|
UPTD Puskesmas Panarukan |
PEMBAHASAN UMPAN
BALIK |
|||
|
SPO |
No. Kode
: |
|
Ditetapkan
Oleh Kepala UPTD
Puskesmas Panarukan dr. Sudharmono NIP: 19820820 200903 1 010 |
|
|
Terbitan
: |
|
|||
|
No.
Revisi :
|
|
|||
|
Tgl.
Mulai Berlaku : |
|
|||
|
Halaman : |
|
|||
|
1. Pengertian |
v
Umpan
balik adalah suatu istilah umum digunakan untuk menguraikan informasi seorang
menerima tentang kinerja dari suatu gerakan atau ketererampilan. Bahwa
informasi dapat tersedia dari kedua-duanya sumber yang internal dan
eksternal. v Umpan balik merupakan sesuatu
yang diberikan pada kita yang mempunyai manfaat untuk dapat mengkaji apa yang
telah kita lakukan. |
|
2. Tujuan |
v
Untuk
melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam pelaksanaan
kegiatan-kegiatan program v
Pelaksananaan program
bisa efektif dan efisien v
Untuk
mengevaluasi, perencanaan dan perbaikan kegiatan dan pelayanan di Wilayah Puskesmas Panarukan |
|
3. Kebijakan |
Koordinasi dengan lintas program sesuai dengan SPO
ini |
|
4. Referensi |
Umpan Balik (Feedback), Materi 11, CH. Fajar Sri
Wahyuniati, S.Pd., M.Or. |
|
5. Prosedur/
Langkah- langkah |
1.
Bentuk
forum-forum untuk mendiskusikan isu-isu yang ada guna memberikan
umpan balik kepada manajemen yang terkait 2.
Pastikan ada
penilaian risiko pada sasaran/masyarakat
program 3.
Lakukan proses
asessmen risiko secara teratur, untuk 4.
Pastikan
penilaian risiko tersebut disampaikan sebagai masukan |
|
6. Unit
terkait |
Pengelola program puskesmas |
|
UPTD Puskesmas Panarukan |
EVALUASI |
|||
|
SPO |
No. Kode
: |
|
Ditetapkan
Oleh Kepala UPTD
Puskesmas Panarukan dr. Sudharmono NIP: 19820820 200903 1 010 |
|
|
Terbitan
: |
|
|||
|
No.
Revisi :
|
|
|||
|
Tgl.
Mulai Berlaku : |
|
|||
|
Halaman : |
|
|||
|
1. Pengertian |
v
Evaluasi adalah
rangkaian kegiatan membandingkan realisasi masukan (input), keluaran
(output), dan hasil (outcome) terhadap rencana dan standar. |
|
2. Tujuan |
v Menentukan tingkat kinerja suatu program/kegiatan
untuk dapat diketahui derajad pencapaian tujuan dan sasarannya v Mengukur tingkat efisiensi suatu program/kegiatan
untuk dapat diketahui berapa biaya dan manfaat dari kebijakan tersebut. v Mengukur tingkat keluaran program/kegiatan v Mengukur dampak program/kegiatan v Untuk mengetahui apabila ada penyimpangan v Sebagai bahan masukan untuk program/kegiatan yang
akan datang |
|
3. Kebijakan |
Koordinasi dengan lintas program lintas sektor sesuai dengan
SPO ini |
|
4. Referensi |
ü Monitoring & Evaluation of Monitoring.
PolicyResearch. Indra K. Nasution ü http://file.upi.edu/Direktori/FIP/JUR._ADMINISTRASI_PENDIDIKAN/197108082001121-DIDING_NURDIN/Bab_8_PERENCANAAN_EVALUASI.pdf |
|
5. Prosedur/ Langkah- langkah |
1. Menentukan tujuan evaluasi, merumuskan masalah 2. Menentukan jenis data 3. Menentukan sampel evaluasi 4. Menentukan model evaluasi sesuai dengan tujuan
evaluasi 5. Menentukan alat evaluasi 6. Merencanakan personal evaluasi 7. Merencanakan anggaran 8. Merencanakan jadwal kegiatan. |
|
6. Unit terkait |
Pengelola program puskesmas |
|
UPTD Puskesmas Panarukan |
MONITORING |
|||
|
SPO |
No. Kode
: |
|
Ditetapkan
Oleh Kepala UPTD
Puskesmas Panarukan dr. Sudharmono NIP: 19820820 200903 1 010 |
|
|
Terbitan
: |
|
|||
|
No.
