|
|
PENANGANAN
KELUHAN DAN UMPAN BALIK KELUHAN |
|
||
|
SPO |
No.
Kode |
:
|
||
|
Terbitan |
:
|
|||
|
No. Revisi |
:
|
|||
|
Tgl.
Mulai Berlaku |
:
|
|||
|
Halaman |
:
1/2 |
|||
|
PUSKESMAS SELOMERTO 1 |
|
Dr.SUMANTO NIP. 196409092002121001 |
||
|
1. Definisi |
Penanganan keluhan dan umpan balik
keluhan adalah : suatu tindak lanjut yang dilakukan secara rasional untuk
menanggapi keluhan masyarakat, kelompok masyarakat, individu yang menjadi
sasaran Upaya KIA - KB sesuai dengan ketersediaan sumber daya yang ada
di Puskesmas Selomerto 1. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
2. Tujuan |
Untuk melakukan perbaikan baik dalam
pengelolaan maupun pelaksanaan Upaya KIA - KB agar sesuai dengan kebutuhan
dan harapan masyarakat atau sasaran Upaya KIA - KB. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
3. Kebijakan |
Sebagai
pedoman dalam menangani keluhan dan umpan balik keluhan. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
4. Referensi |
Dinas
Kesehatan Provinsi Jawa Tengah. 2010. Pedoman Pelaksanaan Desa Siaga. Semarang |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
5. Prosedur |
a.
Penanggungjawab Upaya KIA - KB
menerima keluhan dari sasaran Upaya KIA - KB, b.
Penanggungjawab Upaya KIA - KB merekapitulasi
keluhan sasaran Upaya KIA - KB, c.
Penanggungjawab Upaya KIA - KB mengidentifikasi
keluhan sasaran Upaya KIA - KB, d.
Penanggungjawab Upaya KIA - KB menganalisis
keluhan sasaran Upaya KIA - KB, e.
Penanggungjawab Upaya KIA - KB
menyampaikan hasil analisis keluhan sasaran Upaya KIA - KB kepada Kepala Puskesmas, f.
Kepala Puskesmas memberi
tanggapan hasil analisis keluhan dari sasaran
Upaya KIA - KB, g.
Penanggungjawab Upaya KIA - KB
membuat Rencana Tindak Lanjut hasil analisis keluhan sasaran Upaya KIA - KB, h.
Penanggungjawab Upaya KIA - KB
melaksanakan Tindak Lanjut untuk menanggapi keluhan, i.
Penanggungjawab Upaya KIA - KB
menginformasikan umpan balik kepada sasaran
Upaya KIA - KB tentang Tindak Lanjut yang telah dilakukan untuk menanggapi
keluhan melalui Pertemuan dengan Tokoh masyarakat maupun Forum-forum
komunikasi dengan masyarakat, j.
Penanggungjawab Upaya KIA - KB
mendokumentasikan semua kegiatan. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
6. Diagram Alir |
merekapitulasi
keluhan
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
7. DokumenTerkait |
Rekapitulasi
keluhan, Hasil identifikasi, Hasil analisis, RTL |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
8. Distribusi |
Penanggungjawab dan Pelaksana Upaya
KIA - KB, Admen |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
10. RekamanHistorisPerubahan
|
NO. |
YANG
DIRUBAH |
ISI
PERUBAHAN |
Tglmulaidiberlakukan |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
PUSKESMAS SELOMERTO 1 |
PENANGANAN
KELUHAN DAN UMPAN BALIK KELUHAN |
||
DAFTAR
TILIK
|
No.
Kode |
:
|
|
|
Terbitan |
:
|
||
|
No. Revisi |
:
|
||
|
Tgl.
Mulai Berlaku |
:
|
||
|
Halaman |
:
|
||
|
NO |
KEGIATAN |
YA |
TIDAK |
TIDAK BERLAKU |
|
1. |
Apakah
Penanggungjawab Upaya KIA - KB menerima keluhan dari sasaran Upaya KIA - KB ? |
|
|
|
|
2. |
Apakah
Penanggungjawab Upaya KIA - KB merekapitulasi keluhan sasaran Upaya KIA - KB
? |
|
|
|
|
3. |
Apakah
Penanggungjawab Upaya KIA - KB mengidentifikasi keluhan sasaran Upaya KIA -
KB ? |
|
|
|
|
4. |
Apakah
Penanggungjawab Upaya KIA - KB menganalisis keluhan sasaran Upaya KIA - KB ? |
|
|
|
|
5. |
Apakah
Penanggungjawab Upaya KIA - KB menyampaikan hasil analisis keluhan sasaran
Upaya KIA - KB kepada Kepala Puskesmas ? |
|
|
|
|
6. |
Apakah
Kepala Puskesmas memberi tanggapan hasil analisis keluhan dari sasaran Upaya KIA - KB ? |
|
|
|
|
7. |
Apakah
Penanggungjawab Upaya KIA - KB membuat Rencana Tindak Lanjut hasil analisis
keluhan sasaran Upaya KIA - KB ? |
|
|
|
|
8. |
Apakah
Penanggungjawab Upaya KIA - KB melaksanakan Tindak Lanjut untuk menanggapi
keluhan ? |
|
|
|
|
9. |
Apakah Penanggungjawab
Upaya KIA - KB menginformasikan umpan balik
kepada sasaran Upaya KIA - KB tentang Tindak Lanjut yang telah
dilakukan untuk menanggapi keluhan melalui Pertemuan dengan Tokoh masyarakat
maupun Forum-forum komunikasi dengan masyarakat ? |
|
|
|
|
10. |
Apakah
Penanggungjawab Upaya KIA - KB mendokumentasikan semua kegiatan ? |
|
|
|
CR =
………………………...
Selomerto, -
- 2013
PELAKSANA / AUDITOR
-------------------------------------
No comments:
Post a Comment