DOKUMEN AKREDITASI PUSKESMAS: 1123 Catatan Tanggapan Keluhan dan Umpan Balik Pelanggan Puskesmas

Catatan Tanggapan Keluhan dan Umpan Balik Pelanggan Puskesmas

Tanggal

Harapan Pelanggan

Media Informasi

Sumber Informasi

Tujuan

Keterangan

7 s/d 12 Maret 2011

· Petugas agar ramah dan senyum dalam memberikan pelayanan

· Petugas kurang cermat dan teliti dalam memberikan obat

· Petugas di loket obat dan BP ditambah

· Lingkungan puskesmas kurang bersih dan rapi

· Dalam melayani pasien petugas tidak membeda-bedakan

· Puskesmas agar menjadi rawat inap dan adanya fasilitas rontgen

· Adanya ruang pelayanan gawat darurat

· Tempat parkir kurang luas

· Petugas agar lebih aktif dalam melaksanakan kegiatan UKS

Quesioner

Pasien, tokoh agama, tokoh masyarakat

· Pelanggan merasa puas dalam mendapatkan pelayanan

· Pasien merasa puas dan cepat mendapat kesembuhan

· Pasien bisa cepat terlayani untuk mendapatkan pelayanan

· Penderita dan keluarga lebih nyaman.

· Penderita dan keluarga merasa puas karena mendapatkan pelayanan yang sama

· Pelanggan mendapatkan perawatan yang lebih dekat dan terjangkau

· Penderita bisa mendapatkan pelayanan tindakan yang cepat

· Pelanggan merasa aman ketikas meninggalkan kendaraanya

· Anak sekolah lebih terpantau kesehatannya

Mengetahui Kemangkon, 15 Maret 2011

Kepala UPTD Puskesmas Kemangkon Ketua Pokja Admen

dr.R.M. Martanto Boediarto Sukanto

NIP : 19710331 200604 1 003 NIP : 19811114 200312 10 003

DOKUMEN AKREDITASI PUSKESMAS