Revisi :
|
|
|||
|
Tgl.
Mulai Berlaku : |
|
|||
|
Halaman : |
|
|||
|
1. Pengertian |
v
Monitoring
merupakan suatu kegiatan mengamati secara seksama suatu keadaan atau kondisi,
termasuk juga perilaku atau kegiatan tertentu, dengan tujuan agar semua data
masukan atau informasi yang diperoleh dari hasil pengamatan tersebut dapat
menjadi landasan dalam mengambil keputusan tindakan selanjutnya yang
diperlukan. |
|
2. Tujuan |
v Menjaga agar program/kegiatan yang sedang diimplementasikan
sesuai dengan tujuan dan sasaran v Menemukan kesalahan sedini mungkin sehingga mengurangi
resiko yang lebih besar v
Melakukan tindakan
modifikasi terhadap program/kegiatan apabila hasil monitoring mengharuskan untuk
itu |
|
3. Kebijakan |
Koordinasi dengan lintas program sesuai dengan SPO ini |
|
4. Referensi |
ü Monitoring & Evaluation of Monitoring.
PolicyResearch. Indra K. Nasution ü http://pramitasarah.wordpress.com/2010/11/28/langkah-langkah-melaksanakan-monitoring |
|
5. Prosedur/ Langkah- langkah |
1.
Penentuan tujuan 2.
Penentuan
target/kelompok sasaran 3.
Penentuan
perencanaan kerja 4.
Penentuan kriteria
monitoring dan evaluasi yang dipakai 5.
Pengumpulan data 6.
Analisis data 7.
Penulisan
kesimpulan dan rekomendasi |
|
6. Unit terkait |
Pengelola program puskesmas |
|
UPTD Puskesmas Panarukan |
PENYAMPAIAN INFORMASI |
|||
|
SPO |
No. Kode
: |
|
Ditetapkan
Oleh Kepala UPTD
Puskesmas Panarukan dr. Sudharmono NIP: 19820820 200903 1 010 |
|
|
Terbitan
: |
|
|||
|
No.
Revisi :
|
|
|||
|
Tgl.
Mulai Berlaku : |
|
|||
|
Halaman : |
|
|||
|
1. Pengertian |
v
Penyampaian
informasi adalah suatu proses penyampaian (pesan, ide, gagasan) dari satu
pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya. |
|
2. Tujuan |
v Memberitahukan atau menyampaikan sesuatu kepada
orang lain v Menghibur orang lain v Memengaruhi orang lain agar mengikuti apa yang
disampaikan v Mengarahkan sesuatu v Merinci sesuatu |
|
3. Kebijakan |
Koordinasi dengan lintas program sesuai dengan SPO ini |
|
4. Referensi |
http://dingklik.heck.in/cara-menyampaikan-informasi-secara-jelas.xhtml |
|
5. Prosedur/ Langkah- langkah |
1. Perhatikan judul wacana yang akan dilisankan. 2. Catatlah kata kata kunci yang di anggap frasa atau
klausa 3. Catatlah ide ide pokok setiap paragraf 4. Catatlah fakta fakta atau data berupa angka,
persentase, atau perbandingan. 5. Uraikan kembali dalam bentuk ikhtisan berdasarkan
data data yang kita peroleh |
|
6. Unit terkait |
Pengelola program puskesmas Kepala Puskesmas Tim Mutu Puskesmas |
|
UPTD Puskesmas Panarukan |
PENYAMPAIAN INFORMASI KEPADA SASARAN
PROGRAM |
|||
|
SPO |
No. Kode
: |
|
Ditetapkan
Oleh Kepala UPTD
Puskesmas Panarukan dr. Sudharmono NIP: 19820820 200903 1 010 |
|
|
Terbitan
: |
|
|||
|
No.
Revisi :
|
|
|||
|
Tgl.
