1221 SOP KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN (TIDAK LANGSUNG)

PUSKESMAS KEMANGKON	KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN (TIDAK LANGSUNG)
	PROSEDUR KERJA ADMEN	No Kode	:
		Terbitan	:
		No. Revisi	:
		Tgl. Mulai	:
		Berlaku	:
		Halaman	:

 

 

1.              1.  Tujuan	Sebagai pedoman petugas dalam melaksanakan komunikasi dengan pelanggan yang sesuai dengan standar dan bermutu sehingga komunikasi dengan pelanggan dapat dilaksanakan dengan baik
2.              2.  Ruang lingkup	Berlaku mulai dari petugas menyiapkan materi komunikasi sampai dengan menerima umpan balik
3.              3.  Definisi	Komunikasi dengan pelanggan adalah suatu proses tatap muka penyampaian informasi yang dilakukan antara pemberi pelayanan dan pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung
4.              4.  Prosedur	1.   Penyediaan alat dan bahan 2.   Kuesioner diberikan kepada pasien secara acak 3.   Pengisian kotak saran dibuka seminggu sekali 4.   Kuesioner, hasil kotak saran, hasil tatap muka dibahas dalam rapat 5.   Hasil analisa ditanggapi 6.   Tanggapan ditulis pada papan pengumuman
5.              6.  Referensi	Kebijakan Kepala Puskesmas
7.              7.  Dokumen Terkait	Buku Informasi Pasien Buku Keluhan Pelanggan Isi kotak saran Kuesioner
8.              8.  Distribusi	Semua Unit Puskesmas Kemangkon dan pelanggan

 

 

9.  Rekaman Historis Perubahan

 

No	Isi Perubahan	Tgl. Mulai Diberlakukan

 

PUSKESMAS KEMANGKON	KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN (TIDAK LANGSUNG)
	DAFTAR TILIK ADMEN	No Kode	:
		Terbitan	:
		No. Revisi	:
		Tgl. Mulai	:
		Berlaku	:
		Halaman	:

 

 

No	Kegiatan	Ya	Tidak	Tidak Berlaku
	Apakah  :
1	Penyediaan alat dan bahan
2	Kuesioner diberikan kepada pasien secara acak
3	Pengisian kotak saran dibuka seminggu sekali
4	Kuesioner, hasil kotak saran, hasil tatap muka dibahas dalam rapat
5	Hasil analisa ditanggapi
6	Tanggapan ditulis pada papan pengumuman