111C KERANGKA ACUAN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

 

KOP

 

 

 

 

 

KERANGKA ACUAN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

 

 

A.  PENDAHULUAN

 

Tujuan bangsa Indonesia sebagaimana yang tercantum dalam UUD 1945 alenia keempat adalah untuk meindungi segenap bangsa Indonesia dan seluruh tumpah darah Indonesia dan untuk memajukan kesejahteraan umum, mencerdaskan kehidupan bangsa, dan ikut melaksanakan ketertiban dunia yang berdasarkan   kemerdekaan,   perdamaian   abadi   dan   keadilan   sosial.   Untuk mencapai  tujuan  tersebut,  diselenggarakan  program  Pembangunan  Nasional secara  berkelanjutan,  terencana,  dan  terarah.  Pembangunan  Kesehatan merupakan bagian integral dan terpenting dari Pembangunan Nasional. Tujuan diselenggarakannya Pembangunan Kesehatan adalah meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang optimal. Keberhasilan Pembangunan Kesehatan berperan  penting  dalam  meningkatkan  mutu  dan  daya  saing  sumber  daya manusia

Dalam rangka mencapai tujuan tersebut, diselenggarakan berbagai upaya kesehatan secara menyeluruh, berjenjang dan terpadu. Puskesmas adalah penanggungjawab penyelenggara upaya kesehata untuk jenjang tingkat pertama. Fungsi  Puskesmas  adalah  sebagai  pusat  penggerak  pembangunan  kesehatan, pusat pemberdayaan keluarga dan masyarakat dan sebagai pusat pelayanan kesehatan tingkat pertama. Dalam melaksanakan ketiga fungsi tersebut, Puskesmas mempunyai berbagai program kegiatan, yang diperlukan untuk mengatasi masalah-masalah yang ada, dalam rangka mencapai tujuan Pembangunan Kesehatan.

B.  LATAR BELAKANG

 

Puskesmas Pangkajene sebagai salah satu instansi pemerintah wajib memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Berbagai upaya dan inovasi telah dilakukan untuk memberikan layanan yang prima tersebut. Sebagai Pelayanan Tingkat Pertama, maka puskesmas harus melakukan komunikasi dengan     masyarakat.     Komunikasi     ini     bertujuan     untuk     mendapatkan

 

 

asupan/masukan, kebutuhan, harapan masyarakat untuk mendapatkan pelayanan yang prima.

 

 

C.  TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

 

a.   Tujuan Umum

 

Untuk   mengetahui   komunikasi   yang   dilakukan   untuk   mendapatkan kebutuhan, harapan, permasalahan kesehatan serta masukan dari masyarakat

b.   Tujuan Khusus

 

a)  Mengetahui   jenis   komunikasi   yang   dilakukan   untuk   mendapatkan kebutuhan masyarakat

b)  Mengetahui cara melakukan komunikasi dengan masyarakat

 

 

 

D.  KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

 

Kegiatan Komunikasi dengan masyarakat dapat dilakukan berupa :

 

1.   Survei

 

2.   Kotak Saran

 

3.   Temu Muka/Kontak Langsung

 

4.   Lokakarya Mini

 

5.   Musyawarah Masyarakat Desa

 

6.   Call  Centre : 0822 9977 9966

 

7.   Kotak Survey Kepuasan

 

E.  CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

 

Cara Pelaksanaan komunikasi dengan masyarakat :

 

1.   Survey yaitu berupa pengisian kuesioner oleh pelanggan puskesmas terhadap pelayanan dalam gedung dan luar gedung, atau pelayanan upaya kesehatan perorangan dan upaya kesehatan masyarakat

2.   Kotak Saran yaitu masyarakat memasukkan harapan, kebutuhan, asupan ke puskesmas ke Kotak Saran yang telah disiapkan di Puskesmas

3.   Temu Muka/Kontak Langsung yaitu masyarakat yang langsung memberikan masukan, harapan, kebutuhan ke petugas/karyawan puskesmas

4.   Lokakarya  Mini  khususnya  lintas  sektor  yaitu  masyarakat  memberikan masukan pada saat pelaksanaan lokakarya mini yang dilaksanakan oleh Puskesmas

 

 

5.   Musyawarah Masyarakat Desa yaitu setelah pelaksanaan survey mawas diri, maka masyarakat melakukan musyawarah masyarakat desa yang selanjutnya di sampaikan kepada bidan/petugas kesehatan

6.   Call Centre yaitu masyarakat dapat memberikan masukan, harapan, asupan kepada puskesmas dengan sms ke call centre puskesmas

7.   Kotak   Survey  Kepuasan   yaitu   kotak  survey  di   masing-masing  ruang pelayanan      di  Puskesmas  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan pasien/pengguna layanan puskesmas

 

 

F.  SASARAN

 

Sasaran  yaitu  seluruh  masyarakat  yang  berada  di  wilayah  kerja  puskesmas

 

Pangkajene

 

G.  JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN Jadwal Pelaksanaan :

1.   Survey               : Bulan Januari

 

2.   Kotak Saran       : Tiap Hari Kerja di Puskesmas Pangkajene

 

3.   Temu Muka       : Setiap bertemu dengan petugas Puskesmas Pangkajene

 

4.   Lokakarya Mini : Setiap 3 Bulan yaitu Bulan Januari, April, Juli dan Oktober

 

5.   Musyawarah Masyarakat Desa : Jadwal di Desa

 

6.   Call Centre        : Setiap Waktu

 

7.   Kotak Survey Kepuasan : setiap hari kerja

 

 

 

 

H.  EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

 

Evaluasi  Pelaksanaan  dan  Pelaporan  Kegiatan  dilaksanakan  setiap  selesai pelaksanaan kegiatan.

 

 

I.   PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

 

Pencatatan laporan dan evaluasi kegiatan untuk survey, kotak saran, temu muka, dan call centre dicatat di Buku pengaduan

Lokakarya Mini dicatat di buku notulen lokakarya mini

 

Kepuasan pelanggan hasil dari kotak survey kepuasan di catat di buku register survey kepuasan

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

KEPALA PUSKESMAS PANGKAJENE

 

 

 

 

 

 

dr. Hj. MARIANA, M. KES NIP. 19760305 200604 2 022