1261 IDENTIFIKASI KELUHAN PELANGAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT

No.	Jenis Komunikasi	Identifikasi	Analisi	Tindak lanjut
1	Rapat/pertemuan	Tidak ada	-	-
2	Kotak saran	Ada 10 lembar keluhan pelanggan yang terisi	Dari 10 Form yang terisi hanya 5 yang mencantumkan identitas dengan jelas. Dari form ter sebut dapat diperoleh keluhan antara lain : 1.      Dokter gigi datang terlambat 2.      Petugas laboratorium lama 3.      Pemeriksaan laboratorium memerlukan waktu lama karena alat masih manual 4.      Tempat duduk pasien Kurang memadahi 5.      Pasien yang seharusnya mendapat nomor antrian yang lebih kecil tetapi  mendapat antri lebih besar karena Petugas pendaftaran kurang aktif dalam melayani pasien baru. 6.      Pasien dirujuk ke poli Gizi dan harus menunggu Petugas Gizi,karena petugas Gizi tidak ada ditempat	1.      Pasien sudah di hubungi untuk di konfirmasi. Dokter gigi sudah di beri tahu dan akan memperbaiki 2.      Keluhan tidak ditindak lanjuti karena nama tersebut tidak dikenal pemilik nomor HP. Untuk keluhan pelanggan sudah di sampaikan kepada petugas laboratorium 3.      Sudah di konfermasi pada pasien dan sudah disampaikan kepada managemen 4.      Sudah konfermasi kepada pasien dan sudah disampaikan kepada managemen. Dan sudah terialisasi tempat duduk yang baru 5.      Sudah konfermasi kepada pasien dan pasien juga minta maaf karena ternyta pasien salah mengira karena saat itu agak panik 6.      Sudah konfermasi kepada pasien dan sudah di sampaikan kepada petugas Gizi
3	Surve Kepuasan Pelanggan	Ada 150 lembar yang dibagikan pada pasien	terlampir	1.      Memasang jadwal pelayanan di ruang tunggu termasuk  mencantumkan nama petugas yang melayani 2.      Petugas memasang papan nama di meja pelayanan atau  memakai name Tag sehingga pasien dapat melihat  petugas yang melayani 3.      Petugas Memperkenalkan diri sebelum melayani sebagai bentukupaya komunikasi agar pasien mengetahui siapa pasien yang melayani 4.      Meningkatakan kecepatan dalam pelayanan dengan tetap  memperhatikan ketelitian dan sesuai SPO yang berlaku 5.      Meningkatkan kedisiplinan petugas agar datang dan pulng tepat waktu 6.      Mempertahankan dan meningkatkan keramahan petugas  kepada pasien.
4	Telepon	Tidak ada	-	-
5	SMS	Tidak ada	-	-
6	Email	Tidak ada	-	-