611a KERANGKA ACUAN PENGGALANGAN KOMITMEN PUSKESMAS

 

KERANGKA ACUAN PENGGALANGAN KOMITMEN  PUSKESMAS KOTA RATU TAHUN 2017

 

      I.         PENDAHULUAN

Dalam era globalisasi tantangan terbesar bagi suatu lembaga baik pemerintah maupun swasta adalah kemampuan untuk menjamin kepuasan pelanggan atau mitra kerja. Tantangan global yang dihadapi dunia tidak dapat dihindari baik dari sektor pemerintah maupun swasta. Mau tidak mau semua pihak dituntut untuk mempersiapkan diri untuk mampu bertahan (survive) dalam menghadapi kondisi tersebut. Seiring dengan globalisasi, standardisasi manajemen telah menjadi isu utama, lebih khusus lagi standardisasi tentang sistem manajemen mutu.

Untuk mencegah timbulnya , hambatan internal perlu diselesaikan dengan pendekatan yang lebih interpersonal. Selain digunakan pendekatan teori, pengalaman bisa menjadi panutan yang baik. Keterbatasan human relation personel kesehatan di lapangan dapat dikurangi dengan jalan melakukan penggalangan komitmen bersama baik dalam kerangka sebagai individu maupun organisasi. Upaya ini memerlukan peningkatan kemampuan dari dua kutub, yaitu dari pemimpin dan karyawan.

Untuk itu penggalangan komitmen bersama dalam rangka menyamakan persepsi terhadap suatu sistem yang akan diterapkan sangat penting. Ada banyak hal yang dapat diterapkan dalam menggalang komitmen bersama, salah satunya adalah dengan cara Outbond.

   II.         LATAR BELAKANG

Tanggung jawab Puskesmas sebagai unit pelaksana teknis adalah menyelenggarakan sebagian tugas pembangunan kesehatan yang dibebankan oleh Dinas Kesehatan Kabupaten / Kota. Untuk hasil yang optimal. Berdasarkan hasil evaluasi penilaian kinerja Puskesmas oleh Dinas Kesehatan Kabupaten Ende tahun 2017 menunjukkan sebagian besar Puskesmas belum memenuhi pencapaian kinerja.

Sedangkan kepatuhan terhadap stadar prosedur operasional yang diukur melalui compliance rate beberapa unit menunjukkan hasil dibawah 80 %, sedangkan indek kepuasan masyarakat untuk mengukur kepuasan pelanggan diperoleh hasil masih belum memuaskan masih ada dengan nilai 59,5 sehingga masih ada beberapa pengunjung  yang mengungkapkan rendahnya kualitas pelayanan di puskesmas.

 III.         TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

a.     Tujuan Umum.

Setelah dilakukan  penggalangan komitmen diharapkan terjadi  persamaan persepsi dan terwujudnya peningkatan pengelolaan mutu di Puskesma Kota Ratu  secara berkesinambungan yang akan menjamin pelaksanaan kegiatan mutu dan kinerja secara konsisten dan sitematis.

b.     Tujuan Khusus.

Setelah dilaksanakan penggalangan komitmen  di Puskesmas Kota Ratu, maka diharapkan :

1. Terinformasikannya semua pengukuran mutu dan kinerja secara berkesinambungan.
2. Terlaksananya audit internal mutu dan kinerja secara konsisten dan sistematis
3. Terwujudnya kepatuhan pelaksanaan kegiatan kontrak dengan pihak ketiga
4. Terwujudnya peningkatan kemampuan pegawai dalam mutu pelayanan

 

 IV.         Kegiatan pokok dan Rincian Kegiatan

NO	KEGIATAN POKOK	RINCIAN KEGIATAN
A	Peningkatan  Pengukuran Kinerja	Menetapkan indikator mutu pelayanan
		Menetapkan sasaran
		Menetapkan instrument
		Mencatat data
		Melaksanakan pengukuran
		Melakukan analisis
		Melakukan tindak lanjut
B	Peningkatan  Pelaksanan Audit iinternal	Menetapkan tim audit
		Penetapan periodisasi audit internal
		Pelaksanaan audit internal
C	Peningkatan pengelolaan kontrak pihak ketiga	Identifikasi masalah kegiatan yang memerlukan dukungan pihak ketiga
		Penetapan spesifikasi
		Penyusunan dokumen kontrak
		Penetapan  pihak ketiga
		Pelaksanaan kegiatan
		Evaluasi kegiatan
		Rencana tindak lanjut
D	Peningkatan Kemampuan pegawai dalam mutu pelayanan	Identifikasi kapasitas masing masing staf
		Penetapan standart kompetensi
		Peningkatan kapasitas staf
		Penyusunan rencana kerja staf Pelaksanaan rencana kerja
		Penilaian hasil kerja
		Rencana tindak lanjut

 

    V.         Cara Melaksanakan kegiatan

a)    Cara melaksanakan kegiatan

Secara umum dalam pelaksanaan kegiatan perbaikan mutu pelayanan adalah mengikuti siklus Plan, Do, Cek , Action.

