1262 RENCANA TINDAK LANJUT RESPON DAN UMPAN BALIK PELANGGAN PUSKESMAS

 

 

RENCANA  TINDAK LANJUT  RESPON DAN UMPAN  BALIK   PELANGGAN    PUSKESMAS

No	Umpan Balik	Rencana Kegiatan	Tujuan	Sasaran	Penangung-Jawab	Pelaksana	Waktu	Indikator Hasil
1	-        Tarif pelayanan belum di tempel	Membuat papan tarif pelayanan kesehatan	Pengunjung mengetahui tarif pelayanan di Puskesmas	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Papan tarif pelayanan sudah terpasang diruang tunggu
2	-        Petugas loket pendftaran ditambah	Usulan penambahan petugas loket	Pengunjung cepat terlayani	Loket Pendaftaran	Admen Yanmed	Supriyogo		Petugas loket pendaftaran bertambah
3	-        Jadwal dan jenis pelayanan belum ditempel	Membuat papan  informasi jadwal dan jenis pelayanan	Pengunjung mengetahui jadwal dan pelayanan	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Papan jadwal dan jenis pelayanan terpasang diruang tunggu
4	-        Jam pelayanan ditempel yang jelas	Membuat papan informasi jam pelayanan	Pengunjung mengetahui jam pelayanan	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Papan informasi jam pelayanan terpasang diruang tunggu
5	-        Penunjuk ruangan kurang jelas	Membuat penunjuk ruangan di setiap ruangan	Pengunjung agar tahu ruangan yang dituju	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Penunjuk ruangan terpasang disetiap ruangan
6	-        Daftar nama petugas setiap ruangan belum ada	Membuat papan nama petugas di setiap ruangan	Pengunjung mengetahui petugas di setiap ruang	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Daftar nama Petugas terpasang di setiap ruangan
7	-        Ruangan kantor panas	Usulan pengadaan kipas angin	Ruang kantor agar nyaman tidak panas	TU Puskesmas	Admen	Supriyogo		Ruangan kantor terpasang kipas angin
8	-        Papan pengumuman informasi tidak ada	Usulan Pengadaan papan pengumuman informasi	Memberikan informasi kepada pengunjung	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Ruangan tunggu terpasang papan informasi
9	-        Ruangan Tata usaha kurang luas	Perluasan ruang Tata Usaha	Ruang kantor agar luas dan nyaman	TU Puskesmas	Admen	Supriyogo		Ruangan tata usaha diperluas 0,5 m x 3 m
10	-        Bangku tunggu tata usaha kurang	Pengadaan penambahan bangku tunggu Tata Usaha	Pengunjung dapat tempat duduk	TU Puskesmas	Admen	Supriyogo		Bangku tunggu mencukupi
11	-        Petugas kantor kurang	Usulan penambahan tenaga di kantor	Pelayanan cepat terlayani	TU Puskesmas	Admen	Supriyogo		Petugas kantor di tambah 1 orang
12	-        Kotak saran kurang kelihatan	Kotak saran di pasang dekat loket pendaftaran	Pengunjung tahu tempat kotak saran	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Kotak saran terlihat oleh pengunjung
13	-        Ruang tunggu mohon dikasih Televisi	Pengadaan televisi di ruang tunggu	Ruang tunggu tenang	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Ruang tunggu sudah dikasih Televisi
14	-        Ruang tunggu mohon diberi  kipas angin	Pengadaan kipas angin di ruang tunggu	Ruang tunggu segar dan nyaman	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Ruang tunggu sudah terpasang kipas angin
15	-        Ruang tunggu kurang luas ,banyak yang berdiri	Pengadaan kursi tunggu dan penambahan ruang tunggu	Ruang tunggu tambah kursi dan penambahan ruanga tunggu	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Pengunjung sudah banyak duduk
16	-        Ruang periksa mohon diberi AC biar segar	Pengadaan AC di ruang periksa	Ruang periksa segar dan nyaman	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Ruangan Periksa sudah terpasang AC
17	-        Jangan bosan memberi penjelasan kepada pelanggan	Pembinaan staf puskesmas	Peningkatan mutu pelayanan puskesmas	Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Penjelasan petugas ke pengunjung meningkat
18	-        Kelengkapan informasi ditingkatkan	Penambahan kelengkapan informasi	Meningkatkan informasi	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Kelengkapan informasi untuk leaflet sudah tersedia
19	-        Keramahan petugas perlu ditingkatkan	Pembinaan staf Puskesmas	Peningkatan mutu pelayanan Puskesmas	Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Keramahan petugas meningkat
