SOP KOTAK SARAN

 

Puskesmas Durian Depun	KOTAK SARAN
	SPO	No. Dokumen    :	DitetapkanOleh KepalaPuskesmas Durian Depun       ERTARINI, SKM NIP:16490728 198412 2 001
		No. Revisi          :
		TanggalTerbit   :
		Halaman             :     1/2

 

v  PENGERTIAN	Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan keluhan, kritik, dan saran
v  TUJUAN	menampungmasukandalamrangkamengukurkinerjapelayanankesehatan
v  KEBIJAKAN	SK KepalaPuskesmasDurian DepunNomor
v  REFERENSI	1.       PeraturanPresiden No. 12 tahun 2013 tentangJaminanKesehatanNasional (JKN) 2.       PeraturanMenteriKesehatan RI No. 128 tahun 2004 tentangkebjakandasarPusatKesehatanMasyarakat; 3.       PeraturanMenteriKesehatanNomor. 741/MENKES/PER/ VII/2008 tentangStandarPelayanan Minimal BidangKesehatan di Kabupaten/Kota 4.       PeraturanMenteriKesehatan RI No. 1464 tahun 2010 tentangizindanpenyelenggaraanpraktekbidan 5.       PeraturanMenteriKesehatan RI No. 2052/Menkes/Per/X/2011 tentangPraktekKedokteran; 6.       LaporanKajianManajemenPengaduanMasyarakatdalamLayananPublik, DirektoratAparatur Negara KementrianPerencanaan Pembangunan Nasional / BAPPENAS Tahun 2010.
v  LANGKAH-LANGKAH KEGIATAN	1.         Petugasmenyiapkankotak saran sebagaisaranauntukmenyalurkankeluhanmasyarakat 2.         Kepala TU membukakotak saran setiap 1 minggusekalipadaharisabtu 3.         Petugasmembacakeluhan, saran, kritik yang disampaikanmasyarakatmelaluikotak saran 4.         Petugasmencatat  semua  isi saran yang telahmasukpadabukurekap saran 5.         Petugasmelaporkanhasilrekapankeluhan, saran, kritikmasyarakatkepadakepalapuskesmas 6.         Kepalapuskesmasmenindaklanjutilaporandaripetugas 7.         Kepalapuskesmaskoordinasidenganpetugasuntukmengadakanrapatbersamastaf 8.         Petugasmengundangsemuastafuntukrapatbersama 9.         Kepalapuskesmasmenyampaikanhasillaporanpetugastentangkritikdan saran masyarakatkepadasemuastaf 10.      Kepalapuskesmasbesertastafmendiskusikan saran, kritikmasyarakat yang masuk 11.      Kepalapuskesmasmengevaluasitindaklanjutkritikandan saran darimasyarakat 12.      Petugasmembacakankembalisemuahasilrapat 13.      Kepalapuskesmasbesertastafmenyetujuihasilrapat yang telahdilaksanakan 14.      Kepalapuskesmasbesertastafberusahauntukmelaksanakansemuakesepakatan yang telahdisetujuibersama 15.       Petugasmencatatsemuahasilevaluasi saran padapapantanggapan yang telahdilakukan