Mulai Berlaku : |
|
|||
|
Halaman : |
|
|||
|
1. Pengertian |
v
Penyampaian
informasi adalah suatu proses penyampaian (pesan, ide, gagasan) dari satu
pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya. v
Sasaran adalah
hal yang ingin dicapai oleh individu, grup, atau seluruh organisasi. Sasaran
sering pula disebut tujuan. Sasaran memandu manajemen membuat keputusan dan
membuat kriteria untuk mengukur suatu pekerjaan. |
|
2. Tujuan |
v Memberitahukan atau menyampaikan sesuatu kepada
orang lain v Menghibur orang lain v Memengaruhi orang lain agar mengikuti apa yang
disampaikan v Mengarahkan sesuatu v Merinci sesuatu |
|
3. Kebijakan |
Koordinasi dengan lintas program sesuai dengan SPO ini |
|
4. Referensi |
http://dingklik.heck.in/cara-menyampaikan-informasi-secara-jelas.xhtml |
|
5. Prosedur/ Langkah- langkah |
1. Perhatikan judul wacana yang akan dilisankan. 2. Catatlah kata kata kunci yang di anggap frasa atau
klausa 3. Catatlah ide ide pokok setiap paragraf 4. Catatlah fakta fakta atau data berupa angka,
persentase, atau perbandingan. 5. Uraikan kembali dalam bentuk ikhtisan berdasarkan
data data yang kita peroleh |
|
6. Unit terkait |
Pengelola program puskesmas Kepala Puskesmas Tim Mutu Puskesmas |
|
UPTD Puskesmas Panarukan |
PENYAMPAIAN INFORMASI KEPADA LINTAS
PROGRAM |
|||
|
SPO |
No. Kode
: |
|
Ditetapkan
Oleh Kepala UPTD
Puskesmas Panarukan dr. Sudharmono NIP: 19820820 200903 1 010 |
|
|
Terbitan
: |
|
|||
|
No.
Revisi :
|
|
|||
|
Tgl.
Mulai Berlaku : |
|
|||
|
Halaman : |
|
|||
|
1. Pengertian |
v
Penyampaian
informasi adalah suatu proses penyampaian (pesan, ide, gagasan) dari satu
pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya. v
Lintas
Program merupakan kerja sama yang dilakukan antara beberapa program dalam bidang yang sama untuk
mencapai tujuan yang sama. Kerja sama lintas program yang
diterapkan di puskesmas berarti melibatkan beberapa program terkait yang ada di puskesmas. |
|
2. Tujuan |
v Memberitahukan atau menyampaikan sesuatu kepada
lintas program v Mempengaruhi instansi lain agar mengikuti apa yang
disampaikan v Mengarahkan sesuatu v Merinci sesuatu |
|
3. Kebijakan |
Koordinasi dengan lintas program sesuai dengan SPO ini |
|
4. Referensi |
http://dingklik.heck.in/cara-menyampaikan-informasi-secara-jelas.xhtml http://www.scribd.com/doc/73540296/LINTAS-SEKTOR-UKS |
|
5. Prosedur/ Langkah- langkah |
1. Perhatikan judul wacana yang akan dilisankan. 2. Catatlah kata kata kunci yang di anggap frasa atau
klausa 3. Catatlah ide ide pokok setiap paragraf 4. Catatlah fakta fakta atau data berupa angka,
persentase, atau perbandingan. 5. Uraikan kembali dalam bentuk ikhtisan berdasarkan
data data yang kita peroleh |
|
6. Unit terkait |
Pengelola program puskesmas Kepala Puskesmas Tim Mutu Puskesmas |
|
UPTD Puskesmas Panarukan |
PENYAMPAIAN INFORMASI KEPADA LINTAS
SEKTOR |
|||
|
SPO |
No. Kode
: |
|
Ditetapkan
Oleh Kepala UPTD
Puskesmas Panarukan dr. Sudharmono NIP: 19820820 200903 1 010 |
|
|
Terbitan
: |
|
|||
|
No.
Revisi :
|
|
|||
|
Tgl.
Mulai Berlaku : |
|
|||
|
Halaman : |
|
|||
|
1. Pengertian |
v
Penyampaian
informasi adalah suatu proses penyampaian (pesan, ide, gagasan) dari satu
pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya. v
Lintas sektor
adalah program yang melibatkan suatu institusi/ instansi negri atau swasta
yang membutuhkan pemberdayaan dan kekuatan dasar dari pemerintah/swasta
mengenai peraturan yang ditetapkan untuk mewujudkan alternatif kebijakan
secara terpadu dan komprehensif sehingga adanya keputusan kerjasama |
|
2. Tujuan |
v Memberitahukan atau menyampaikan sesuatu kepada lintas
sektor v Mempengaruhi instansi lain agar mengikuti apa yang
disampaikan v Mengarahkan sesuatu v Merinci sesuatu |
|
3. Kebijakan |
Koordinasi dengan lintas sektor sesuai dengan SPO ini |
|
4. Referensi |
http://dingklik.heck.in/cara-menyampaikan-informasi-secara-jelas.xhtml http://www.scribd.com/doc/45829095/Lintas-sektoral-TT |
|
5. Prosedur/ Langkah- langkah |
1. Perhatikan judul wacana yang akan dilisankan. 2. Catatlah kata kata kunci yang di anggap frasa atau
klausa 3. Catatlah ide ide pokok setiap paragraf 4. Catatlah fakta fakta atau data berupa angka,
persentase, atau perbandingan. 5. Uraikan kembali dalam bentuk ikhtisan berdasarkan
data data yang kita peroleh |
|
6. Unit terkait |
Pengelola program puskesmas Kepala Puskesmas Tim Mutu Puskesmas Lintas Sektor |
|
UPTD Puskesmas Panarukan |
KOORDINASI DAN KOMUNIKASI LINTAS PROGRAM |
|||
|
SPO |
No. Kode
: |
|
Ditetapkan
Oleh Kepala UPTD
Puskesmas Panarukan dr. Sudharmono NIP: 19820820 200903 1 010 |
|
|
Terbitan
: |
|
|||
|
No.