20	-        Petugas loket perlu ditambah	Usulan penambahan petugas di loket	Pengunjung cepat terlayani	Loket Puskesmas	Yanmed Yanmed	Supriyogo		Petugas loket pendaftaran tambah 2 orang
21	-        Kebersihan Puskesmas ditingkatkan	Meningkatkan kebersihan Puskesmas	Lingkungan Puskesmas bersih dan indah	Kesling Puskesmas	Admen Kesling	Supriyogo Dyah R		Kebersihan puskesmas meningkat
22	-        Kenyamanan puskesmas ditingkatkan	Meningkatkan kenyamanan Puskesmas	Puskesmas agar nyaman	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Kenyamanan puskesmas meningkat
23	-        Kecepatan pelayanan ditingkatkan	Memberikan nomor urut antrian	Pelayanan cepat	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Kecepatan pelayanan meningkat
24	-        Informasi dilengkapi	Penambahan papan informasi	Informasi puskesmas dapat diketahui	Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Papan informasi sudah terpasang di ruang tunggu
25	-        Listrik rawat inap kalau mati mohon diperhatikan	Pengaturan jadwal jaga diesel	Penerangan puskesmas tercukupi	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Petugas  jaga diesel sudah terjadwal
26	-        Ruang tunggu diperlebar	Pelebaran ruang tunggu	Ruang tunggu luas dan nyaman	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Penambahan ruang tunggu depan kasir
27	-        Pelayanan BKIA yang serius	Pembinaan  staf puskesmas	Peningkatan mutu pelayanan	BKIA Puskesmas	Admen Yanmed KIA	Dr. Amrih H		Keseriusan petugas meningkat
28	-        Pelayanan ditingkatkan	Pembinaan staf Puskesmas	Peningkatan mutu pelayanan	Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Pelayanan puskesmas meningkat
29	-        Ruang periksa diperluas	Pelebaran ruang tunggu	Ruang tunggu luas dan nyaman	Puskesmas	Yanmed	Supriyogo		Penambahan ruang tunggu depan kasir
30	-        Tolong diberikan penjelasan dan pengarahan penyakit dan pantangan-pantangannya	Meningkatkan penyuluhan dan informasi staf kepada pengunjung	Pengunjung mengetahui informasi kesehatan	Puskesmas	Admen Yanmed	dr. Amrih H		Penyuluhan dan informasi petugas meningkat
31	-        Pelayanan dipertahankan	Pembinaan staf Puskesmas	Peningkatakan mutu pelayanan	Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Pelayanan puskesmas bisa dipertahankan
32	-        Jangan bosan melayani pasien	Pembinaan staf Puskesmas	Peningkatan mutu pelayanan	Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Pelayanan petugas meningkat
33	-        Petugas gigi mohon ditambah	Usulan penambahan tenaga	Pelayanan cepat terlayani	Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Usulan penambahan tenaga ke DKK
34	-        Petugas pendaftaran terlalu kasar	Pembinaan staf untuk meningkatakan keramahan dan senyum petugas Pusekesmas	Peningkatan mutu pelayanan	Loket  Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Keramahan dan senyum petugas meningkat
35	-        Petugas cukup baik	Meningkatkan kinerja staf Puskesmas	Peningkatan mutu pelayanan	Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Pelayanan dan keramahan petugas dipertahankan
36	-        Pemeriksaan anak sama dewasa dipisah	Ruang periksa anak dan dewasa di pisahkan	Ruang periksa anak dan dewasa tersendiri	Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Ruang periksa anan di KIA dan ruang dewasa BP Umum
37	-        Diberi obat yang tepat	Pemberian obat sesuai dengan standar		Puskesmas	Admen Yanmed	Dr. Amrih		Pemberian obat sesuai standar
38	-        Mohon diberi pengeras suara kalau manggil pasien biar dengan	Pengadaan alat pengeras suara	Pengunjung mendengar suara panggilan petugas	Loket Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Alat pengeras suara sudah ada
39	-        Pendaftaran harus tertib dan rapi	Pemberian nomor urut	Pelayanan pasien sesuai dengan nomor antrian	L oket Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Pemberian nomor urut di loket pendaftaran
40	-        Mohon sabar untuk pelayanan orang tua dan yang kurang paham	Pembinaan staf Puskesmas	Peningkatan mutu pelayanan	Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Kesabaran petugas meningkat
41	-        Ruang tunggu gigi kurang memadai	Pengadaan kursi tunggu	Penambahan kursi tunggu	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Kursi tunggu BP gigi tambah  2 bangku
