Bab I. Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP)

Standar 1.1		Analisis Kebutuhan Masyarakat dan Perencanaan Puskesmas
Kriteria 1.1.1
1	1.1.1.a	SK Ka Puskesmas ttg jenis pelayanan yang disediakan. Brosur, flyer, papan pemberitahuan, poster
2	1.1.1.b	Brosur, flyer, papan pemberitahuan, poster
3	1.1.1.c	SK Kepala Puskesmas  menjalin komunikasi dengan masyarakat
4	1.1.1.c	SPO menjalin komunikasi dengan masyarakat
5	1.1.1.d	Kerangka acuan survey, bukti pelaksanaan survey atau mekanisme memperoleh informasi kebutuhan masyarakat, hasil-hasil survey, hasil kegiatan lain untuk memperoleh informaasi kebutuhan dari masyarakat
6	1.1.1.e	RUK dan RPK Puskesmas, apakah dlm penyusunan mempertimbangkan informasi kebutuhan masyarakat
7	1.1.1.f	Notulen rapat penyusunan perencanaan puskesmas: keselarasan rencana dengan informasi kebutuhan harapan masyarakat, serta visi, misi, tupoksi puskesmas
Kriteria 1.1.2
8	1.1.2.a	SPO  tentang cara mendapatkan  umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat ttg mutu dan kepuasan
9	1.1.2.b	Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat
10	1.1.2.c	Dokumen bukti respons terhadap umpan balik masyarakat
Kriteria 1.1.3
11	1.1.3.a	SPO ttg pengembangan pelayanan
12	1.1.3.b	Bukti-bukti inovasi dalam perbaikan program maupun pelayanan di puskesmas
13	1.1.3.c	Perencanaan upaya perbaikan, pelaksanaan, dan hasil-hasil yang dicapai dalam perbaikan mutu pelayanan
Kriteria 1.1.4
14	1.1.4.a	RUK Puskesmas
15	1.1.4.b	RPK Puskesmas
16	1.1.4.c	Notulen rapat penyusunan perencanaan puskesmas: keselarasan rencana dengan informasi kebutuhan harapan masyarakat, serta visi, misi, tupoksi puskesmas
17	1.1.4.d	RUK dan RPK Puskesmas merupakan rencana terintegrasi
18	1.1.4.e	RUK dan RPK Puskesmas merupakan rencana terintegrasi, dan rencana lima tahunan pencapaian SPM Puskesmas
Kriteria 1.1.5
19	1.1.5.a	SK Kepala Puskesmas monitoring. Bukti-bukti pelaksanaan monitoring oleh pimpinan puskesmas dan penanggung jawab program
20	1.1.5.a	SPO monitoring. Bukti-bukti pelaksanaan monitoring oleh pimpinan puskesmas dan penanggung jawab program
21	1.1.5.b	SK Kepala Puskesmas tentang penetapan indikator prioritas untuk monitoing dan menilai kinerja
22	1.1.5.c	SPO monitoring, analisis thd hasil monitoring, dan tindak lanjut monitoring
23	1.1.5.d	Revisi rencana, program kegiatan, pelaksanaan program berdasar hasil monitoring
Standar 1.2
Kriteria 1.2.1
24	1.2.1.a	Ketetapan Kepala Puskesmas ttg jenis pelayanan yang disediakan oleh puskesmas
Kriteria 1.2.2
25	1.2.2.a	SK Kepala Puskesmas tentang pemberian informasi kepada masyarakat, lintas sektor, lintas program ttg tujuan, sasaran, tupoksi dan kegiatan puskesmas.
26	1.2.2.a	SPO penyampaian informasi
27	1.2.2.b	Hasil evaluasi dan tindaklanjut terhadap penyampain informasi kepada masyarakat, sasaran program, lintas program, lintas sektor
Kriteria 1.2.3
28	1.2.3.a	Hasil evaluasi ttg akses thd petugas yang melayani program, dan akses thd puskesmas
29	1.2.3.b	Hasil evaluasi ttg kemudahan untuk memperoleh pelayanan yang dibutuhkan
30	1.2.3.c	Jadual pelayanan dan bukti pelaksanaan
31	1.2.3.e	Bukti pelaksanaan komunikasi dengan masyarakat untuk memfasilitasi kemudahan akses
32	1.2.3.f	SK Kepala Puskesmas tentang akses masyarakat, sasaran program, pasien untuk berkomunikasi dengan Kepala Puskesmas, Penanggung jawab program, dan pelaksana
Kriteria 1.2.4
33	1.2.4.a	Jadual pelaksanaan kegiatan puskesmas
34	1.2.4.c	Hasil evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan apakah sesuai dengan jadual
kriteria 1.2.5
35	1.2.5.a	SK Kepala Puskesmas koordinasi dan integrasi penyelenggaraan program dan penyelenggaraan pelayanan
36	1.2.5.a	SPO koordinasi dan integrasi penyelenggaraan program dan penyelenggaraan pelayanan
37	1.2.5.b	SK Kepala Puskesmas dokumentasi prosedur dan pencatatan kegiatan . Pedoman pendokumentasian prosedur dan rekaman kegiatan.
