241c SOP KEWAJIBAN MEMENUHI HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA JASA PUSKESMAS

 

UPTD PUSKESMAS SELOMERTO 1	KEWAJIBAN MEMENUHI HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA JASA PUSKESMAS			Disahkan oleh Kepala UPTD Puskesmas Selomerto 1         dr.SUMANTO NIP.19640909 200212 1 001
	SOP	No. Kode	:
		Terbitan	:
		No. Revisi	:
		Tgl. Mulai Berlaku	: 1 Mei 2019
		Halaman	: 1/ 2

 

1.   Definisi	v  Pengertian Pasien diatur dalam Undang-undang No. 29 tahun 2004, yaitu setiap orang yang melakukan konsultasi masalah kesehatannya untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang diperlukan baik secara langsung maupun tidak langsung kepada dokter atau dokter gigi. v  Hak Pasien adalah hal-hal yang seharusnya didapatkan pasien dalam pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa, meliputi keselamatan, keamanan, dan kenyamanan terhadap pelayanan jasa kesehatan yang diterima, hak didengar dan mendapatkan ganti rugi atas pelayanan yang tidak sesuai. v  Kewajiban pasien adalah hal-hal yang seharusnya dilakukan oleh pasien dalam proses mendapatkan jasa layanan, meliputi kewajiban menaati prosedur administrasi, memberi keterangan atas keadaan yang sebenarnya dan bersifat kooperatif. v  Memenuhi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas adalah usaha memberikan pelayanan puskesmas dengan memperhatikan apa yang harus pasien lakukan dan dapatkan dalam proses pelayanan di puskesmas.
2.   Tujuan	Memberikan pelayanan yang berfokus pada pelanggan dengan memperhatikan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas.
3.   Kebijakan	Pelaksanaan memenuhi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas harus mengikuti langkah - langkah yang tertuang dalam SPO.
4.   Referensi	http//rifkyanindika-fkm10.web.unair.ac.id/index.html
5.   Prosedur	a.     Petugas membaca ketetapan tentang kewajiban memenuhi hak dan kewajiban pengguna puskesmas. b.     Petugas menentukan hal apa saja yang dibutuhkan selama pelayanan c.     Petugas menyiapkan hal yang dibutuhkan selama pelayanan. d.     Petugas meminta kerjasama pengguna puskesmas selama proses pelayanan. e.     Petugas  f.      Petugas mempersiapkan peralatan untuk menganalisis hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas. g.     Petugas melakukan analisis hak dan kewajiban pengguna puskesmas. h.     Petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas dengan kebijakan penyelenggaraan puskesmas. i.      Petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas dengan prosedur penyelenggaraan puskesmas j.      Petugas membuat daftar hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas. k.     Petugas menyiapkan sarana sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas. l.      Petugas menentukan cara dan waktu sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas. m.   Petugas melakukan sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas. n.     Petugas mengevaluasi pemenuhan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas melalui jalannya penyelenggaraan pelayanan. o.     Petugas melakukan tindak lanjut atas pemenuhan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas. p.     Petugas melakukan monitoring pemenuhan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas.
6.   Diagram Alir
7.   Dokumen Terkait	Data mutu dan kepuasan pelanggan. Data respon pemberi pelayanan terhadap kewajiban pasien.
8.   Distribusi	Semua pokja.

 

 

10. Rekaman historis  perubahan

No	Yang dirubah	Isi Perubahan	Tgl.mulai diberlakukan

 

 

 

 

 

 

 

UPTD PUSKESMAS SELOMERTO 1	PEMENUHAN HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA JASA PUSKESMAS
	DAFTAR TILIK	No. Kode	:
		Terbitan	:
		No. Revisi	:
		Tanggal Mulai Berlaku	: 1 Mei 2013
		Halaman	: 1 /  1

 

 

No	Kegiatan	Ya	Tidak	TB.
1.        2.        3.          4.        5.        6.        7.        8.          9.        10.	Apakah petugas mempersiapkan peralatan untuk menganalisis hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas? Apakah petugas melakukan analisis hak dan kewajiban pengguna puskesmas? Apakah petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas dengan kebijakan dan prosedur penyelenggaraan puskesmas? Apakah petugas membuat daftar hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas? Apakah petugas menyiapkan sarana sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas? Apakah  petugas menentukan cara dan waktu sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas? Apakah petugas melakukan sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas? Apakah petugas mengevaluasi pemenuhan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas melalui jalannya penyelenggaraan pelayanan? Apakah petugas melakukan tindak lanjut atas pemenuhan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas? Apakah petugas melakukan monitoring pemenuhan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas?
Jumlah

 

 

CR: …………………………………………%.

 

………………………………

                                                                                           Pelaksana/ Auditor 

                                                                                            

 

 

                                                                                                                 (………………………………)