42	-        Ruang tunggu BP gigi kursi harap ditambah	Pengadaan kursi tunggu	Penambahan kursi tunggu	BP Gigi Puskesmas	Admen	Supriyogo		Kursi tunggu BP gigi tambah  2 bangku
43	-        Tarif pelayanan belum di tempel	Membuat papan tarif pelayanan kesehatan	Pengunjung mengetahui tarif pelayanan di Puskesmas	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Papan tarif pelayanan sudah terpasang diruang tunggu
44	-        Petugas loket pendftaran ditambah	Usulan penambahan petugas loket	Pengunjung cepat terlayani	Loket Pendaftaran	Admen Yanmed	Supriyogo		Petugas loket pendaftaran bertambah
45	-        Jadwal dan jenis pelayanan belum ditempel	Membuat papan  informasi jadwal dan jenis pelayanan	Pengunjung mengetahui jadwal dan pelayanan	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Papan jadwal dan jenis pelayanan terpasang diruang tunggu
46	-        Jam pelayanan ditempel yang jelas	Membuat papan informasi jam pelayanan	Pengunjung mengetahui jam pelayanan	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Papan informasi jam pelayanan terpasang diruang tunggu
47	-        Penunjuk ruangan kurang jelas	Membuat penunjuk ruangan di setiap ruangan	Pengunjung agar tahu ruangan yang dituju	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Penunjuk ruangan terpasang disetiap ruangan
48	-        Daftar nama petugas setiap ruangan belum ada	Membuat papan nama petugas di setiap ruangan	Pengunjung mengetahui petugas di setiap ruang	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Daftar nama Petugas terpasang di setiap ruangan
49	-        Ruangan kantor panas	Usulan pengadaan kipas angin	Ruang kantor agar sejuk tidak panas	TU Puskesmas	Admen	Supriyogo		Ruangan kantor terpasang kipas angin
50	-        Papan pengumuman informasi tidak ada	Usulan Pengadaan papan pengumuman informasi	Memberikan informasi kepada pengunjung	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Ruangan tunggu terpasang papan informasi
51	-        Ruangan Tata usaha kurang luas	Perluasan ruang Tata Usaha	Ruang kantor agar luas dan nyaman	TU Puskesmas	Admen	Supriyogo		Ruangan tata usaha diperluas 0,5 m x 3 m
52	-        Bangku tunggu tata usaha kurang	Pengadaan penambahan bangku tunggu Tata Usaha	Pengunjung dapat tempat duduk	TU Puskesmas	Admen	Supriyogo		Bangku tunggu mencukupi
53	-        Petugas kantor kurang	Usulan penambahan tenaga di kantor	Pelayanan cepat terlayani	TU Puskesmas	Admen	Supriyogo		Petugas kantor di tambah 1 orang
54	-        Kotak saran kurang kelihatan	Kotak saran di pasang dekat loket pendaftaran	Pengunjung tahu tempat kotak saran	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Kotak saran terlihat oleh pengunjung
55	-        Ruang tunggu mohon dikasih Televisi	Pengadaan televisi di ruang tunggu	Ruang tunggu tenang	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Ruang tunggu sudah dikasih Televisi
56	-        Ruang tunggu mohon diberi  kipas angin	Pengadaan kipas angin di ruang tunggu	Ruang tunggu segar dan nyaman	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Ruang tunggu sudah terpasang kipas angin
57	-        Ruang tunggu kurang luas ,banyak yang berdiri	Pengadaan kursi tunggu dan penambahan ruang tunggu	Ruang tunggu tambah kursi dan penambahan ruanga tunggu	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Pengunjung sudah banyak duduk
58	-        Ruang periksa mohon diberi AC biar segar	Pengadaan AC di ruang periksa	Ruang periksa segar dan nyaman	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Ruangan Periksa sudah terpasang AC
59	-        Jangan bosan memberi penjelasan kepada pelanggan	Pembinaan staf puskesmas	Peningkatan mutu pelayanan puskesmas	Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Penjelasan petugas ke pengunjung meningkat
60	-        Kelengkapan informasi ditingkatkan	Penambahan kelengkapan informasi	Meningkatkan informasi	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Kelengkapan informasi untuk leaflet sudah tersedia
61	-        Keramahan petugas perlu ditingkatkan	Pembinaan staf Puskesmas	Peningkatan mutu pelayanan Puskesmas	Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Keramahan petugas meningkat
62	-        Petugas loket perlu ditambah	Usulan penambahan petugas di loket	Pengunjung cepat terlayani	Loket Puskesmas	Yanmed Yanmed	Supriyogo		Petugas loket pendaftaran tambah 2 orang
