ruangan kantor terpasang kipas angin
50	-        Papan pengumuman informasi tidak ada		Usulan Pengadaan papan pengumuman informasi	Puskesmas	Supriyogo	Ruangan tunggu terpasang papan informasi
51	-        Ruangan Tata usaha kurang luas		Perluasan ruang Tata Usaha	TU Puskesmas	Supriyogo	Ruangan tata usaha diperluas 0,5 m x 3 m
52	-        Bangku tunggu tata usaha kurang		Pengadaan penambahan bangku tunggu Tata Usaha	TU Puskesmas	Supriyogo	Bangku tunggu mencukupi
53	-        Petugas kantor kurang		Usulan penambahan tenaga di kantor	TU Puskesmas	Supriyogo	Petugas kantor di tambah 1 orang
54	-        Kotak saran kurang kelihatan		Kotak saran di pasang dekat loket pendaftaran	Puskesmas	Supriyogo	Kotak saran terlihat oleh pengunjung
55	-        Ruang tunggu mohon dikasih Televisi		Pengadaan televisi di ruang tunggu	Puskesmas	Supriyogo	Ruang tunggu sudah dikasih Televisi
56	-        Ruang tunggu mohon diberi  kipas angin		Pengadaan kipas angin di ruang tunggu	Puskesmas	Supriyogo	Ruang tunggu sudah terpasang kipas angin
57	-        Ruang tunggu kurang luas ,banyak yang berdiri		Pengadaan kursi tunggu dan penambahan ruang tunggu	Puskesmas	Supriyogo	Pengunjung sudah banyak duduk
58	-        Ruang periksa mohon diberi AC biar segar		Pengadaan AC di ruang periksa	Puskesmas	Supriyogo	Ruangan Periksa sudah terpasang AC
59	-        Jangan bosan memberi penjelasan kepada pelanggan		Pembinaan staf puskesmas	Puskesmas	Supriyogo	Penjelasan petugas ke pengunjung meningkat
60	-        Kelengkapan informasi ditingkatkan		Penambahan kelengkapan informasi	Puskesmas	Supriyogo	Kelengkapan informasi untuk leaflet sudah tersedia
61	-        Keramahan petugas perlu ditingkatkan		Pembinaan staf Puskesmas	Puskesmas	Supriyogo	Keramahan petugas meningkat
62	-        Petugas loket perlu ditambah		Usulan penambahan petugas di loket	Loket Puskesmas	Supriyogo	Petugas loket pendaftaran tambah 2 orang
63	-        Kebersihan Puskesmas ditingkatkan		Meningkatkan kebersihan Puskesmas	Kesling Puskesmas	Supriyogo Dyah R	Kebersihan puskesmas meningkat
64	-        Kenyamanan puskesmas ditingkatkan		Meningkatkan kenyamanan Puskesmas	Puskesmas	Supriyogo	Kenyamanan puskesmas meningkat
65	-        Kecepatan pelayanan ditingkatkan		Memberikan nomor urut antrian	Puskesmas	Supriyogo	Kecepatan pelayanan meningkat
66	-        Informasi dilengkapi		Penambahan papan informasi	Puskesmas	Supriyogo	Papan informasi sudah terpasang di ruang tunggu
67	-        Listrik rawat inap kalau mati mohon diperhatikan		Pengaturan jadwal jaga diesel	Puskesmas	Supriyogo	Petugas  jaga diesel sudah terjadwal
68	-        Ruang tunggu diperlebar		Pelebaran ruang tunggu	Puskesmas	Supriyogo	Penambahan ruang tunggu depan kasir
69	-        Pelayanan BKIA yang serius		Pembinaan staf puskesmas	BKIA Puskesmas	Dr. Amrih H	Keseriusan petugas meningkat
70	-        Pelayanan ditingkatkan		Pembinaan staf Puskesmas	Puskesmas	Supriyogo	Pelayanan puskesmas meningkat
71	-        Ruang periksa diperluas		Pelebaran ruang tunggu	Puskesmas	Supriyogo	Penambahan ruang tunggu depan kasir
72	-        Tolong diberikan penjelasan dan pengarahan penyakit dan pantangan-pantangannya		Meningkatkan penyuluhan dan informasi staf kepada pengunjung	Puskesmas	dr. Amrih H	Penyuluhan dan informasi petugas meningkat
73	-        Pelayanan dipertahankan		Pembinaan staf Puskesmas	Puskesmas	Supriyogo	Pelayanan puskesmas bisa dipertahankan
74	-        Jangan bosan melayani pasien		Pembinaan staf Puskesmas	Puskesmas	Supriyogo	Pelayanan petugas meningkat
75	-        Petugas gigi mohon ditambah		Usulan penambahan tenaga	Puskesmas	Supriyogo	Usulan penambahan tenaga ke DKK
76	-        Petugas pendaftaran terlalu kasar		Pembinaan staf dan meningkatkan  keramahan dan senyum petugas Pusekesmas	Loket  Puskesmas	Supriyogo	Keramahan dan senyum petugas meningkat
77	-        Petugas cukup baik		Pembinaan staf Puskesmas	Puskesmas	Supriyogo	Pelayanan dan keramahan petugas dipertahankan
78	-        Pemeriksaan anak sama dewasa dipisah		Ruang periksa anak dan dewasa di pisahkan	Puskesmas	Supriyogo	Ruang periksa anan di KIA dan ruang dewasa BP Umum
79	-        Diberi obat yang tepat		Pemberian obat sesuai dengan standar	Puskesmas	Dr. Amrih	Pemberian obat sesuai standar
80	-        Mohon diberi pengeras suara kalau manggil pasien biar dengan		Pengadaan alat pengeras suara	Loket Puskesmas	Supriyogo	Alat pengeras suara sudah ada
81	-        Pendaftaran harus tertib dan rapi		Pemberian nomor urut	Loket Puskesmas	Supriyogo	Pemberian nomor urut di loket pendaftaran
82	-        Mohon sabar untuk pelayanan orang tua dan yang kurang paham		Pembinaan staf Puskesmas	Puskesmas	Supriyogo	Kesabaran petugas meningkat
83	-        Ruang tunggu gigi kurang memadai		Pengadaan kursi tunggu	Puskesmas	Supriyogo	Kursi tunggu BP gigi tambah  2 bangku
84	-        Ruang tunggu BP gigi kursi harap ditambah		Pengadaan kursi tunggu	BP Gigi Puskesmas	Supriyogo	Kursi tunggu BP gigi tambah  2 bangku

 

 

Mengetahui

Kepala Puskesmas Welahan I

 

dr. ABDUL HADI

NIP. 19700218 200212 1 005