1116 SOP Kerangka acuan survei

 

UPTD PUSKESMAS SELOMERTO 1	KEBUTUHAN DAN KEPUASAAN PELANGGAN			Disahkan oleh Kepala Puskesmas Selomerto 1         Dr.SUMANTO NIP. 196409092002121001
	SPO	No. Kode	:
		Terbitan	:
		No. Revisi	:
		Tgl. Mulai Berlaku	:  1 Mei 2013
		Halaman	: 1/2

 

1.     Tujuan	Sebagai bukti pelaksanaan survey atau mekanis memperoleh informasi kebutuhan dan kepuasaan pelanggan, hasil survey, hasil kegiatan lain untuk memperoleh informasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
2.     Kebijakan
3.     Ruang Lingkup	Puskesmas Selomerto I
4.     Definisi
5.     Prosedur	a.     Petugas mengagendakan jadwal pelaksanaan survey b.     Petugas mengajukan jadwal pelaksanaan survey kepada kepala puskesmas. c.     Kepala puskesmas menyetujui tanggal pelaksanaan survey d.     Petugas menyiapkan sarana dan prasarana yang akan di gunakan dalam pelaksanaan survey. e.     Petugas menentukan sasaran yang akan diberikan kuesioner. f.      Petugas menyebarkan/ membagikan koesioner kepada semua tim survey untuk dibagikan kepada sasaran g.     Petugas menginformasikan cara pengisian kuesioner pada tim survey h.     Petugas dan tim survey menentukan waktu pengumpulan data survey. Dalam 1 bulan di akhir tahun. i.      Petugas (tim survey) menjelaskan cara pengisian kuesioner kepada sasaran. j.      Petugas mengumpulkan kuesioner survey dari sasaran k.     Petugas melakukan validasi data survey l.      Petugas melakukan identifikasi masalah m.   Petugas memprioritaskan masalah n.     Petugas membuat rencana pemecahan masalah. o.     Petugas membuat rencana tindak lanjut dari hasil survey yang di sesuaikan dari temuan survey p.     Petugas membuat kesimpulan hasil dari survey yang dilaksanakan. q.     Petugas melaporkan hasil survey kepada kepala puskesmas r.      Kepala puskesmas menyampaikan hasil survey kepada seluruh karyawan puskesmas untuk diketahui dan di buat rencana kegiatan yang akan dating dan di tindak lanjuti. s.      Petugas mendokumentasikan hasil pelaksanaan survey.
6.     Diagram Alir	Kepala puskesmas menyetujui tanggal pelaksanaan survey     Petugas menyebarkan/ membagikan koesioner kepada semua tim survey untuk dibagikan kepada sasaran     Petugas menentukan sasaran yang akan diberikan kuesioner   Petugas mengajukan jadwal pelaksanaan survaey kepada kepala puskesmas           petugas melaporkan hasil survey kepada kepala puskesmas   Kepala puskesmas menyampaikan hasil survey kepada seluruh karyawan puskesmas untuk diketahui dan di buat rencana kegiatan yang akan dating dan di tindak lanjuti   Petugas membuat kesimpulan hasil dari survey yang dilaksanakan.     Petugas membuat rencana tindak lanjut dari hasil survey yang di sesuaikan dari temuan survey     Petugas membuat rencana pemecahan masalah.   Petugas memprioritaskan masalah     Petugas melakukan identifikasi masalah     Petugas melakukan validasi data survey     Petugas mengumpulkan kuesioner survey dari sasaran     Petugas menginformasikan cara pengisiian kuesioner pada tim survey     Petugas (tim survey) menjelaskan cara pengisian kuesioner kepada sasaran   Petugas dan tim survey menentukan waktu pengumpulan data survey. Dalam 1 bulan di akhir tahun.
7.     Referensi	Jadwal pelaksanaan survey di awal bulan Desember ( 1 bulan )
8.     Dokumen Terkait	Kuesioner
9.     Distribusi	Tim survey

10.  Rekaman Historis Perubahan

No	Yang dirubah	Isi Perubahan	Tgl.mulai diberlakukan

 

UPTD PUSKESMAS SELOMERTO 1	KEBUTUHAN DAN KEPUASAAN PELANGGAN
	DAFTAR TILIK	No. Kode	:
		Terbitan	:
		No. Revisi	:
		Tgl. Mulai Berlaku	:
		Halaman	: 1/1

 

No	Kegiatan		Ya	Tidak	Tidak Berlaku
1.	Apakah	Petugas mengagendakan jadwal pelaksanaan survey?
2.	Apakah	Petugas mengajukan jadwal pelaksanaan survey kepada kepala puskesmas?
3.	Apakah	Kepala puskesmas menyetujui tanggal pelaksanaan survey?
4.	Apakah	Petugas menyiapkan sarana dan prasarana yang akan di gunakan dalam pelaksanaan survey?
5.	Apakah	Petugas menentukan sasaran yang akan diberikan kuesioner?
6.	Apakah	Petugas menyebarkan / membagikan koesioner kepada semua tim survey untuk dibagikan kepada sasaran?
7.	Apakah	Petugas menginformasikan cara pengisian kuesioner pada tim survey?
8.	Apakah	Petugas dan tim survey menentukan waktu pengumpulan data survey. Dalam 1 bulan di akhir tahun?
9.	Apakah	Petugas (tim survey) menjelaskan cara pengisian kuesioner kepada sasaran?
10.	Apakah	Petugas mengumpulkan kuesioner survey dari sasaran?
11.	Apakah	Petugas melakukan validasi data survey?
12.	Apakah	Petugas melakukan identifikasi masalah?
13.	Apakah	Petugas memprioritaskan masalah?
14.	Apakah	Petugas membuat rencana pemecahan masalah?
15.	Apakah	Petugas membuat rencana tindak lanjut dari hasil survey yang di sesuaikan dari temuan survey?
16.	Apakah	Petugas membuat kesimpulan hasil dari survey yang dilaksanakan?
17.	Apakah	Petugas melaporkan hasil survey kepada kepala puskesmas?
18.	Apakah	Kepala puskesmas menyampaikan hasil survey kepada seluruh karyawan puskesmas untuk diketahui dan di buat rencana kegiatan yang akan dating dan di tindak lanjuti?
19.	Apakah	Petugas mendokumentasikan hasil pelaksanaan survey?

CR       : …………………………%.

Selomerto,……………………..

 

Pelaksana / Auditor

 

 

 

 

(……………………..)