Revisi :
|
|
|||
|
Tgl.
Mulai Berlaku : |
|
|||
|
Halaman : |
|
|||
|
1. Pengertian |
v
Koordinasi
adalah perihal mengatur suatu organisasi atau kegiatan sehingga peraturan dan
tindakan yg akan dilaksanakan tidak saling bertentangan atau simpang siur v
Menurut G.R.
Terry koordinasi adalah suatu usaha yang sinkron dan teratur untuk
menyediakan jumlah dan waktu yang tepat, dan mengarahkan pelaksanaan untuk
menghasilkan suatu tindakan yang seragam dan harmonis pada sasaran yang telah
ditentukan. Sedangkan menurut E.F.L. Brech, koordinasi adalah mengimbangi dan
menggerakkan tim dengan memberikan lokasi kegiatan pekerjaan yang cocok
dengan masing-masing dan menjaga agar kegiatan itu dilaksanakan dengan
keselarasan yang semestinya di antara para anggota itu sendiri v
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari
satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara
keduanya. v
Lintas
Program merupakan kerja sama yang dilakukan antara beberapa program dalam bidang yang sama untuk
mencapai tujuan yang sama. Kerja sama lintas program yang
diterapkan di puskesmas berarti melibatkan beberapa program terkait yang ada di puskesmas. |
|
2. Tujuan |
v Untuk mencegah terjadinya kekacauan, percecokan, dan
kekembaran atau kekosongan pekerjaan. v Agar orang-orang dan pekerjaannya diselaraskan serta
diarahkan untuk pencapaian tujuan v Agar sarana dan prasarana dimanfaatkan untuk
mencapai tujuan. v Supaya semua unsur manajemen dan pekerjaan
masing-masing individu v pegawai harus membantu tercapainya tujuan organisasi v Supaya semua tugas, kegiatan, dan pekerjaan
terintegrasi kepada sasaran yang diinginkan. |
|
3. Kebijakan |
Koordinasi dengan lintas program sesuai dengan SPO ini |
|
4. Referensi |
http://isnatunnisa.wordpress.com/2012/11/02/04-a-pengertian-koordinasi/ http://artikata.com/arti-336193-koordinasi.html http://dingklik.heck.in/cara-menyampaikan-informasi-secara-jelas.xhtml http://www.scribd.com/doc/73540296/LINTAS-SEKTOR-UKS http://sinikesini.blogspot.com/2011/01/koordinasi-manajemen.html |
|
5. Prosedur/ Langkah- langkah |
1.
Memberikan
keterangan langsung dan secara bersahabat. Keterangan mengenai pekerjaan saja
tidak cukup, karena tindakan-tindakan yang tepat harus diambil untuk
menciptakan dan menghasilkan koordinasi yang baik. 2.
Mengusahakan
agar pengetahuan dan penerimaan tujuan yang akan dicapai oleh anggota, tidak
menurut masing-masing individu anggota dengan tujuannya sendiri-sendiri.
Tujuan itu adalah tujuan bersama. 3.
Mendorong para
anggota untuk bertukar pikiran, mengemukakan ide, saran-saran, dan lain
sebagainya. 4.
Mendorong para
anggota untuk berpartisipasi dalam tingkat perumusan dan penciptaan sasaran. 5.
Membina human
relations yang baik antara sesama karyawan. 6.