38	1.2.5.b	SPO  dokumentasi prosedur dan pencatatan kegiatan . Pedoman pendokumentasian prosedur dan rekaman kegiatan.
39	1.2.5.b	SPO, Formulir yang digunakan dlm penyelenggaraan program dan pelayanan
40	1.2.5.c.	SPO  tentang kajian dan tindak lanjut thd masalah-masalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan di puskesmas. Hasil kajian terhadap masalah-masalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan di puskesmas
41	1.2.5.d	SPO tentang kajian dan tindak lanjut terhadap masalah-masalah yang potensial terjadai dalam proses peneyelnggaraan pelayanan. Hasil kajian dan tindak lanjut thd masalah-masalah yang potensial terjadi dalam penyelenggaran pelayanan
42	1.2.5.e	SPO tentang monitoring pelaksanaan kegiatan program dan pelayanan. Bukti pelaksanaan kegiatan monitoring dan tindak lanjut
43	1.2.5.f	SK Kepala Puskesmas tentang pemberian informasi kepada masyarakat  kegiatan program dan pelayanan puskesmas. Hasil evaluasi pemberian informasi apakah sesuai kebutuhan dan konsisten
44	1.2.5.f	SPO tentang pemberian informasi kepada masyarakat  kegiatan program dan pelayanan puskesmas. Hasil evaluasi pemberian informasi apakah sesuai kebutuhan dan konsisten
45	1.2.5.g	Bukti-bukti perbaikan alur kerja dalam pelaksanaan program dan pelayanan puskesmas
46	1.2.5.h	SPO tentang konsultasi antara pelaksana dengan penanggung jawab dan dengan kepala puskesmas
47	1.2.5.i	SPO koordinasi dalam pelaksanaan program
48	1.2.5.j	SK Kepala Puskesmas tentang penerapan manajemen risiko baik dalam pelaksanaan program maupun pelayanan di puskesmas
49	1.2.5.j	SPO tentang penyelenggaran program,
50	1.2.5.j	SPO tentang tertib administratif, Pengembangan teknologi untuk mempercepat proses pelayanan
Kriteria 1.2.6
51	1.2.6.a	SPO keluhan dan umpan balik dari masyarakat, pengguna pelayanan, media komunikasi yang disediakan untuk menyampaikan umpan balik
52	1.2.6.b	Hasil analisis dan rencana tindak lanjut keluhan dan umpan balik
53	1.2.6.c	Bukti tindak lanjut terhadap keluhan dan umpan balik
54	1.2.6.d	Bukti evaluasi thd tindak lanjut keluhan/umpan balik
Standar 1.3
Kriteria 1.3.1
55	1.3.1.a	SK Kepala Puskesmas tentang penilaian kinerja puskesmas. Kebijakan ttg pemilihan infikator kinerja.
56	1.3.1.a	SPO penilaian kinerja
57	1.3.1.b	Rencana penilaian kinerja, instrumen penilaian kinerja, dan hasil penilaian kinerja
58	1.3.1.c	Hasil analisis penilaian kinerja.
59	1.3.1.d	Tindak lanjut penilaian kinerja untuk perbaikan kinerja
60	1.3.1.e	RUK disusun berdasar penilaian kinerja
Kriteria 1.3.2
61	1.3.2.a	SK Kepala Puskesmas tentang pengumpulan data kinerja
62	1.3.2.b	Hasil analisis periodik penilaian kinerja
63	1.3.2.c	Pedoman/kerangka acuan penilaian kinerja dengan menggunakan indikator dan standar yang jelas
64	1.3.2.d	SPO penilaian kinerja, SPO kajibanding. Rencana kajibanding, instrumen kajibanding, laporan kajibanding
65	1.3.2.e	Laporan tindak lanjut perbaikan kinerja berdasarkan hasil evaluasi kinerja dan kajibanding.  Bukti pelaksanaan perbaikan kinerja pasca analisis kinerja dan pasca kajibanding