Bab I. Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP)

Standar : 1.1. Analisis Kebutuhan Masyarakat & Perencanaan Puskesmas

1.1.1. Di Puskesmas ditetapkan jenis jenis pelayanan 

1.SK Jenis pelayanan

2.Brosur

3.Rekam kegiatan menjalin komunikasi

4.Hasil identifikasi kebutuhan & harapan masyarakat

1.1.2 umpan balik survey ( pembahasan bersama masyarakat )

1.SOP identifikasi kebutuhan masyarakat

2.Hasil identifikasi & analisis umpan balik masy.

3.Dokumen bukti respons thd umpan balik masy.

1.1.3 Peluang Inovatif

1.Hasilidentifikasi peluang & tindaklanjutnya

   SOP Pengembangan Pelayanan

2.Bukti-buktiinovasi

3.Hasil-hasilperbaikan mekanisme kerja /penggunaan tehnologi

1.1.4. Perencanaan Operasional Puskesmas disusun secara terintegrasi berdasarkan visi, misi,tujuan Puskesmas, & perencanaan stratejik DKK/Kota

1.RUKPuskesmas 

2.RPKPuskesmas

3.Notulen rapat penyusunan perencanaan Puskesmas

1.1.5. Pimpinan Puskesmas & Penanggungjawab Upaya Puskesmas wajib memonitor pelaksanaan & pencapaian pelaksanaan pelayanan & Upaya Puskesmas

1.SPOmonitoring

2. Bukti-bukti pelaksanaan monitoring 

3.SK indikator prioritas untuk monitoing & menilaikinerja 

4.analisis thd hasil monitoring, & tindak lanjut monitoring 

5.Revisirencana, program kegiatan, pelaksanaan program berdasar hasil monitoring 

6.SOP Revisi Program

 Standar : 1.2.Akses & Pelaksanaan Kegiatan.

 1.2.1. Jenis-jenis pelayanan Puskesmas memenuhi kebutuhan

 SK jenispelayanan yg disediakan oleh Puskesmas

1.2.2. Seluruh jajaran Puskesmas & masy. memperoleh informasi yg memadai

1.Rekambukti pemberian informasi lintas program & lintas sector

2.Hasilevaluasi & tindak lanjut thd penyampain informasi

1.2.3. Akses masy. thd pengelola & pelaksana pelayanan

1.Hasilevaluasi akses thd petugas yg melayani program, & akses thd Puskesmas

2.Hasilevaluasi ttg kemudahan untuk memperoleh pelayanan yg dibutuhkan

3.Jadwal pelayanan& bukti pelaksanaan

4.Bukti pelaksanaankomunikasi dg masy. untuk memfasilitasi kemudahan akses

5.Media komunikasiyg disediakan & rekam bukti adanya komunikasi

1.2.4. Penjadwalan pelaksanaan pelayanan dilaksanakan tepat waktu

1.Jadualpelaksanaan kegiatan Puskesmas    

2.Hasilevaluasi thd pelaksanaan kegiatan apakah sesuai dg jadwal

1.2.5. mekanisme kerja agar tercapai kebutuhan & harapan pengguna pelayanan,.

1.SOPkoordinasi & integrase penyelenggaraan program & penyelenggaraanpelayanan

2.Buktipendokumentasian prosedur & pencatatan kegiatan

3.SPO ttgkajian & tindak lanjut thd masalah-masalah spesifik.Hasil kajian

4.Hasilkajian & tindak lanjut masalah – masalah yg potensial 

5.Buktipelaksanan kegiatan monitoring pelaksanaan kegiatan

6.Buktipemberian informasi kepada masy kegiatan program & pelayananPuskesmas.

7.Hasilevaluasi pemberian informasi apakah sesuai kebutuhan

8.Bukti-bukti perbaikanalur kerja dlm pelaksaan program & pelayanan puskesmas

9.SPOkoordinasi dlm pelaksanaan program

10.SK penerapanmanajemen risiko baik dlm pelaksanaan program maupun pelayanan di puskesmas

11.SOP ttgpenyelenggaraan pelayanan

12.SOP ttg tertibadministrative, pengembangan teknologi untuk mempercepat proses pelayanan
13.  SK tentang Pemberian Informasi kepada masy, lintas program dan linsek

1.2.6. Adanya mekanisme umpan balik

1.SOPkeluhan & umpan balik

2.Hasilanalisis & rencana tindak lanjut keluhan & umpan balik

3.Buktitindak lanjut thd keluhan & umpan balik

4.Buktievaluasi thd tindak lanjut keluhan/umpan balik
  
Standar :1.3. Evaluasi

1.3.1 Kinerja

1.SPO penilaian kinerja

2.Indikator  penilaian kinerja

3.Rencana monitoring & penilaian kinerja, hasil & tindak lanjutnya

 1.3.2. Evaluasi kinerja Puskesmas

1.Hasilpenilaian kinerja & distribusi hasil penilaian kinerja pada pihak-pihak terkait

2.Hasilperbandingan data kinerja thd standar & kajibanding dgn puskesmas lainserta tindak lanjutnya.

3.Rekamtindak lanjut penilaian kinerja dlm bentuk upaya perbaikan kinerja

4.RUKyg memuat data & analisis penilaian kinerja

5.Laporanpenilaian kinerja & tindak lanjut kepada DKK / kota