Manajer sering
melakukan komunikasi informal dengan para bawahan. |
|
6. Unit terkait |
Pengelola program puskesmas Kepala Puskesmas Tim Mutu Puskesmas |
|
UPTD Puskesmas Panarukan |
KOORDINASI DAN KOMUNIKASI LINTAS SEKTOR |
|||
|
SPO |
No. Kode
: |
|
Ditetapkan
Oleh Kepala UPTD
Puskesmas Panarukan dr. Sudharmono NIP: 19820820 200903 1 010 |
|
|
Terbitan
: |
|
|||
|
No.
Revisi :
|
|
|||
|
Tgl.
Mulai Berlaku : |
|
|||
|
Halaman : |
|
|||
|
1. Pengertian |
v
Koordinasi
adalah perihal mengatur suatu organisasi atau kegiatan sehingga peraturan dan
tindakan yg akan dilaksanakan tidak saling bertentangan atau simpang siur v
Menurut G.R.
Terry koordinasi adalah suatu usaha yang sinkron dan teratur untuk
menyediakan jumlah dan waktu yang tepat, dan mengarahkan pelaksanaan untuk
menghasilkan suatu tindakan yang seragam dan harmonis pada sasaran yang telah
ditentukan. Sedangkan menurut E.F.L. Brech, koordinasi adalah mengimbangi dan
menggerakkan tim dengan memberikan lokasi kegiatan pekerjaan yang cocok
dengan masing-masing dan menjaga agar kegiatan itu dilaksanakan dengan
keselarasan yang semestinya di antara para anggota itu sendiri v
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari
satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara
keduanya. v
Lintas sektor
adalah program yang melibatkan suatu institusi/ instansi negri atau swasta
yang membutuhkan pemberdayaan dan kekuatan dasar dari pemerintah/swasta
mengenai peraturan yang ditetapkan untuk mewujudkan alternatif kebijakan
secara terpadu dan komprehensif sehingga adanya keputusan kerjasama |
|
2. Tujuan |
v Untuk mencegah terjadinya kekacauan, percecokan, dan
kekembaran atau kekosongan pekerjaan. v Agar orang-orang dan pekerjaannya diselaraskan serta
diarahkan untuk pencapaian tujuan v Agar sarana dan prasarana dimanfaatkan untuk
mencapai tujuan. v Supaya semua unsur manajemen dan pekerjaan
masing-masing individu v pegawai harus membantu tercapainya tujuan organisasi v Supaya semua tugas, kegiatan, dan pekerjaan
terintegrasi kepada sasaran yang diinginkan. |
|
3. Kebijakan |
Koordinasi dengan lintas sektor sesuai dengan SPO ini |
|
4. Referensi |
http://isnatunnisa.wordpress.com/2012/11/02/04-a-pengertian-koordinasi/ http://artikata.com/arti-336193-koordinasi.html http://dingklik.heck.in/cara-menyampaikan-informasi-secara-jelas.xhtml http://www.scribd.com/doc/45829095/Lintas-sektoral-TT http://sinikesini.blogspot.com/2011/01/koordinasi-manajemen.html |
|
5. Prosedur/ Langkah- langkah |
1. Memberikan keterangan langsung dan secara
bersahabat. Keterangan mengenai pekerjaan saja tidak cukup, karena
tindakan-tindakan yang tepat harus diambil untuk menciptakan dan menghasilkan
koordinasi yang baik. 2. Mengusahakan agar pengetahuan dan penerimaan tujuan
yang akan dicapai oleh anggota, tidak menurut masing-masing individu anggota
dengan tujuannya sendiri-sendiri. Tujuan itu adalah tujuan bersama. 3. Mendorong para anggota untuk bertukar pikiran,
mengemukakan ide, saran-saran, dan lain sebagainya. 4. Mendorong para anggota untuk berpartisipasi dalam
tingkat perumusan dan penciptaan sasaran. 5. Membina human relations yang baik 6. Manajer sering melakukan komunikasi informal dengan
lintas sektor |
|
6. Unit terkait |
Pengelola program puskesmas Kepala Puskesmas Tim Mutu Puskesmas Lintas Sektor |
|
UPTD Puskesmas Panarukan |
KELUHAN DAN UMPAN BALIK KELUHAN |
|||
|
SPO |
No. Kode
: |
|
Ditetapkan
Oleh Kepala UPTD
Puskesmas Panarukan dr. Sudharmono NIP: 19820820 200903 1 010 |
|
|
Terbitan
: |
|
|||
|
No.
Revisi :
|
|
|||
|
Tgl.