Adapun carayang ditetapkan adalah :

1)    Pengukuran kinerja melalui SPM

2)    Pelaksanaan audit internal secara periodik semester

3)    Pelaksanaan kepatuhan kontrak pihak ketiga

4)    Peningkatan kemampuan kinerja mutu pelayan oleh SDM

 

 

 

b.Sasaran Yang Akan Dicapai

1)    Terwujudnya status penilaian kinerja  pelayanan di Puskesmas yang berkategori baik.

2)    Terlaksanaanya audit mutu internal secara periodik semesteran dengan tepat waktu

3)    Terpatuhinya semua isi ketentuan kontrak dengan pihak ketiga 100%

4)    Jumlah karyawan Puskesmas yang ikut tugas peningkatan kompetensi mutu 40 % per tahun kegiatan

 

 

c.     Rincian Kegiatan, Sasaran Khusus, Cara Melaksanakan Kegiatan

 

No	Kegiatan Pokok	Sasaran Umum	Rincian Kegiatan	Sasaran	Cara Melaksanakan kegiatan
1	Peningkatan pengukuran kinerja	Kinerja pelayanan di Puskesmas	Menetapkan indikator mutu pelayanan	Tersusunnya indikator	Pertemuan unit pembahasan indikator, sasaran,instrumen
			Menetapkan sasaran	Tersepakatinya sasaran	Sda
			Menetapkan instrumen	Terwujudnya instrumen	Sda
			Mencatat data	Terekamnya data	Pencatatan data data yang ada secara rutin
			Melaksanakan pengukuran	Terlaksananya kegiatan  pengukuran	Pengukuran di tiap unit mll wawancara dan observasi
			Melakukan analisis	Adanya dokumen hasil analisis	Penganalisaan data di tiap unit
			Melakukan tindak lanjut	Tersusunnya rencana tindak lanjut	Menyusun tindak lanjut di tiap unit
2	Peningkatan  Pelaksanan Audit iinternal	Unit unit pelayanan di Puskesmas	Menetapkan tim audit	Tersusunya tim audit	Rapat bersama tim pengendali mutu
			Penetapan periodisasi audit internal	Tersusunnya jadwal audit	Penetapan jadwal kegiatan audit
			Pelaksanaan audit internal	Terlaksananya audit	Melakukan audit sesuai jadwal yang telah ditetapkan
3	Peningkatan pengelolaan kontrak pihak ketiga	Kegiatan unit yang terkait dengan pihak ketiga	Identifikasi masalah kegiatan yang memerlukan dukungan pihak ketiga	Teridentifikasinya kegiatan yang berhubungan dengan pihak ketiga	Rapat bersama membahas kebutuhan kerja sama dengan pihak ketiga
			Penetapan spesifikasi	Tersusunya spesifikasi yang dibutuhkan dalam kerja sama pihak ketiga	Penetapan spek oleh tim teknis tang terkait dengan pihak ketiga (administrasi  dan teknis)
			Penyusunan dokumen kontrak	Tersusunya dokumen kontrak dengan pihak ketiga	Penugasan kepada tim administrasi dan teknis yang terkait dengan pihak ketiga
			Penetapan  pihak ketiga	Penandatanganan kontrak kerja	Pertemuan dan pembahasan kesepakatan kontrak kerja
			Pelaksanaan kegiatan	Terlaksananya kegiatan sesuai isi ontrak	Adanya bentuk kerja sama nyata di Puskesmas dengan pihak ketiga
			Evaluasi kegiatan	Adanya catatan hasil monev	Monev hasil kerja oleh pihak ketiga
			Rencana tindak lanjut	Tersususunnya rencana tindak laanjut	Penyusunan rekomendasi tindak lanjut hasil monev
4	Peningkatan Kemampuan pegawai dalam mutu pelayanan	Semua staf puskesmas	Identifikasi kapasitas masing masing staf	Diketahuinya kapasitas masing masing staf  puskesmas	Rapat pembahasan hasil kinerja bulanan/tribulan mll lokmin
			Penetapan standart kompetensi	Adanya dokumen standart kompetensi yang disepakati	Pertemuan pembahasan standart kompetensi oleh koorditor dan kepala
			Peningkatan kapasitas staf	Adanya peningkatan kompetensi	Tugas belajar/ijin belajar. Pelatihan teknis/sdministrasi Workhshop, magang
			Penyusunan rencana kerja staf	Tersusunya rencana kerja setiap staf	Penugasan penyusunan rencana kerja
			Pelaksanaan rencana kerja	Terlaksananya rencana kerja	Melaksanaakaan tugas
			Penilaian  hasil kerja	Adanya hasil kerja	Pemantauan kerja di unit kerja
			Tindak lanjut	Terlaksananya tindak lanjut	Penyususnan rekomendasi tindak lanjut hasil monev