63	-        Kebersihan Puskesmas ditingkatkan	Meningkatkan kebersihan Puskesmas	Lingkungan Puskesmas bersih dan indah	Kesling Puskesmas	Admen Kesling	Supriyogo Dyah R		Kebersihan puskesmas meningkat
64	-        Kenyamanan puskesmas ditingkatkan	Meningkatkan kenyamanan Puskesmas	Puskesmas agar nyaman	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Kenyamanan puskesmas meningkat
65	-        Kecepatan pelayanan ditingkatkan	Memberikan nomor urut antrian	Pelayanan cepat	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Kecepatan pelayanan meningkat
66	-        Informasi dilengkapi	Penambahan papan informasi	Informasi puskesmas dapat diketahui	Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Papan informasi sudah terpasang di ruang tunggu
67	-        Listrik rawat inap kalau mati mohon diperhatikan	Pengaturan jadwal jaga diesel	Penerangan puskesmas tercukupi	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Petugas  jaga diesel sudah terjadwal
68	-        Ruang tunggu diperlebar	Pelebaran ruang tunggu	Ruang tunggu luas dan nyaman	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Penambahan ruang tunggu depan kasir
69	-        Pelayanan BKIA yang serius	Pembinaan staf puskesmas	Peningkatan mutu pelayanan	BKIA Puskesmas	Admen Yanmed KIA	Dr. Amrih H		Keseriusan petugas meningkat
70	-        Pelayanan ditingkatkan	Pembinaan staf Puskesmas	Peningkatan mutu pelayanan	Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Pelayanan puskesmas meningkat
71	-        Ruang periksa diperluas	Pelebaran ruang tunggu	Ruang tunggu luas dan nyaman	Puskesmas	Yanmed	Supriyogo		Penambahan ruang tunggu depan kasir
72	-        Tolong diberikan penjelasan dan pengarahan penyakit dan pantangan-pantangannya	Meningkatkan penyuluhan dan informasi staf kepada pengunjung	Pengunjung mengetahui informasi kesehatan	Puskesmas	Admen Yanmed	dr. Amrih H		Penyuluhan dan informasi petugas meningkat
73	-        Pelayanan dipertahankan	Pembinaan staf Puskesmas	Peningkatakan mutu pelayanan	Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Pelayanan puskesmas bisa dipertahankan
74	-        Jangan bosan melayani pasien	Pembinaan staf Puskesmas	Peningkatan mutu pelayanan	Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Pelayanan petugas meningkat
75	-        Petugas gigi mohon ditambah	Usulan penambahan tenaga	Pelayanan cepat terlayani	Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Usulan penambahan tenaga ke DKK
76	-        Petugas pendaftaran terlalu kasar	Pembinaan staf dan meningkatkan  keramahan dan senyum petugas Pusekesmas	Peningkatan mutu pelayanan	Loket  Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Keramahan dan senyum petugas meningkat
77	-        Petugas cukup baik	Pembinaan staf Puskesmas	Peningkatan mutu pelayanan	Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Pelayanan dan keramahan petugas dipertahankan
78	-        Pemeriksaan anak sama dewasa dipisah	Ruang periksa anak dan dewasa di pisahkan	Ruang periksa anak dan dewasa tersendiri	Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Ruang periksa anan di KIA dan ruang dewasa BP Umum
79	-        Diberi obat yang tepat	Pemberian obat sesuai dengan standar		Puskesmas	Admen Yanmed	Dr. Amrih		Pemberian obat sesuai standar
80	-        Mohon diberi pengeras suara kalau manggil pasien biar dengan	Pengadaan alat pengeras suara	Pengunjung mendengar suara panggilan petugas	Loket Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Alat pengeras suara sudah ada
81	-        Pendaftaran harus tertib dan rapi	Pemberian nomor urut	Pelayanan pasien sesuai dengan nomor antrian	Loket Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Pemberian nomor urut di loket pendaftaran
82	-        Mohon sabar untuk pelayanan orang tua dan yang kurang paham	Pembinaan staf Puskesmas	Peningkatan mutu pelayanan	Puskesmas	Admen Yanmed	Supriyogo		Kesabaran petugas meningkat
83	-        Ruang tunggu gigi kurang memadai	Pengadaan kursi tunggu	Penambahan kursi tunggu	Puskesmas	Admen	Supriyogo		Kursi tunggu BP gigi tambah  2 bangku
84	-        Ruang tunggu BP gigi kursi harap ditambah	Pengadaan kursi tunggu	Penambahan kursi tunggu	BP Gigi Puskesmas	Admen	Supriyogo		Kursi tunggu BP gigi tambah  2 bangku

 

 

Mengetahui

Kepala Puskesmas Welahan I

 

dr. ABDUL HADI

NIP. 19700218 200212 1 005