1123 UMPAN BALIK PELAYANAN PUSKESMAS

 

UMPAN BALIK PELAYANAN PUSKESMAS

 

Tanggal	No	Permasalahan	Penyebab	Tindak lanjut	Hasil tindak lanjut
19-8-13	1	Pelayanan poli lama	-          Dokter tidak stanbay -          Dokter mainan HP -          Poli ditinggalpergi
	2	Pungli	Sudah ada kasir masih ada tarikan diluar kasir	Memanggil petugas loket untuk menghentikan tarikan	Sudah mulai dilaksanakan
4-1-14	1	Pungli	Penarikan uang saat pembuatan kartu puskesmas baru	Penggantian kartu baru	Kadang masih dilakukan oleh petugas alasannya sebagai panismen karena tidak berhenti
	2	Puskesmas kurang nyaman	Tidak ada jam kunjung /besuk Tidak ada pos satpam	Dalam proses pengajuan anggaran untuk pos satpam	Belum terlaksana/ PR
	3	Pasien kecewa	Mau USG, tapi malah rusak	Usulan alat USG ke DKK	Th 2015 diusahakan /difasilitasi
	4	Pelayanan laborat lambat	Kurangnya tenaga laborat	Pengusulan tenaga analis	Tidak disetujui karena keterbatasan
28-4-14	1	Puskesmas tidak aman	Ada maling	Pasang CCTV	Masih ada maling/frekwensi sudah jarang
	2	Pelayanan molor	Apel terlalu lama	Kesepakatan untuk pembina apel pengarahan maximal 30 menit
	3	Pelayanan loket kurang menyenangkan	Pelayan kurang ramah	Pendekatan petugas loket untuk lebih ramah	Untuk memiketkan tenaga lain selain petugas loket
30-8-14	1	Pelayanan kurang menyenangkan	Petugas kurang ramah/judes
	2	Pelayanan poli lama	Dokter tidak muncul-muncul, pasien menunggu lama	Koordinasi dengan penanggungjawab Rawat jalan untuk proses pemeriksaan di poli	Sudah dilakukan pendekatan terhadap dokter,tapi hasil  belum sesuai harapan
10-9-14	1	Pelayanan apotik tidak memuaskan	Petugas apotik judes, tidak menghormati pasien	Memanggil petugas apotik, untuk lebih ramah didepan pasien	Siap merubah sikap Petugas apotik Minta diberi pengeras suara
12-9-14	1	Pasien kecewa	Nomor antrianperiksa tidak sesuai no antrian loket Pelayanan disambi ngobrol Kertas periksa(formulir pemeriksaan)ketukar-tukar	Memanggil petugas loket untuk lebih konsen /fokus saat melakukan pendaftaran	-petugas siap untuk merubah sikap -petugas loket minta untuk diberi teman untuk pendaftaran
15-9-14	1	Pelayanan di poli kurang menyenangkan	Petugas judes Banyak pasien nunggu malah dokternya mainan Hp	Memanggil dokter terkait dengan pelayanan pasien	Dokter sudah mengerti dan siap untuk merubah sikap
20-9-14	1	Puskesmas bertele-tele	Pelayanan ribet: -antrian 3 warna membingungkan,yg piket Cuma 1 orang - dipanggil masuk poli hanya ditanya-tanya saja terus antri lagi untuk nunggu periksa, sakitnya tambah parah hanya untuk nunggu	Petugas loket memberi pengertian pada pasien prosedur yang ditetapkan sekarang ini di puskesmas	-Mulai diterapkan SPO -pasien mulai mengerti
	2	Poli MTBS lamban	Nunggu pemeriksa masuk
	3	Loket lama	No antrian tidak urut Petugas sedikit Terlalu banyak ngobrol	Koordinasi dengan petugas pendaftaran	Minta pengeras suara
27-9-14	1	Kecewa dengan pelayanan puskesmas	Tidak bisa menghargai orang sakit	Rapat RI/RJ/Minlok memberi petunjuk pada pelayan	-Mulai diterapkan -evaluasi 1 bulan kedepan
	2	Pelayanan lambat	Dokternya sedikit
4-10-14	1	Pelayanan apotik tidak memuaskan	Bu selvi sangat judes	Lakukan teguran langsung	Bersedia merubah, petugas minta pengeras suara
	2	Pelayanan lambat	Petugas mondar mandir
	3	Petugas kebersihan kasar	Bekerja grusah grusuh tidak bisa pelan	Memberi teguran langsung pada Clining Service	Sudah dapat menerima dan ditindak lanjuti
10-10-14	1	Loket lambat	Pelayanan kurang profesional
	2	UGD pelayanan lambat			Penambahan petugas
	3	MTBS selasa  lambat	Petugas tidak standbay
8-11-14	1	Pelayanan lama	Petugas kurang profesional
	2	Loket lama	Petugas sedikit
22-11-14	1	MTBS kurang memuaskan	Pelayanan lambat
	1	Ketidak nyamanan saat pertemuan di aula	Ruangan panas, butuh kipas angin Jendela ruang rapat agar bisa untuk dibuka supaya ruangan seger Butuh AC
	2		Ruag tunggu pasien masih kurang tempat duduknya
	3	Ketidak nyamanan rawat inap	Pasien laki-laki masih campur dengan perempuan
	4	Ketidakpuasan	Pasien rawat inap kurang diperhatikan
			Dokter mendiagnosa kurang tepat,kurang teliti, Pasien tambah parah