 

 

G.   Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

WAKTU

NO

KEGIATAN

JAN

FEB

MARET

APRIL

MEI

JUNI

JULI

AGUSTUS

SEPTEMBER

OKTOBER

NOP

1

Peningkatan pengukuran kinerja

x

Pertemuan pembahasan indikator, sasaran , instrumen

x

Pencatatan data

x

x

x

x

x

x

x

X

x

X

Pengukuran kinerja

x

x

x

x

x

X

x

X

Penganalisaan

X

x

x

x

x

X

x

X

Penyusunan rekomendasi tindak lanjut

X

x

x

x

x

X

x

X

2

Peningkatan pelaksanaan audit internal

x

Penetapan tim

x

Penentuan jadwal

x

Pelaksanaan audit

X

Rekomendasi tindak lanjut

x

x

3

Peningkatan pengelolaan pihak ketiga

Penetapan spek oleh tim teknis yang terkait dengan pihak ketiga (administrasi  dan teknis)

x

Penugasan kepada tim administrasi dan teknis yang terkait dengan pihak ketiga

x

Pertemuan dan pembahasan kesepakatan kontrak kerja

X

Adanya bentuk kerja sama nyata di Puskesmas dengan pihak ketiga

X

Monev hasil kerja oleh pihak ketiga

x

X

x

x

x

x

X

x

X

Penyusunan rekomendasi tindak lanjut hasil monev

x

X

4

Peningkatan kemampuan pegawai dalam mutu pelayanan

x

Rapat pembahasan hasil kinerja bulanan/tribulan mll lokmin

x

x

x

Pertemuan pembahasan standart kompetensi oleh koorditor dan kepala

x

Tugas belajar/ijin belajar. Pelatihan teknis/sdministrasi Workhshop, magang

x

Penugasan penyusunan rencana kerja

x

X

Melaksanaakaan tugas

x

x

X

x

X

Pemantauan kerja di unit kerja

X

x

X

x

x

Penyususnan rekomendasi tindak lanjut hasil monev

x

x

X

x

X

 

 

 

 

d.     Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

 

Evaluasi dlaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan , dan disusun pelaporan tentang hasil hasil yang dicapai pada bulan tersebut, sedangkan untuk tugas belajar dan ijin belajar adalah laporan nilai akademik dan perilaku ditempat belajar oleh pihak institusi pendidikan diman staf belajar

 

e.     Pencatatan , Pelaporan dan evaluasi kegiatan

Catatan harian pelaksanaan indikator mutu pengukuran kinerja dilakukan tiap hari

Catatan audit internal dua kali dalam satu tahun kegiatan

Catatan kontrak dengan pihak ketiga dilakukan pada awal penandatangan kontrak, pelaksanaan kontrak dan monev tiap bulan

Catatan peningkatan kemampuan staf dalam mutu pelayanan dilakukan pada awal tahun dan akhir tahun kegiatan

Dilakukan pencatatatan dan pelaporan indikator pelayanan dari tiap unit kerja

Dilakukan pelaporan hasil pengukuran kinerja tiap unit setiap bulan oleh koordinator unit dan dilaporkan kepada wakil manajemen mutu dan diketahui oleh kepala Puskesmas

Pelaporan tahunan hasil analisis penilaian kinerja oleh wakil manajemen mutu.

 

6. PANITIA

Panitia kegiatan penggalangan komitmen  adalah POKJA ADMIN.

 

7. NARASUMBER

1.     Koordinator Tim Admin

2.     Koordinator Tim UKP

3.     Koordinator Tim UKM

 

8. PESERTA PERTEMUAN

1.     Seluruh Staf  Puskesmas Kota Ratu

 

 

9. JADWAL KEGIATAN

WAKTU	KEGIATAN	Fasilitator/ Narasumber	Penanggung Jawab
07.30 08.00   08.30 09.00 10.00 11.00 12.00 13.00 14.00 15.00	Pendaftaran Peserta Pembukaan oleh Kepala Puskesmas Kota Ratu Sneck Pagi Materi 1 Tim Admin Materi 2 Tim UKP Materi 3 Tim UKM ISOMA Kesepakatan Komitmen RTL Penutup	dr.Fatimah Arubusman     Koordinator Tim Admin Koordinator Tim UKP Koordinator Tim UKM       dr. Fatimah Arubusman	Panitia     Panitia       Panitia Tim MUTU Tim MUTU

 

10. DANA

Adapun dana yang digunakan untuk kegiatan penggalangan komitmen adalah dari dana DAU Puskesmas Kota Ratu.

 

Mengetahui Kepala Puskesms Kota Ratu       Dr. Fatimah Arubusman NIP: 19650409 200003 2 003