1122 SOP IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN

 

DINAS KESEHATAN KOTA SURAKARTA	IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN
	SPO	No. Kode	: ADMEN/1.1.2/01
		No. Revisi	: 00
		Tgl. Terbit	: 25 Januari 2016
		Halaman	: 1/ 3
ditetapkan			dr. Suci Wuryanti NIP. 196112011988032004
1.    Pengertian	Identifikasi kebutuhan masyarakat terhadap mutu pelayanan adalah suatu cara untuk menggali informasi dari pelanggan mengenai ide / gagasan terhadap mutu dan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan mutu pelayanan yang diinginkan
2.    Tujuan	Sebagai acuan dalam penerapan langkah langkah untuk mengumpulkan informasi faktual dan signifikan untuk mengkaji mutu pelayanan dan kepuasan pelanggan Puskesmas dari pelanggan baik internal maupun eksternal
3.    Kebijakan	Keputusan Kepala Puskesmas No. 440/440 B/ XI / 2015      tentang Kebijakan, akses dan evaluasi pelaksanaan pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Jayengan
4.    Referensi	1.     Permenkes Nomor 75 Tahun 20014 tentang Puskesmas. 2.     Permenkes Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan 3.     Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004 4.     Permen pendayagunaan aparatur negara dan reformasi birokrasi No.16 tahun 2011 tentang pedoman survei kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik
5.    Prosedur	A. Pengumpulan Informasi 1.    melalui kotak saran. a.    Koordinator administrasi dan manajemen (admen) menyediakan kotak saran,form isian,bolpoin b.    Koordinator administrasi dan manajemen (admen)  membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan, c.     Koordinator admen merekap isi kotak saran

 

DINAS KESEHATAN KOTA SURAKARTA	IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN
	SOP	No. Kode	: ADMEN/1.1.2/01
		No. Revisi	: 00
		Tgl. Terbit	: 25 Januari 2016
		Halaman	: 2/ 3
	2.    Informasi langsung dari pelanggan Puskesmas a.    Petugas menerima informasi langsung dari masyarakat baik bicara langsung, telpon maupun sms, pertemuan kader/linsek b.    Petugas mencatat informasi yang diterima ke dalam buku kegiatan harian petugas dan notulen ( untuk informasi dari hasil pertemuan ) c.     Petugas menyampaikan informasi yang diterima ke koordinator Admen d.    Koordinator Admen mencatat informasi dari petugas ke buku rekapan aduan pelanggan 3.    Informasi survei dari pelanggan a.    Pokja Admen menyiapkan kuesioner : 1)    Kuesioner dengan pertanyaan tertutup 2)    Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai harapan dan kebutuhan pelanggan terhadap pelayanan yang ada b.    Pokja Admen menentukan jadwal dan waktu survei c.     Pokja Admen melakukan survey kebutuhan dan harapan pelanggan sesuai jadwal yang ditentukan d.    Hasil survey dikumpulkan dan dianalisa koordinator pokja Admen B.    Pengelolaan informasi 1.    Koordinator Admen merekap semua informasi yang diterima 2.    Koordinator Admen menyampaikan hasil rekapan informasi dalam forum minilokakarya puskesmas

 

 

DINAS KESEHATAN KOTA SURAKARTA		IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN
		SOP	No. Kode		: ADMEN/1.1.2/01
			No. Revisi		: 00
			Tgl. Terbit		: 25 Januari 2016
			Halaman		: 3/ 3
		3.    Karyawan/wati puskesmas membahas informasi dan menyusun rencana tindak lanjut dari informasi yang diterima guna peningkatan mutu pelayanan puskesmas
6. Unit Terkait
7    Rekam Historis Perubahan
No	Yang Diubah			Isi Perubahan		Tanggal Berlaku