1114 Analisa Survey Kebutuhan Pelanggan Upaya P2P

 

KOP

 

 

Analisa Survey Kebutuhan Pelanggan Upaya P2P

 

Survey kebutuhan & harapan pelayanan upaya P2P dilaksanakan pada tanggal 13 s/d 18 Dếsember 2010 terhadap 45 orang responden dengan hasil sebagai berikut:

 

1. Data Responden

 

1. Berdasarkan Umur

 

KRITERIA	UMUR / TAHUN	%
Dewasa	17 – 45	93,33
Pra Usila	46 – 55	0
Usila	56 – 60	6,67
Jumlah		100,0

Dari seluruh responden yang usia dewasa sebanyak 93,33 %, usia pra usila sebanyak 0 % , Usila sebanyak 6,67 %.

 

2. Tingkat Pendidikan

 

Tingkat pendidikan pelanggan upaya P2P

Dari seluruh responden, yang memiliki pendidikan  SD sebanyak 22, 22 % , SLTP sebanyak 33,33 %,  SLTA  33,33 %, D1/D3 sebanyak 8,89 %,S1  hanya 2,23 %, S2. 0    Tidak sekolah  0.

 

 

3. Pekerjaan.

 

NO	Pekerjaan	Frekuensi	%
1 2 3 4 5 6	PNS/ TNI/ Polri Pegawai Swasta Wiraswasta Pelajar/ Mahasiswa Buruh/ Petani Lainnya	5 5 13 0 14 8	11,1 11,1 28,9 0 31,1 17,8
	Jumlah	45	100

Responden survey kebutuhan & harapan pelanggan upaya P2Pyang memiliki pekerjaan PNS/TNI/Polri 11,1 % Pegawai Swasta 11,1 % wiraswasta sebanyak 28,9 %,  Buruh / Petani 31,1 % lain-lain  17,8 % sedangkan pelajar / mahasiswa tidak ada.

 

 

 

 

d. Proses Pelayanan yang diharapkan pelanggan

Proses pelayanan yang diinginkan	Jumlah Responden	Prosentase
Sangat mudah	45	100.0

Dari 45 responden menginginkan proses pelayanan di klinik P2P yang sangat mudah sebanyak 45 orang (100 % )

 

e.     Waktu pelayanan yang diharapkan pelanggan

 

Waktu pelayanan yang diharapkan	Jumlah responden	Prosentase
Cepat	45	100.0

Dari 45 responden menginginkan waktu pelayanan di klinik P2Pcepat sebanyak 45 orang ( 100 % )

 

f.      Sikap petugas yang diharapkan

Sikap petugas yang diharapkan	Jumlah responden	Prosentase
Cukup ramah	45	100.0

Dari 45 responden menginginkan sikap petugas di klinik P2Pcukup ramah sebanyak 45 orang             ( 100 % )

 

g.     Kedisiplinan waktu petugas yang diharapkan

Kedisiplinan waktu petugas yang diharapkan	Jumlah responden	Prosentase
Tepat waktu	45	100.0

Dari 45 responden menginginkan kedisiplinan waktu petugas di klinik P2Ptepat waktu sebanyak 45 orang (100 % )

 

h.     Ketrampilan petugas yang diharapkan

Ketrapilan petugas yang diharapkan	Jumlah responden	Prosentase
Trampil	45	100.0

Dari 45 responden menginginkan ketrampilan petugas di klinik P2Ptrampil sebanyak 45 orang             ( 100 % )

 

 

i.      Kejelasan petugas dalam memberikan informasi dalam pelayanan

Kejelasan informasi pelayanan yang diharapkan	Jumlah responden	prosentase
Jelas	45	100.0

Dari 45 responden menginginkan  petugas dalam memberikan informasi di klinik P2P jelas sebanyak 45 orang ( 100 % )

 

j.      Bahasa petugas dalam memberikan pelayanan

Bahasa petugas dalam memberikan pelayanan yang diharapkan	Jumlah responden	Prosentase
Mudah dipahami	45	100.0

Dari 45 responden menginginkan bahasa petugas dalam memberikan pelayanan di klinik P2P mudah dipahami sebanyak 45 orang ( 100 % )

 

 

 

 

 

 

k. perlunya melakukan pemeriksaan dan pengobatan yang diharapkan

Harapan pelanggan ttg perlunya melakukan pemeriksaan dan pengobatan	Jumlah responden	prosentase
Tepat	45	100.0

Dari 45 responden menginginkan perlunya melakukan pemeriksaan dan pengobatan tepat sebanyak 45 orang ( 100 %  )

 

k.     Fasilitas penunjang pemeriksaan  kesehatan

 

Fasilitas penunjang pemeriksaan  kesehatan	Jumlah responden	prosentase
Lengkap	45	100.0

Dari 45 responden menginginkan fasilitas penunjang pemeriksaan  kesehatan  Lengap sebanyak 45 orang    ( 100 % )

 

l.      Tempat pelayanan pemeriksaan anak yang diharapkan

Tempat pelayanan pemeriksaan anak yang diharapkan	Jumlah responden	Prosentase
Nyaman	45	100.0

Dari 45 responden menginginkan Tempat pelayanan pemeriksaan anak yang diharapkan nyaman sebanyak 45 orang (100 % )

 

m.   Kejelasan hasil pemeriksaan yang dilakukan petugas

Kejelasan hasil pemeriksaan yang dilakukan petugas	Jumlah responden	Prosentase
Jelas	45	100.0

Dari 45 responden menginginkan tempat pelayanan  di klinik P2P nyaman sebanyak 45 orang

 (100 %)

 

n.     Kejelasan hasil  pemeriksaan yang dilakukan

Kejelasan hasil pemeriksaan yang dilakukan	Jumlah responden	Prosentase
Jelas	45	100.0

Dari 45 responden menginginkan kejelasan hasil pemeriksaan yang dilakukan yang jelas sebanyak             45 orang (100 %)

 

 

 

 

                        Mengetahui                                                                                    Ketua Tim Survey

        Kepala Puskesmas Wonosobo  01

 

 

 

 

 

               Dr. Siti Qomariyah                                                                                     Munawaroh,SKM

       NIP. 19911103 198903 2 004                                                                   NIP. 19661208 199103 2 001