|
|
PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK KELUHAN UNIT PELAKSANA TEKNIS
PUSKESMAS KECAMATAN LABUHAN BADAS |
|
|||||||||
|
SOP |
No. Dokumen |
: |
|||||||||
|
No. Revisi |
:00 |
||||||||||
|
TanggalTerbit |
: |
||||||||||
|
Halaman |
:1/2 |
||||||||||
|
PUSKESMAS KECAMATAN LABUHAN BADAS |
|
Hasanuddin AB, S.Sos NIP: 196010131981091002 |
|||||||||
|
1. Pengertian |
KeluhanPelangganadalahinformasidaripelanggan
yang menyangkutkinerjaataupelayanan yang
kurangbaiksehinggatidakpuasdansebagaimasukanuntukmeningkatkanpelayanan di
Unit PelaksanaTeknisPuskesmasKecamatanLauhanBadas. |
|||||||||||
|
2. Tujuan |
Prosedurinibertujuanuntukmemastikanbahwakeluhanpelanggandapatditerimadanditanganidenganbaikkeputusanpelanggan |
|||||||||||
|
3. Kebijakan |
Surat
Keputusan Kepala Unit PelaksanaTeknisPuskesmasKecamatanLabuhanBadasNomorTahun
2017 |
|||||||||||
|
4. Referensi |
BukuPedomanPerawatanDasarDepkes
RI Tahun 2005. |
|||||||||||
|
5. Langkah-langkah |
1.
TerimaKeluhanPelanggan 2.
Pihakterkait (dari unit kerjaatausiapapun)
menerimakeluhanpelangganbaiksecaralisanmaupuntulisan. 3.
Catatdalam Form
atauBukuKeluhanPelanggan 4.
Pihakterkait (dari unit kerjaatausiapapun)
mencatatKeluhanPelanggandalam Form
KeluhanPelanggandanpenjelasanpenyelesaiannya. 5.
PenangananKeluhanPelanggandanPenjelasanTeknis 6.
Untukkeluhanpelanggan
yang bisaditanganisecaralangsung, makadiselesaikansaatitu juga
denganpelayanandanpenjelasantekniskepadapelanggan. 7.
KoordinasidenganPihakTerkaitdanBuat
PTKP 8.
Jikakeluhanpelanggantidakbisadipenuhisecaralangsungdanmembutuhkankoordinasi
internal ataukoordinasidenganbagianlain, makaPihakterkait (dari unit kerjaatausiapapun) membuat
PTKP dandidaftarkan di MR. 9.
PenyelesaianKeluhanPelanggan 10. Keluhanpelanggandiselesaikandan
data keluhanpelanggantersebutdisimpandenganbaik,
karenamerupakaninformasiuntukperbaikan internal dandapatdigunakanuntuk
program peningkatanberkelanjutan |
|||||||||||
|
6. Bagan Alir |
Koordinasi dan Buat PTKP Penanganan keluhan Catat dalam buku keluhan Terima Keluhan Pasien Penyelesaian Keluhan Pelanggan Dokumentasi |
|||||||||||
|
7. Unit Terkait |
1.
Program UKM dan UKP
Unit PelaksanaTeknisPuskesmasKecamatanLabuhanBadas 2.
Staf Unit
PelaksanaTeknisPuskesmasKecamatanLabuhanBadas |
|||||||||||
|
8. DokumenTerkait |
1.
BukuKeluhanPelanggan 2.
Form Monitoring
danTindakLanjut |
|||||||||||
No comments:
Post a Comment