1262 notulen pembahasan umpan balik

 

                     

     

Notulen Pertemuan	Penyusunan SOP Menerima Keluhan dan Umpan Balik Pelanggan
	Tanggal  : 12 Mei 2011	Pukul  : 11.00 WIB
Susunan Acara	1.   Pembukaan 2.   Penyusunan SOP Menerima Keluhan dan Umpan Balik Pelanggan 3.   Tanya Jawab 4.   Penutup
Notulen Sebelumnya	-
Pembahasan	1.    Pembukaan Acara dibuka oleh ketua pokja admen dengan mengucapkan Basmallah bersama-sama pada jam 11.00 WIB 2.    Penyusunan SOP Menerima Keluhan dan Umpan Balik Pelanggan a.    Tujuan : Untuk mendapatkan tanggapan kepuasan pelanggan dengan pelayanan yang telah diberikan b.   Ruang Lingkup : Prosedur ini mulai dari menerima pelanggan dengan senyum dan ucapan mempersilahkan sampai dengan memberikan tanggapan bila memungkinkan c.    Definisi  : Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan merupakan metode pengawasan eksternal untuk memantau dan mengukur mutu pelayanan apakah sesuai dengan harapan  Prosedur : 1     Petugas menerima pelanggan dengan senyum dan ucapan mempersilahkan   2       Petugas menyiapkan blanko / buku keluhan   3       Petugas mencatat hari, tanggal dan jam saat keluhan disampaikan   4       Petugas mencatat identitas pelanggan   5       Petugas mencatat secara rinci keluhan yang dirasakan dengan sikap empati   6       Petugas memberikan tanggapan secara langsung bila memungkinkan   7       Petugas menghububgi bagian lain yang berkaitan   8       Petugas menyampaikan bahwa perlu waktu jika tidak memungkinkan memberikan tanggapan     Referensi : Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, airlangga offset, 1999 d.   Dokumen Terkait :       1 Buku keluhan pelanggan       2 Kotak Saran 3 Kuesioner        Distribusi : Manajemen, Karyawan / karyawati Puskesmas. Penutup Acara ditutup oleh ketua pokja admen pada jam 13.00 WIB dengan membaca Hamdallah bersama-sama
Kesimpulan	SOP Menerima Keluhan dan Umpan Balik Pelanggan sudah tersusun oleh Pokja Admen Akreditasi Puskesmas Kemangkon.
Rekomendasi

 

Daftar Hadir
No	Nama	Tanda- tangan
1	Sukanto	1
2	Januar Adi Prabowo	2
3	Aping Sukarti	3
4	Sugeng Satriyo	4
5	Ida Fidianti, SKM	5
6	Wahyu Wit Sabarti	6
7	Heni Ernawati	7
8	Ari Suyatmi	8
9	Sih Mulat Wiyati	9
10	Enten Purwitasari	10
11	Surati	11

 

 

	Kemangkon, 12 Mei 2011
Mengetahui
Ketua Pokja Admen	Sekretaris
Sukanto	Januar Adi Prabowo
NIP. 19811114 200312 1 003	NIP. 19870116 201001 1 008