Mulai Berlaku : |
|
|||
|
Halaman : |
|
|||
|
1. Pengertian |
v
Keluhan adalah
ekspresi perasaan ketidakpuasan atas standar pelayanan, tindakan atau
tiadanya tindakan aparat pelayanan yang berpengaruh kepada para pelanggan v Keluhan adalah ungkapan ketidakpuasan yang ditujukan
kepada organisasi, berkenaan dengan produk, atau proses penanganan keluhan
itu sendiri, dan untuk keluhan ini diharapkan adanya suatu tanggapan atau
penyelesaian secara tersurat atau pun tersirat. v
Umpan balik
adalah suatu istilah umum digunakan untuk menguraikan informasi seorang
menerima tentang kinerja dari suatu gerakan atau ketererampilan. Bahwa
informasi dapat tersedia dari kedua-duanya sumber yang internal dan
eksternal. v Umpan balik merupakan sesuatu
yang diberikan pada kita yang mempunyai manfaat untuk dapat mengkaji apa yang
telah kita lakukan. |
|
2. Tujuan |
v
Untuk
melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam pelaksanaan
kegiatan-kegiatan program v
Pelaksananaan
program bisa efektif dan efisien v
Untuk
mengevaluasi, perencanaan dan perbaikan kegiatan dan pelayanan di Wilayah Puskesmas Panarukan |
|
3. Kebijakan |
Koordinasi dengan lintas program sesuai dengan SPO ini |
|
4. Referensi |
·
Umpan Balik (Feedback), Materi 11, CH. Fajar Sri
Wahyuniati, S.Pd., M.Or. ·
Skripsi : Analisis Penanganan Keluhan Pelanggan oleh Instalasi
Pemasaran dan Humas Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati. Nurul Afriani. FKM
Universitas Indonesia. 2012 ·
Manual Procedure: Penanganan Keluhan Pelanggan. Unit Layanan Pengadaan.
Universitas Brawijaya. Malang. 2014. |
|
5. Prosedur/ Langkah- langkah |
1.
Mengucapkan
terima kasih 2.
Menjelaskan
betapa kita menghargai keluhannya 3.
Meminta maaf
untuk kesalahan yang kita perbuat 4.
Berjanji untuk
melakukan sesuatu terhadap keluhan/masalah tersebut secepatnya 5.
Menanyakan
mengenai informasi yang diperlukan 6.
Mengoreksi
kepuasan pasien 7.
Memeriksa
kepuasan pasien 8.
Mencegah
kesalahan yang akan datang |
|
6. Unit terkait |
Pengelola program puskesmas |
|
UPTD Puskesmas Panarukan |
PENGATURAN JADWAL PERUBAHAN WAKTU |
|||
|
SPO |
No. Kode
: |
|
Ditetapkan
Oleh Kepala UPTD
Puskesmas Panarukan dr. Sudharmono NIP: 19820820 200903 1 010 |
|
|
Terbitan
: |
|
|||
|
No.
Revisi :
|
|
|||
|
Tgl.
Mulai Berlaku : |
|
|||
|
Halaman : |
|
|||
|
1. Pengertian |
Pengaturan adalah proses atau upaya
untuk mencapai tujuan. v Jadwal adalah pembagian waktu berdasarkan rencana
pengaturan urutan kerja; daftar atau tabel kegiatan atau rencana kegiatan
dengan pembagian waktu pelaksanaan yang terperinci. v Perubahan adalah v Waktu adalah |
|
2. Tujuan |
v Untuk melakukan
penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan-kegiatan
program v Pelaksananaan
program bisa efektif dan efisien v Untuk
mengevaluasi, perencanaan dan perbaikan kegiatan dan pelayanan di Wilayah Puskesmas Panarukan |
|
3. Kebijakan |
Koordinasi dengan lintas program sesuai dengan SPO ini |
|
4. Referensi |
http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/25701/5/Chapter%20I.pdf http://www.artikel.abajadun.com/2012/08/pengertian-sistem-pengaturan.html |
|
5. Prosedur/ Langkah- langkah |
1.
Mengucapkan terima kasih 2.
Menjelaskan betapa kita menghargai keluhannya 3.
Meminta maaf untuk kesalahan yang kita perbuat 4.
Berjanji untuk melakukan sesuatu terhadap
keluhan/masalah tersebut secepatnya 5.
Menanyakan mengenai informasi yang diperlukan 6.
Mengoreksi kepuasan pasien 7.
Memeriksa kepuasan pasien 8.
Mencegah kesalahan yang akan datang |
|
6. Unit terkait |
Pengelola program puskesmas |
No comments:
Post a Comment