4111 SOP PENGUMPULAN INFORMASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASAYARAKAT / SASARAN UPAYA TERHADAP UPAYA KESEHATAN LINGKUNGAN

 

UPTD Puskesmas Garung	PENGUMPULAN INFORMASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASAYARAKAT / SASARAN UPAYA TERHADAP UPAYA KESEHATAN LINGKUNGAN			Disyahkan oleh Kepala UPTD Puskesmas Garung                 dr. Lilis Handayani Ujiati NIP 196903102002122003
	SPO	No. Kode	: B/IV/SPO/V/001.d
		Terbitan	: 1
		No. Revisi	: -
		Tgl. Mulai Berlaku	: 1Mei 2013
		Halaman	: 1-3

 

1.          Pengertian	v  Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Upaya  adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap Upaya Kesling v  Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Upaya  melalui kotak saran, survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS). v  Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Upaya dilaksanakan oleh Penanggung Jawab Upaya dan Pelaksana Upaya Kesling. v  Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Upaya melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja.
2.          Tujuan	Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran Upaya terhadap Upaya Kesling
3.          Kebijakan	Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Garung nomor B/IV/SK/V/2013/001.d tentang media komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan msyarakat sasaran upaya kesling
4.          Referensi
5.          Prosedur	A	Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.
	1	Penanggung Jawab kelompok kerja administrasi dan manajemen  Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan,
	2	Penanggung Jawab kelompok kerja administrasi dan management merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas
	3	Penanggung Jawab kelompok kerja administrasi memisahkan / memilah – milah sesuai dengan kelompok kerja ,
	4	Penanggung jawab admen memberikan rekapan kotak saran kepada penanggungjawab upaya Kesling
	5	Penanggung Jawab Upaya Kesling  menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan ke dalam rekapan kelompok Upaya Kesling
	6	PenanggungJawabUpaya Kesling menanda tangani tanda terima penyerahan dari Penanggung Jawab  kelompok kerja administrasi dan managemen,
	B.	Informasi langsung dari pelanggan
	7	Penanggung Jawab Upaya Kesling menerima informasi harapan pelanggan Upaya Kesling dari karyawan Puskesmas/masyarakat,
	8	Penanggung Jawab Upaya Kesling memasukkan harapan pelanggan dari karyawan Puskesmas/masyarakat  kedalam rekapan ,
	9	Penanggung Jawab Upaya Kesling menandatangani informasi dari karyawan puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan individu karyawan,
	10	Penanggung Jawab Upaya Kesling dan Pelaksana Upaya Kesling  menerima informasi langsung dari pelanggan, baik bicara langsung, telpon maupun SMS,
	11	Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap individu
	12	Pelaksana Upaya Kesling menyerahkan informasi harapan pelanggan individu kepada Penanggung Jawab Upaya Kesling ,
	13	Penanggung Jawab Upaya Kesling menerima rekapan harapan pelanggan secara  individu direkap kedalam rekapan Penanggung Jawab Upaya Kesling
	14	Penanggung Jawab Upaya Kesling menandatangani serah terima harapan pelanggan individu kedalam rekapan individu
	15	Penanggung Jawab Upaya Kesling setiap akhir bulan mengundang Pelaksana Upaya Kesling untuk membahas hasil harapan pelanggan
	16	Penanggung Jawab Upaya Kesling dan Pelaksana Upaya Kesling membahas hasil harapan pelanggan
	17	Penanggung Jawab Upaya Kesling membagi tugas kepada Pelaksana Upaya Kesling di dalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
	19	Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan Penanggung Jawab Upaya Kesling
6.Unit  Terkait		Penanggung jawab upaya kesling Pelaksana upaya Kesling

 

 

7. Rekaman historis  perubahan

No	Yang dirubah	Isi Perubahan	Tgl.mulai diberlakukan