711abcdef Prosedur pendaftaran dilaksanakan dg efektif dan efisien

 

KRITERIA 7.1.1

 

PROSEDUR PENDAFTARAN DILAKSANAKAN DENGAN EFEKTIF DAN EFISIEN DENGAN MEMPERHATIKAN KEBUTUHAN PELANGGAN

 

MAKSUD DAN TUJUAN

·     Kebutuhan pasien perlu diperhatikan, diupayakan dan dipenuhi sesuai dengan misi dan sumber daya yang tersedia di Puskesmas. Keterangan yang didapat tentang kebutuhan pasien dapat diperoleh pada saat pendaftaran. Jika kebutuhan pasien tidak dapat dipenuhi, maka dapat dilakukan rujukan ke fasilitas kesehatan yang lebih tinggi. Keselamatan pasien dan petugas sudah harus diperhatikan sejak pertama pasien kontak dengan Puskesmas, dengan demikian prosedur pendaftaran sudah mencerminkan penerapan upaya keselamatan pasien, terutama dalam identifikasi pasien.

 

ELEMEN PENILAIAN

1.    Tersedia prosedur pendaftaran

2.    Tersedia bagan alur pendaftaran.

3.    Petugas mengetah prosedur tersebut.

4.    Pelanggan mengetahui dan mengikuti alur yang ditetapkan.

5.    Terdapat cara mengetahui bahwa pelanggan puas terhadap proses pendaftaran.

6.    Terdapat tindak lanjut jika pelanggan tidak puas.

7.    Keselamatan pelanggan terjamin di tempat pendaftaran.

 

 

 

	PENDAFTARAN
	SOP	No. Dokumen : SOP/VII/UKP/1/2016
		No. Revisi         :
		Tanggal Terbit  : 2 Maret 2016
		Halaman           : 1
PUSKESMAS KALIBAGOR			dr.Fajar Windiyasari D.W, MM NIP. 19751126 200701 2 006
1.  PENGERTIAN	Pendaftaran adalah kegiatan yang dilakukan sebagai sumber informasi dalam memperoleh data pasien
2.  KEBIJAKAN	Pelaksanaan pendaftaran harus mengikuti langkah – langkah yang tertuang dalam instruksi kerja
3.  TUJUAN	Mendapatkan data pasien di dalam pelaksanaan pelayanan
4.  KEBIJAKAN
5.  REFERENSI
6.  PERALATAN	Bolpoin, Penggaris, Tip ex, Stempel tanggal, bulan, tahun,    Trigonal klip, Meja, Kursi, Almari penyimpanan status
6.  PROSEDUR	1.       Petugas mempersilahkan pasien untuk mengambil nomor urut 2.       Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu panggilan 3.       Petugas memanggil pasien sesuai dengan nomor urut 4.       Petugas menanyakan apakah sudah pernah periksa atau belum 5.       Bila belum, petugas menanyakan apakah punya kartu jamkesmas/jamkesda atau askes 6.       Petugas menanyakan identitas pasien tentang nama, tanggal lahir, jenis kelamin, kepala keluarga, alamat, status perkawinan, dan tujuan pemeriksaan 7.       Petugas memasukkan biodata ke dalam register dan status pasien 8.       Petugas memberikan kertas resep pada status pasien 9.       Petugas membuat kartu kunjungan (untuk individual folder) 10.    Petugas memberikan kartu kunjungan dan mempersilahkan pasien ke ruang pemeriksaan yang dituju 11.    Apabila sudah pernah periksa, petugas menanyakan kartu kunjungan 12.    Petugas mengambil status pasien sesuai dengan nomor kartu kunjungan

 

PUSKESMAS KALIBAGOR	PENDAFTARAN		dr.Fajar Windiyasari D.W, MM NIP. 19751126 200701 2 006
	SOP	No. Dokumen   : SOP/VII/UKP/1/2016
		No. Revisi         :
		Tanggal Terbit  : 2 Maret 2016
		Halaman           : 2
	13.  Petugas memberikan kertas resep pada status pasien 14.  Petugas mengarahkan pasien  ke tempat pemeriksaan yang dituju 15.  Petugas mengantarkan status pasien ke unit pelayanan yang dituju 16.  Petugas mengambil status pasien dari unit pelayanan setelah pelayanan 17.  Petugas menata status pasien sesuai register pasien ke dalam rak penyimpanan status
7.    BAGAN ALIR
8.    UNIT TEKAIT	Semua Unit Pelayanan
9.  REKAMAN HISTORIS PERUBAHAN	NO YANG DIUBAH ISI PERUBAHAN TANGGAL MULAI DIBERLAKUKAN

 

PEMERINTAH KABUPATEN BANYUMAS

DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS KALIBAGOR

JL. Suwarjono No. 48  Telp. (0281) 6438207

Banyumas 53191

 

BAGAN ALUR PENDAFTARAN

 

	MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
	SOP	No. Dokumen   : SOP/VII/UKP/2/2016
		No. Revisi         :
		Tanggal Terbit  : 2 Maret 2016
		Halaman           : 1
Puskesmas Kalibagor				dr.Fajar Windiyasari D.W, MM NIP. 19751126 200701 2 006
1.  PENGERTIAN	Menilai kepuasan pelanggan adalah langkah-langkah yang dilakukan untuk menilai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pendaftaran. Menilai kepuasan pelanggan melalui questioner sebagai panduan wawancara. Pelaksana menilai kepuasan pelanggan dilakukan oleh petugas mutu di Puskesmas.Menilai kepuasan pelanggan dilaksanakan setiap hari dengan menggunakan survey koin yang dibuka setiap hari. Selain itu juga menggunakan kotak saran yang dibuka setiap hari senin.
2.  TUJUAN	Agar tercapai kepuasan pelanggan puskesmas terhadap pelayanan pendaftaran puskesmas
3.  KEBIJAKAN
4.  REFERENSI
5.  PERALATAN	Papan Kotak Saran, ATK, Lembar saran yang telah terisi
6.  PROSEDUR	a.   Kotak saran 1.    Menyiapkan kotak saran yang ditempel di ruang tunggu pasien 2.    Menyiapkan ATK yang diperlukan untuk menulis 3.    Menyiapkan lembar saran 4.    Menganjurkan pada masyarakat untuk memasukan lembar kotak saran 5.    Petugas membuka kotak saran setiap 1 minngu sekali pada hari senin 6.    Menyiapkan papan jawaban kotak saran yang ditempel di sebelah kotak saran 7.    Menyiapkan ATK yang diperlukan untuk menulis 8.    Membuka kotak saran 9.    Menganalisis isi dari kotak saran
PUSKESMAS KALIBAGOR	MENILAI KEPUASAN PELANGGAN			dr.Fajar Windiyasari D.W, MM NIP. 19751126 200701 2 006
	SOP		No. Dokumen   : SOP/VII/UKP/2/2016
			No. Revisi         :
			Tanggal Terbit  : 2 Maret 2016
			Halaman           : 2
	10. Petugas menulis di papan,jawaban yang sesuai dengan isi dalam lembar saran terkait dengan penyelesaian isi dari lembar saran b.   Survey koin 1.    Menyiapkan media survey koin yang ditempel di setiap ruang unit pelayanan 2.    Setelah pasien mendapatkan layanan di setiap unit, petugas menginstruksikan pasien untuk memasukan koin tersenyum atau cemberut 3.    Petugas membuka survey koin setiap selesai pelayanan oleh petugas yang berjaga 4.    Petugas menghitung hasil survey koin 5.    Rekapitulasi hasil survey koin semua unit pelayanan dengan cara hasil koin tersenyum dibagi (koin tersenyum+koin cemberut) oleh tim mutu
7.    UNIT TERKAIT	Semua unit pelayanann
8.  REKAMAN HISTORIS PERUBAHAN	NO YANG DIUBAH ISI PERUBAHAN TANGGAL MULAI DIBERLAKUKAN

 

 

	IDENTIKASI PASIEN
	SOP		No. Dokumen :SOP/VII/UKP/3/2016
			No. Revisi        :
			Tanggal Terbit  : 2 Maret 2016
			Halaman            :     1
PUSKESMAS KALIBAGOR					dr.Fajar Windiyasari D.W, MM NIP. 19751126 200701 2 006
1.  PENGERTIAN	Identifikasi pasien adalah langkah-langkah yang dilakukan untuk mengetahui identitas pasien
2.  TUJUAN	Agar keselamatan pasien terjamin di tempat pendaftaran dan mencegah kesalahan
3.  KEBIJAKAN
4.  REFERENSI	Undang-undang noo 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit
5.  PERALATAN	Alat tulis, nomor urut, rekam medis,
6.  PROSEDUR	1.    Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien untuk mengambil nomor urut di loket yang telah ditentukan 2.    Petugas memastikan pasien mengambil nomor urut tidak tertusuk ujung nomor urut 3.   Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai dengan nomor urut 4.   Petugas pendaftaran menanyakan identitas pasien untuk pasien baru, meliputi Nama lengkap, Jenis kelamin , Alamat, Tanggal lahir 5.   Untuk pasien lama, petugas melihat identitas pasien dari kartu kunjungan 6.   Petugas pendaftaran menanyakan keluhan pasien 7.    Petugas pendaftaran memasukkan identitas pasien ke dalam Register dan Rekam Medis pasien sesuai dengan status pasien (Umum, BPJS,Jamkesda) 8.    Petugas pendaftaran memasukkan identitas pasien pada Rekam Medis berwarna putih untuk pasien umum 9.    Petugas pendaftaran memasukkan identitas pasien pada Rekam Medis berwarna merah muda untuk pasien BPJS 10.          Petugas pendaftaran memasukkan identitas pasien pada Rekam Medis berwarna hijau untuk pasien Jamkesmas 11.  Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien ke unit pelayanan yang dituju
PUSKESMAS KALIBAGOR		IDENTIKASI PASIEN			dr.Fajar Windiyasari D.W, MM      NIP. 19751126 200701 2 006
		SOP		No. Dokumen :SOP/VII/UKP/3/2016
				No. Revisi        :
				Tanggal Terbit  : 2 Maret 2016
				Halaman            :     2
7.    7. UNIT TERKAIT		Semua unit pelayanan
8.  REKAMAN HISTORIS PERUBAHAN		NO YANG DIUBAH ISI PERUBAHAN TANGGAL MULAI DIBERLAKUKAN