412a KERANGKA ACUAN KEGIATAN TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

 

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

 

1. Pendahuluan

Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menetukan citra dari aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah dimata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat dapat diwujudkan.

Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan berbagai aspek, anatara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas, dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan dan akuntabel.

Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan dalam penigkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.  

 

2. Latar belakang

Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan kesehatan sebagai pelayan masyarakat harus memperhatikan apa yang di inginkan oleh masyarakat. Pemberi pelayanan harus mengidentifikasibagaimana penilaian masyarakat terhadap jasa yang telah diterima.

Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelayanan yang sudah diterima mengacu pada keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 tahun 2017 tentang Survey Kepuasan Masyarakat Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan secara berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan Puskesmas.

3. Tujuan umum dan tujuan khusus

Tujuan Umum

Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayananan UKM Puskesmas Kampung Sawah

Tujuan Khusus

·       Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program UKM Puskesmas Kampung Sawah

·       Mengetahui umpan balik masyarakat tentang pelaksanaan program UKm Puskesmas Kampung Sawah

 

4. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

·         Temu pelanggan

·         Lokakarya mini tribulanan

Rincian kegiatan :

·        Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM

·        Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM

·         Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan program UKM

 

5. Cara melaksanakan kegiatan

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey Mawas Diri (SMD), Musyawarah Masyarakat Desa (MMD) maupun pertemuan pertemuan konsultatif dengan masyarakat.

 

6. Sasaran

·                Tatalaksana Survei Mawas Diri

·                Tatalaksana Musyawarah Masyarakat Desa

·                Tatalaksana Kegiatan Temu Pelanggan

·                 Tatalaksana Lokakarya mini Tribulanan

 

 

 

7. Jadwal pelaksanaan kegiatan

 

No

Kegiatan

2019

Jan

Feb

Mar

Apr

Mei

Jun

Jul

Agt

Sep

Okt

Nov

Des

1

PERSIAPAN

2

SMD

3

MMD

4.

TEMU PELANGGAN

5

LOKAKARYA MINI TRIBULANAN

 

 

 

8. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan plaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah melakukan kegiatan.

 

9. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini

·       Hasil identifikasi dan analisa umpan balik masyarakat

·       Daftar hadir pertemuan

Mengetahui,
Kepala Puskesmas	Penanggung Jawab UKM
Nama	Nama
NIP.	NIP.