SOP Pengelolaan Pengaduan dan Saran melalui Kotak Saran

 

	Pengelolaan Pengaduan dan Saran melalui Kotak Saran
	SOP	No. Dokumen     :
		No. Revisi          :  0
		Tanggal Terbit   :
		Halaman            :  1/1
PUSKESMAS DASAN LEKONG				dr. H. SAMSUL BAHRI NIP. 19681126 199903 1 003
1.     Pengertian			v Pengelolaan Pengaduan melalui kotak saran adalah pengelolaan keluhan dan saran masyarakat pengguna puskesmas melalui kotak saran untuk dikumpulkan, direkap dan dianalisis yang kemudian ditindaklanjuti. v Pengaduan masyarakat meliputi pengaduan tentang pelayanan kesehatan, pelayanan tenaga kesehatan, dan sarana prasarana di puskemas.
2.     Tujuan			Bertujuan sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam pengelolaan pengaduan dan saran masyarakat pengguna Puskemas untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Puskemas.
3.     Kebijakan			Keputusan Kepala Puskesmas  No 009/Kapus/IV/2015 tentang Pengelolaan Komunikasi Informasi dengan langkah- langkah sesuai dengan SPO ini.
4.     Referensi			1.     Permenkes no 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas 2.     Permenpan  no 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasaan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik
5.   Alat dan Bahan			1.     Kotak Saran beserta kunci 2.    Kertas kosong 3.    Bolpoint
6.   Prosedur			Tim pengelola komunikasi informasi membuka kotak saran dan mengumpulkan kertas saran serta mengunci kembali kotak saran setiap hari Jumat Infomasi dari pengguna pelayanan Puskesmas direkap dalam satu buku khusus  dan kertas saran disimpan sebagai bukti. Hasil rekapitulasi pengaduan dan saran disampaikan kepada Tim Pengelola untuk dianalisis dan dikelompokkan sesuai pengaduan tentang pelayanan kesehatan, pelayanan tenaga kesehatan, dan sarana prasarana di Puskemas pada hari Sabtu Ketua Tim pengelola melaporkan hasil analisis dan rekomendasi kepada Kepala Puskesmas setiap hari Senin Kepala Puskesmas menginstruksikan rekomendasi tim pengelola kepada penanggungjawab terkait  untuk segera menindaklanjuti keluhan dan saran dari pengguna puskesmas  selambat-lambatnya dalam waktu 3 hari. Penanggungjawab menindaklanjuti instruksi Kepala Puskesmas dan melaporkan hasil tindak lanjut.
7.   Unit Terkait			Semua Unit
8.   Dokumen Terkait			Kertas Saran , Buku rekapitulasi  dan rekomendasi, Laporan hasil tindak lanjut penanggung jawab kegiatan.

 

9.       Rekaman Historis

No	Halaman	Yang dirubah	Perubahan	Diberlakukan Tgl.